KPI绩效指标的分解

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1、东方智业管理顾问有限公司绩效指标分解说明：工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。1.总经理主要业绩指标(1)企业全面完成各项经济指标。——年度经济指标完成率（平均值或加权平

2、均值）——资产收益率(2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系。——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误(3)企业品牌具备较高知名度和美誉度。——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）(4)高涨的员工士气——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率2.行政总监主要业绩指标(1)良好的公共关系和企业形象。——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价-35

3、-东方智业管理顾问有限公司——（内部观察）员工对消费者态度——当地媒体正面与负面报道数量或比例(1)企业信息系统规划科学并得到有效实施。——（内部调查）相关内容评价——信息规划情况与执行情况(2)企业具备良好的行政管理体系。——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）(3)高涨的员工士气。——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）(4)完善的后勤保障。——各类保障及时、到位——（内部调查）员工满意度、相关工作评价——无重大安全事故2.运营总监主要业绩指标(1

4、)全面完成商厦经营计划。——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值）——市场份额或增长率(2)品牌规划科学合理，得到有效实施。——品牌规划情况与执行情况——品牌更新率——重点品牌销售贡献或利润贡献(3)企业具备良好的业务管理体系。——流程顺畅、分工明晰——（内部调查）相关内容评价——各类经营问题得到及时的反馈和解决3.财务总监主要业绩指标(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。——财务报告数量与质量-35-东方智业管理顾问有限公司(1)对资金的有效控制和合理使用。——资金利润率——三项

5、费用节约——制度的建立与完善(2)对企业的投融资决策进行有效实施推进。——投资（融资）计划实现率或超计划使用率(3)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）——坏帐率下降——（内部调查）对专业体系服务能力评价2.办公室主任主要业绩指标(1)保持企业良好的公共形象与公共关系。——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——（内部调查）重大活动配合评估(2)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。——

6、辅导与培训人次(3)有效控制归口管理的费用。——费用预算执行情况(4)保证企业规章制度制订的规范性。——有无规范及检查监督情况3.总经理秘书主要业绩指标(1)出色地打理总经理日常事务。——（总经理评价）服务细致、周到与得体程度(2)为总经理合理安排时间和行程。——主次分明、劳逸结合——无事务冲突、缺失(3)起草文件不经太多修改即可使用。-35-东方智业管理顾问有限公司1.办公室内勤主要业绩指标(1)文档管理规范。——根据制度分类、及时归档(2)物品采购的成本控制。——根据制度执行比价——费用节约(3

7、)有效管理企业财产。——根据制度建档并定期组织盘查(4)按期完成《每周快讯》的采编发放。——完成率(5)文件收发无差错、漏失。——差错率或缺失率2.打字员主要业绩指标(1)准确及时完成文稿打印、复印、发传真工作。(2)文档管理规范化。3.驾驶员主要业绩指标(1)遵守交通法规，无违章驾驶。(2)车辆清洁，保养符合要求。(3)交办任务迅速、安全完成。4.接待员主要业绩指标(1)微笑服务、礼貌接待、使用规范用语。(2)收发报纸、信件无差错。5.医务员主要业绩指标(1)为病人提供良好服务。——（内部调查）相

8、关服务满意度——无投诉-35-东方智业管理顾问有限公司(1)卫生保健知识宣传。——宣传方式与频次2.系统管理部部门经理主要业绩指标(1)企业现有信息系统的正常运转——计算机系统稳定率(2)企业现有系统利用水平的提高——计算机系统应用开发情况(3)企业整体信息化水平的提高——企业信息系统升级情况（硬件、软件）——新技术与新应用的引进情况(4)信息管理规范化——管理制度执行情况3.软、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证信息系统正常运转。——应用系统稳定率——查错及纠错效