对做好企业网络舆情监管工作的思考

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1、对做好企业网络舆情监管工作的思考　　摘要：随着计算机技术的发展，网络越来越成为企业宣传自身、传递信息、展示风采的一种重要途径，但网络媒体在给企业带来便捷的同时也带来了舆情危机。因此，新形势下如何不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论、及时有效处理网络舆论危机的能力，是当前企业面临的一项重要新任务，也是一个亟待解决的重大课题。　　关键词：企业；网络舆情；问题；对策　　一、当前企业网络舆情监管工作的现状分析　　网络媒体作为社会系统的一个有机组成部分，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。自媒体时代“人人都是记者、人人都是消息源

2、”，它改变了政府机关、企业和群众之间的互动方式，也给营造正面的舆论氛围带来重大挑战和强烈冲击。之所以这么说，一是人们可以随时、随地利用这种传媒对某一事件、某一问题发表自己的看法，表达自己的情感，甚至煽动某些事件，但由于网络舆情具有匿名性和虚拟性交织的状态，缺乏有效监管和规范，发言者无需考虑承担法律责任的问题，因而会显得肆无忌惮；二是人们获取信息的渠道和方式也日益多样化，一旦有重大事件发生，就能通过网络等获取信息，但网络信息往往真实性难以区分，部分网民很少质疑信息的真实性，也没有进行成熟的思辨，仅凭主观臆断对信息发表意见，带有严重的感情

3、色彩，易导致真相的掩盖、言论的失实。一边是随心所欲的发布信息，一边是随时随地的获取信息，发布的是什么样的信息、这些信息怎样传播，获取信息的人们怎样反应……这些都属于网络舆情的范畴，而如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响企业的形象。从近年来网络上发生的如：中石化的天价灯、天价酒等事件就可以看出，正是因为缺乏科学、正确、及时的引导，导致给集团公司带来了负面影响。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下良好的网络舆论环境，是当前企业舆情监管部门工作服务科学发展和实现自

4、身科学发展必须面对和解决的重大课题。　　二、当前，企业应对网络舆情存在的主要问题　　当前，各级部门和企业已经意识到网络舆情不可忽视的影响，也建立起了最基本的舆情监管体系，可以开展网上舆情采集、分析、处理等，但纵观全局，仍然存在一些亟待解决的问题。（一）对网络舆情重要性认识不够。受传统思想的束缚，有些企业轻视网络舆情的监管，一厢情愿的认为网络仅仅只是道听途说、发泄情绪的途径，身正不怕影歪，只要遵守法律法规、合理经营，那些捕风捉影的事随着时间的推移自然就会消失，所以对网络舆情不愿闻也不愿管，造成网络舆情难以实施有效监管。还有一些人狭隘地认

5、为了解企业网络舆情、应对网络舆情是网络信息部门的事，出现问题时依托网络管理员将消息封杀就可以，导致日常工作中网络舆情监控思路无创新，工作无特色，从而制约了网络舆情应对能力的提升。（二）应对网络舆情的准备不够。目前，大多数企业在网络舆情应对上设置了统一的组织领导工作架构，建立了相应的工作机制，但机构浮于表面，人员在发挥作用上还不到位。有的企业即使建立了专门的工作队伍，但工作人员对网络舆情知识并不熟悉，缺乏网络舆情监控方面的专业人才。还一些企业在进行信息反馈、信息决策，信息处置等多个环节中还存在很多漏洞，工作上未能有效适应互联网信息开放性

6、、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不当，甚至产生了不良的社会影响。（三）应对网络舆情的方法措施不够。有的单位没有一个健全的网络舆情应急处置机制，对新兴的网络舆情，缺乏有效监管抓手，不能适时果断地处理危机。有的单位没有与网络媒体建立一个完善的关系网络，缺乏危机意识以及处置网络舆情危机技巧的训练，在应对媒体和网友的质问时，容易出现应对不及时、处置不力的情况，使企业形象受到负面影响。此外，一些单位对媒体和网友的质问态度生硬，反应迟钝，答复不当，言语过激，从而放大了事件的负面影响，丢失了网络舆论宣传主动权。　　三

7、、进一步加强和改进网络舆情监管工作的对策措施　　网络舆情监管是一项系统的工程，针对当前复杂的网络现状和应对网络舆情的薄弱环节，必须更新思想观念，化被动应对为主动引导，变被迫补救为随时监控，切实提高网络舆情的应急处置能力和引导能力。（一）要更新理念，提高对网络舆情监管工作的重要认识。一是要加强工作领导。层层建立党政一把手牵头、各部门或相关人员协同配合的工作小组，明确工作职能职责，明确分管领导和具体负责人员，配备所需的硬件设施；建立与主流网络媒体的沟通机制，以形成工作合力，对网络宣传、舆情监测进行全面掌控。二是要建立舆论宣传联席制度，定期

8、制定宣传方案，明确工作重点，形成覆盖全厂的工作宣传及网络舆情监测网络。网络信息舆情工作人员要着力加强对网络舆情规律、网络社会与企业各项工作的关系等问题上进行研究，充分认识到企业舆情在网络社会生态下受到的影响和制约，增强对