云客服岗前培训课程 消费者交易成功与关闭

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1、云客服岗前培训课程消费者交易成功与关闭消费者组—交易成功/关闭云客服岗前培训课程发布宝贝的要求确认收货,交易成功12支付宝支付密码删除订单34订单查询退款和投诉维权34FAQ及案例分析目录确认收货,交易成功1确认收货,交易成功一、交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”时,买家可点击确认收货,输入支付密码,交易将变成交易成功,如图:注意事项:1、确认收货时,需要确认确实已经收到货物,且货物没有问题。2、货到付款的交易,无申请退款、无确认收货步骤操作。3、支付宝账户里也可以点击“确认收货”按钮。确认收货,交易成功延长确认收货时间:买家:实物商品离确认收货还剩3天的情况下,可申请延长3天

2、,虚拟可申请延长1天,但都只能申请一次延长的机会。卖家:在等待买家确认收货的状态下,随时可以延长收货时间,分别可延长3、5、7、10天,无次数限制。注意事项:1、进入延长时间的入口不同。买家是点击订单详情进入,卖家是点击已卖出的宝贝进入。2、如果买家申请退款,那么延长收货时间入口将会隐掉,无法发起。确认收货,交易成功交易成功后,出现商品质量问题:首先,需咨询会员商品出现什么问题,大致了解会员情况后,再做进一步引导会员操作。第二步:判定离交易成功过去多长时间。如果在交易成功15天之内的,指导会员发起消保维权(已买到的宝贝>>投诉维权)。如果超过15天的,需引导会员尽可能的联系

3、卖家协商,协商不了的情况,引导会员拨打淘宝热线0571-88158198进行处理。注意事项:1、切记碰到问题便让会员拨打电话。2、处理流程是:了解会员问题>>分析问题>>再给出指导方案3、如交易还在进行的,指导会员申请退款。确认收货,交易成功交易成功后,退、换货流程:1、交易成功,但出现某种问题,和卖家达成协议,退或者换货。首先得明确此种交易方式已经超出支付宝担保交易,存在一定的风险。2、建议会员把双方沟通的旺旺聊天记录保存好,以备留作凭证。3、如果交易成功15天之内的,可以发起消保维权投诉,更有保障。4、如果会员线下交易,根本没有在淘宝上建立交易,发生交易纠纷

4、,淘宝不介入处理。确认收货,交易成功小贴士:1、在会员咨询交易过程的操作时,务必仔细核对会员交易状态后再做指导,以免出现钱款损失。2、如会员需要退货,千万指导会员不要操作先确认收货,因为确认收货,钱款将直接打款给卖家。3、交易成功后的退货换货,提醒会员保留好阿里旺旺聊天记录作为凭证。同时提醒会员存在一定的风险。2支付宝支付密码支付宝支付密码支付宝支付密码:支付宝账户有两个密码:一个登陆,一个支付密码。登录密码连续输错五次,支付密码连续输错三次,密码会被锁定,需等三小时后自动解锁。可以通过“找回密码”的方式重新设定新的密码,设定成功后,密码会立即解锁,不受时间限制。支付宝密码无法输入:在

5、需输入支付密码的框中显示红叉,无法输入支付密码。此时会有提示会员安装支付控件,指导会员安装好后,退出浏览器,重新打开。(安装控件时,让会员先退出阿里旺旺,确保安装成功)如安装控件后还是无法正常输入支付密码,建议会员更换浏览器操作。如上述两种方法都无法解决问题,可指导会员拨打支付宝客服热线:0571-88156688支付宝支付密码如何修改支付宝登录/支付密码;步骤:登录支付宝账户——【账户管理】——【基本资料】,点击【修改登录密码】;支付宝支付密码忘记支付宝密码如何找回:在需要输入支付密码的旁边,点击“忘记密码”根据提示方式找回便可:支付宝支付密码小贴士:1、买家申请退款时,不需要输入支

6、付密码了。确认收货时需要。2、支付宝密码无法输入时,需引导会员安装支付宝控件。删除订单3删除订单交易创建后(即拍下了商品后),购买记录是可以删除的,要求交易状态为:交易成功或者交易关闭。作为卖家已卖出的交易记录无法删除。删除后的订单,都在订单回收站内,可以操作恢复或者永久删除,一旦永久删除,订单将不可再恢复删除订单小贴士:作为卖家,已卖出的交易记录都无法删除。支付宝账户里,交易记录无法删除。删除订单记录,评价还在。机票、彩票的订单无法删除,酒店的订单可以删除。如果不想外人看到购买情况,可以在购买时选择匿名购买,选择后,您对该宝贝的出价、留言和评价都将显示匿名。4订单查询订单查询订单查询

7、:路径:进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面查看您所有的购买记录,如要精确查找,可点击“更多筛选条件”(如图)。历史订单,也可以选择成交时间进行查看。订单查询也可以登录支付宝网站,进入“我的支付宝”—“交易记录”页面查询您的所有购买记录:退款和投诉维权3退款和投诉维权退款申请的路径:已买到的宝贝>>申请退款:如图退款退款申请---未收到货:注意事项:申请未收到货的退款,不能申请部分退款金额操作。退款退款申请---已收到货:注意事项

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