双鸭山供电擦亮窗口供电服务更优质

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1、双鸭山供电：“擦亮”窗口供电服务更优质2月21日，双鸭山供电公司宝清县电业局以“我为供电服务献良策”为主旨，召集营销战线的全体窗口服务人员举办了一期别开生面的恳谈会。通过面对面交流沟通，基本缕清和初步解决了窗口服务中遇到的困惑，为下一步优化营销服务管理提供了参考依据。2月下旬以来，持续走高的气温唤醒了冰封的大地，明媚和煦的阳光带来了春天的暖意。21日下午，在宝清县电业局会议室内，来自客户服务中心、供电所和银行缴费网点的51名供电窗口服务人员聚集一堂，精神抖擞，畅所欲言，分享着工作心得，探讨着服务体会。王晓明是客户服务中心的资深营业员，形象

2、好，服务佳，是宝清县电业局2013年度优秀服务之星。今天，她带来的建议是：开通季节性负荷“微订单”业务。“春季到来，备春耕、工厂和建筑工程开复工等季节性负荷会不断激增，我们能不能在季节性负荷增加之前，通过走访调研，帮助这类客户做好负荷预测，采取某种订单预约的方式，让其在约定的时间段办理增容、变更等手续，客户分批次办理业务，有利于我们超前做好负荷调整，也能缓解窗口服务压力。”王晓明含蓄地说，“我这个建议不知是否可行，请各位参考。”“你这个建议非常好，我们会认真研究，看看具体的操作方案是否可行，如果实施了，首先给你记上大功一件。”营销部负责人

3、2爽快的答复，在座的员工笑声鼓掌附和。恳谈会上，大家争先发言，氛围和谐融洽。营业服务人员是供电部门接待客户的第一扇“窗”。他们所表现的言谈举止是客户对供电部门的第一印象。而且他们身处一线，天天与客户打交道，客户的意见和建议会第一时间反馈给他们，他们的业务能力和职业操守是执行首问负责制的关键。“这次恳谈会，我们的出发点就是通过与一线人员的交流，把最基层的意见和建议征集上来，既为我们当前服务水平把把脉，也达到及时纠正营销服务管理偏差的目的。”营销部负责人说。由于这次恳谈会是该局营销管理的创新之举，一部分窗口人员表现的比较拘谨，有些建议变成了问

4、题，在恳谈会上，营销部的专责耐心地为大家答疑解惑。大家听得十分认真，小小的笔记本记的满满当当。在恳谈会间隙，大家还观看了浙江宁波供电公司《电力营销一线员工作业规范》教学片。片子中营业员优雅的礼仪、标准的动作再一次深深地触动了大家的心灵。“这次恳谈会收获真是不小，建议提的好，疑问解决的好，特别是看了片子，让我明白自己应该怎么做。以后服务客户，我更有信心了。”凉水供电所营业员彭亚晖满载而归。（栾景波）2