《绩效指标的设定及目标的分解》hbtv1

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1、绩效指标与目标科学设定培训师：胡斌的向大家介绍一个叫：胡斌的人和他经历的小故事台资企业营销经理集团公司培训主管YES股份制企业人力资源总监高管的期望与我们实际工作的差距10203040403020101020304040302010文化推动者员工拥戴者管理专家战略伙伴现有的职能理想的职能课程纲要前言——绩效指标及目标的管理内涵第一部分——指标的设定方法第三部分——绩效管理的整体思考12第二部分——目标的设定方法34什么是绩效？什么事绩效管理？绩效及绩效管理的基本含义绩效：是一种表现

2、、结果。绩效管理：是对结果影响因素进行的管理。人何以工作出色？人是什么？知识技能观念+=行动成就人力资本HC=(K+S+Ta+B)*E*T员工的知识人力资本员工从事某项工作的行为程度员工从事某项工作的天赋才能员工的技术员工从事工作的动力/努力员工投入某项工作的时间组织何以表现不俗？5大绩效因素工作者自身因素态度、知识、技能、能力工作本身目标、计划、资料准备、工作过程中的程序、规定、标准、要求工作方法工作工具、流程、工作协调、工作组织工作环境信息、条件、场地管理机制激励、检查、监督为什么要做绩效管理？组织

3、利益最大化调动尽可能多的员工的积极性公平公正合理和谐量化指标绩效沟通＋绩效管理两个角度看绩效第一个视角组织的绩效表现及内因客户KPI学习和创新KPI市场(公司)表現Market(company)Performance财务KPI内部业务流程KPI发展流程ProcessDevelopment策略性投资StrategicInvestment交付和服务Delivery&Service主要结果Keyoutcomes主要动力（因）KeyDrivers企业的目标体系产生组织绩效的四力方向与重点凝聚与跟随调整与细节

4、制度与流程决策力管理力执行力领导力组织竞争力公司春节联欢会给我们的启示4种力量的关系四力支持，相互作用决策是全部经营活动的起点通过领导的过程得以汇集力量通过管理的过程规范行为集中在执行过程中得以体现第二个视角员工敬业的道理从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势123467912581011Q12TMQ1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5

5、：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在

6、单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)员工敬业阶梯Q12与企业KPI的关联度Q12企业KPI客户利润率生产效率流动率1.知道我的工作要求★★★★2.有做好工作的材料和设备★★3.有机会做我擅长的事★★★4.因工作出色而受到表扬★★★5.主管或同事关心我的个人情况★★★★6.鼓励我的发展★★7.意见受到重视★★★8.使命/目标是我觉得我的工作很重要★9.同事们致力于高质量的工作★★

7、10.在工作单位有一个最好的朋友★★11.有人和我谈及我的进步★★12.有机会学习和成长★本单元的要点总结1-绩效管理就是对结果的规划，及对影响结果要素管理的过程。2-绩效的产生只有两个原因做什么的问题（KPI）人的问题（态度-技能-结果）3-绩效评价由5个相互关联的系统构成课程纲要前言——绩效指标及目标的管理内涵第一部分——指标的设定方法第三部分——绩效管理的整体思考12第二部分——目标的设定方法34关键业绩指标——KPIKPI(KeyPerformanceIndicator)的定义：是通过对组织内部

8、流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标。KPI是基于企业经营管理绩效的系统考核体系的指标。KPI的含义可量化和可行为化的标准体系体现对组织战略目标有增值的指标基于KPI鼓励者与被管理者就绩效期望、绩效表现和绩效发展展开沟通有哪些技术可以帮助我们确定KPI？是否有建立KPI体系的基本思路？KPI体系建立之术两个关于KPI体系建立的核心问题实战案例分析案例演练案例讨论本案例获胜的关键是什