支持组组长职位说明书

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1、支持组支持组组长职位说明书岗位名称：支持组组长岗位编号：所在部门：产品规划部岗位定员：1直接上级：产品规划部部门经理直接下属部门/岗位：技术支持工程师职系：技术所辖人员数目：2工资级别范围：等级至等级岗位分析日期：年月本职概述：负责组织产品技术支持，产品系统性能优化，协助相关数据库设计与开发以及相关培训工作职责与工作任务：职责一职责描述：负责组织产品相关的技术支持工作工作时间百分比：25％工作任务1.组织新产品开发过程中的技术支持，协助解决开发过程中出现的问题2.协助专业服务部进行技术支持工作3.协助专业服务部进行相关培训与认证4.为专业服务部提供相关的技

2、术资料文件和技术应答文件职责二职责描述：负责组织优化产品系统性能工作工作时间百分比：15％工作任务1.进行产品整体系统性能优化方案选型和方案确定2.进行主流中间件（WEBLOGIC等）部署和优化3.进行主流数据库（ORACLE、SQLSERVER等）维护和优化职责三职责描述：组织协助相关数据库的设计与开发工作工作时间百分比：10％工作1.协助产品设计人员进行相关数据库的设计与开发工作2021-6-245任务1.协助开发项目组进行产品模板库的维护与升级工作2.配合测试组和配置管理员进行数据库版本管理职责一职责描述：负责组织相关培训工作工作时间百分比：10％工

3、作任务1.完成对专业服务部的相关培训工作2.安排与组织组员间的相关技术知识培训职责二职责描述：负责支持组的管理工作工作时间百分比：30％工作任务1.与部门经理确认业务咨询的工作任务，编制组内的工作计划，要求必要的资源2.制定工作策略，形成规范性、指导性的工作方法，编写行之有效的工作流程3.安排、指导和检查组内的技术支持工作4.负责组员的工作考评5.协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系6.安排组员的业务、技术培训7.推进组内的文化建设和团队建设职责三职责描述：协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系工作时间百分比：5%工作任务1.做好部门间、组间的协调工

4、作2.处理紧急的事件职责四职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5％相关权限：§有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权§对直接下级的工作分配权，在组内的调配权§对直接下级的考核权、惩罚建议权、任免提名权及淘汰建议权§对所属下级的工作争议有裁决权§组内预算内费用使用权、审核权2021-6-245汇报关系：§以上职责，向产品规划部部门经理汇报工作协作关系：§内部协作部门：专业服务部、市场拓展部、渠道发展部、软件开发部§外部协作单位：财政部/各财政厅、IT厂商、软件行业协会工作环境：§一般工作环境使用工具设备：§一般办公自动化设备所需记录文档：项目管

5、理文档、地方支持问题记录、培训文档、数据库详细设计文档任职资格：最低学历要求：§大学本科所需教育专业背景：§计算机、通信相关专业所需工作经验：§4年以上软件开发或支持维护经验；承担过大型用户定制项目或产品的需求分析、系统设计、测试或部署、实施维护任务所需培训的科目：§团队管理§系统设计§行业知识所需胜任能力：§团队合作；§人际理解力；2021-6-245§工作责任心；§主动性；§诚信；§客户服务导向；§重视次序、品质与精确；§学习能力；§分析式思考演绎能力；§了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；§具备软件开发应用级的全部知识

6、和技能；§具备较强的程序编码能力，能使用程序调试和数据库查看工具分析和解决问题；§熟练掌握Javabeans、ActicvX或CORBA等面向对象的组件开发技术；§具备一定的美术素养，具备较强的用户界面设计能力；§掌握常用的系统分析和设计工具：MicrosoftVisio、RationalRose等；按照软件概要设计说明书，能承担子系统级的详细设计；§掌握SQLServer/Oracle/Access等数据库技术，具备子系统级的数据库设计能力；§熟悉典型服务器：HP，PC-Server，IBM之一；操作系统：Linux、WindowsNT或Unix之一；中

7、间件：BEAWeblogic、Websphere、BIztalk、Oracleapplication之一；数据库产品：Oracle、SQLServer、MySQL、Sybase或DB2之一；报表产品，安全产品；§熟悉公司上述应用模式的财政应用系统至少一个，尝试分析比较不同模式的产品组合在财政应用中的优缺点，了解竞争对手的情况；§熟练掌握项目管理知识，熟悉项目领域的行业知识，具有丰富的计算机软件知识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建议作为组织过程持续改进的基础备注：§2021-6-2452021-6-245