选准主攻方向 擦亮服务窗口

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1、选准主攻方向擦亮服务窗口深入推进信访系统为民服务创先争优（2011年12月1日）今年月，区委批准成立局党组。目前，支部共有党员名。今年以来，局党组充分发挥各类党员的先锋模范作用，努力做到“五个一”，把为民服务创先争优活动摆在更加突出的位置，成立信访系统为民服务创先争优活动领导小组，制定详细方案，召开动员会，精心组织，扎实推进，为民服务创先争优活动取得了明显成效：我局在今年全国信访系统创先争优活动现场观摩会上作经验介绍，又被全省信访局长经验交流会作为现场观摩点推介，我区连续三年被市委、市政府评为信访工作优秀单位。我们的主要做法如下：一、坚持“一个理念”，深化为民服务意识一是坚持以群众工作统揽信访

2、工作。坚持以群众工作统揽信访工作，以群众工作统领信访系统为民服务创先争优活动，引导教育全区信访系统党员牢固树立群众观点，带着对群众的深厚感情，把群众来信当家信，把群众来访当家访，把群众的事当家事，把群众工作当家业。活动开展以来，已主动破解农村土地征收、城镇房屋拆迁、涉法涉诉等重点领域的信访难题28个。二是明确争创目标。区为民服务创先争优活动领导小组，明确以建设“工作一流、群众满意”信访部门为主线，全面提高“五种能力”，努力实现“五个一流”，为全区信访系统为民服务创先争优的努力目标。三是积极拓宽为民服务渠道。9组织信访干部开展解放思想大讨论，举办全区信访系统创先争优能力建设演讲比赛，以思想观念的

3、解放促进难题的破解。健全完善网上信访、手机短信、领导信箱等群众诉求表达方式，确保群众多元化的诉求顺畅表达。深入信访群众中广泛开展“三联三为”活动，主动与群众恳谈对话，踊跃为群众排忧解难。信访系统每位党员至少联系3-5名群众，每周至少下一次基层。建立群众联系卡制度，做好民情登记，有群众意见反馈表、实事办结单。进一步密切了党群、干群关系。二、树立“一盘棋”思想，凝聚为民服务合力区委、区政府高度重视信访工作，定期召开区委常委会、区长办公会分析信访工作形势，研究解决信访突出问题和群体事件，区联席会议每月研究部署一次信访工作，区信访系统为民服务创先争优活动领导小组定期组织区信访局、各部门信访干部召开活动

4、推进会，在全区上下树立了信访工作“一盘棋”思想：区信访局总揽全局、协调各方，各职能部门和街道加强协调配合，切实做到既各司其职、各负其责，认真落实“谁主管、谁负责”及“属地管理”原则，凝聚了为民服务的强大合力。一是严格落实“一岗双责”。区绩效考核办公室将信访维稳工作纳入全区领导班子和干部绩效考核。对因工作不力导致矛盾激化升级的，严格实行责任追究。局党组对局班子和干部职工实行绩效考核，层层分解任务，做到责任到点，任务到人，着力形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。树立了“谁制造问题，谁就承担责任，谁就受到追究”的工作导向。二是不断加强部门联动。在处理突出信访事项的过程中，建立了区委、区政府统一领导

5、，区信访局牵头协调，各部门单位齐抓共管的9“大信访”工作格局。通过为民服务创先争优活动的开展，促进了信访体制机制的创新，改变了以往信访工作由信访部门“单打独斗”的状况，使群众反映的问题能够得到及时解决。成功解决了XXX问题，XXXX矛盾纠纷等XXXX余起信访事件。三、提供“一条龙”服务，提高为民服务水平信访部门作为窗口单位，直接面对群众、服务群众，服务态度、服务质量、服务形象直接影响信访群众对党和政府的评价。因此我们开展为民服务创先争优活动突出民生为重、服务为先，注重在优质服务上做文章。一是营造氛围“促”服务。我们把营造服务氛围作为开展创先争优活动的助推器，利用传统媒介和现代信息相结合，广泛进

6、行展板、标语、电子信息、简报、图片等“五个宣传”。今年以来，制作了展板１０块，宣传标语２０多条，《“创先争优·能力建设”活动综述》相册１本、电子信息100余条，营造了亲民爱民为民的浓厚氛围。二是开展活动“推”服务。结合岗位实际和特点，开展了提升服务的“八个一”活动，要求信访干部做到一张笑脸相迎，一把凳子让座，一杯茶水解渴，一席良言解愁、一条政策解疑，一片诚心服务，一颗真心解忧，一句祝福相送。通过此活动的开展，推动工作作风进一步改进、服务群众的主动性、积极性进一步增强。三是学习先进“提”服务。学习邯郸市信访局副局长李文龙、四川营山县城南镇党委书记文建明等先进人物的优秀事迹；组织观看以小岗村书记沈

7、浩同志、信访干部优秀代表潘作良先进人物为原型的影片《第一书记》和《潘作良》；开展“创先争优·能力建设”演讲比赛；举办信息系统操作培训和信访工作专题培训。四是公开内容“阳光”服务。9为方便与群众联系，我们进一步落实“四个公开”：公开领导接访，全区各级党政领导接访的安排公开在电子屏上、挂在网上、印在通知上、贴在墙上，落实到群众心坎上；公开电话号码，将全区所有街道和职能部门的分管领导和信访办公室的电话显