员工满意度的模糊评价方法

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1、员工满意度的模糊评价方法　　摘要：随着知识经济的发展，员工在企业中地位越来越重要，对员工满意度的研究也被提高到重要的位置。本文利用模糊集合的概念，提出员工满意度的指标体系，建立员工满意度模糊综合评价模型，实现对员工满意度的科学评价与判断。　　关键词：员工满意度模糊综合评价科技公司　　知识经济的深入发展，使得企业的核心竞争力发生了转移：由以产品为主的竞争转移到以人力资本为核心的竞争上。企业中人的因素被提到更加关键和重要的位置上，因此越来越多的企业更加关注员工发展和员工满意度。　　一、员工满意度　　员工满意度是一

2、种主观感受，它特指个体的人作为一名职业人的满意程度。员工对现在工作是否满意，直接影响员工在工作中的情绪。虽然到现在还没有研究证实员工满意度和工作效率的正相关关系，但是满意度对工作效率的影响是显而易见的。如果员工的满意度不高，直接会导致员工工作中热情不高或是过分紧张，进而会影响团队的情绪和战斗力，最终影响的工作的效率和企业的利润。员工满意度的第二个重要的影响是员工离职率。高满意度的员工更倾向于为企业多做奉献，而低满意度的员工则更倾向于离职。因此对企业来说，提高员工的满意度，对企业建立核心竞争力，增强企业凝聚力有

3、非常重要的作用。　　但是对员工满意度的研究起步较晚，研究成果也不太成熟。这主要是由于员工满意度主要是人的主观感受，而人的感情又是非常复杂的，具有很强的个性特征，很难建立统一的标准。不同个人在不同的阶段影响其满意的因素也是不同的，这就给研究造成了很大的困难。而且由于满意度是一种主观的感受，经典数学理论在解决这个问题时就受到限制，因此本文将模糊集合的概念引入员工满意度的研究，以期对员工满意度的评价做出科学的评判。　　二、员工满意度的构成　　员工满意度因人而异、因阶段而异，影响员工满意与否的因素是千差万别的，但是也

4、并不是无章可循。研究发现影响员工满意的因素主要分为五个方面：　　第一部分：对工作本身的满意程度。其中包括：①工作合适度：主要包括工作是否适合自身，能够符合自身的期望；对工作本身的兴趣；工作是否能够提供学习的机会；工作量是否合适等。②责权匹配度：表现在责任、权利是否明确和匹配。③工作挑战性：工作难度适中。④工作胜任度：表现在是否拥有胜任工作所需的知识、技能和能力。　　第二部分：对工作回报的满意程度。其中包括：①工作认可度：是指在工作中获得应有的赞扬、认可和奖励。②工作成就感：工作能够给任职者带来成就感。③薪酬公

5、平感：薪酬是否具备内部公平和外部公平。④培训和晋升机会：充分、公正的培训和晋升的机会。　　第三部分：对工作环境的满意程度。其中包括：①工作空间：主要是指工作的硬环境。②工作时间：指合理的工作时数、休息时间、加班制度等。③工作配备：工作所必需的设备、仪器、资源等能够满足工作需要。④福利待遇：对福利计划、带薪假期的满意程度。　　第四部分：对工作群体的满意程度。其中包括：①合作和谐度：领导和同事的关系，以及领导和同事对工作的支持度。②信息开放度：合作信息的沟通渠道顺畅，有充分的沟通环节。　　第五部分：对企业的满意程

6、度。其中包括：①企业了解度：主要指对企业的认同感。②企业发展：对企业未来的前景有足够的信心。③组织参与感：能够参与企业决策的程度。　　上述各方面的因素中包含了人的各方面主观感受，它们之间并不是相互独立的，而是互相影响、相互制约的。对某方面因素理解的程度也会影响到对其他因素的理解程度。　　三、满意度模糊综合评价模型　　把模糊集合概念引入员工满意度评价模型中，对员工满意度建立一个多层次、多因素的评价系统，建立步骤如下：　　1.确定要评价的对象集。某企业员工满意度的评价对象集为公司所有员工：■，其中■，代表公司的n

7、名员工。　　2.确定各因素层次和各层次因素集。指标体系采用两层划分，使用二级模糊综合评价。其中■是第一级评价指标体系，■是第二级评价指标体系。　　3.建立评语集。采用5级标度法，设立模糊评判集：■　　4.确定权重分配集。权重集的建立可以采用Delphi法，对各因素进行打分，进而按照归一化的要求，对各因素赋予权重。设Ui对U的权重为ai，权重分配集为：■Uij对Ui的权重为aij，权重分配集为：■。　　5.确定模糊关系矩阵。模糊综合评判从第二层次进行，得到Uij对评语集V的隶属向量：■，其中■；■是调查中员工认

8、为指标Uij属于Vh的人数；n为接受调查的员工数。可以得到评判矩阵为：　　■　　6.综合评判过程　　（1）一级综合评判。■。■即为Ui对V的隶属向量。　　（2）二级综合评判。显而易见，评判隶属矩阵■，可得■。B就是U对V的隶属向量，也就是本次评判的结果。　　四、应用举例　　以一个以电子产品为主要产品的高科技小型企业为例。根据“2/8”原则，只对该公司的关键岗位员工和领导层进行员工满意度调查。被调查员