擦亮窗口树形象 热情服务促和谐.doc

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1、倾情服务暖民心　广受赞誉传佳音擦亮窗口树形象热情服务促和谐窗口小天地，为民大舞台。窗口工作人员付出的是真诚服务，收获的是老百姓的口碑2004年7月，办事窗口的背景墙上庄重地镌刻上“群众利益无小事”七个大字。从此，这七个大字不仅刻在了墙上，更是深深地刻在了每一位员工的心中。　　群众需求到哪儿，窗口服务就跟到哪。2004年，办事窗口开通了往返市国土资源局和市房管局的免费办证直通车。8年来，直通车风雨无阻，接送办事群众30多万人，行驶里程24万公里，相当于绕了地球6圈。　　2005年，办事窗口实行了全年无休服务

2、，不仅中午和普通节假日不休息，就连大年初一也从未间断。　　2008年，办事窗口推出移动办证服务，只要小区需要办证的数量超过10本，1个电话移动办证车就开到家门口。　　2010年，办事窗口开通了“96345111”电话服务热线，24小时接听办证业务咨询和办事进度查询……就连填单台上的一碟小糖果，窗口工作人员也是花了不少的心思，夏天放的是清凉的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋两季放的是温润的水果糖。　　办事窗口构建了一条完整的办证服务链。直通车上有导乘员，办事大厅里有引导员；窗口还为年纪大的、行动不便的、

3、不识字的办证群众，现场代填单、代申请、代缴款、代领证；身患重疾不能出门的，还可以申请上门服务。群众新需求层出不穷，服务也跟着转型升级。让群众办土地证省时、省钱、省力、省心，成为鞭策办事窗口持续创新、攻坚克难的动力。　她们没有“千里擒凶”的经历，她们没有“闪亮街头”的机会，她们却有着青春般的笑容和无私的奉献。在公安这个外界看来是男子汉的世界里，静静地在湔江岸边吐露着花儿特有的清香……　　周瑛、杨莉、张远红、周敏、胡蓉、李恋、杨月玲……彭州市公安局办证中心的女警们，组成了一个特殊的团队，她们头上拥有众多的光环

4、：先进集体、“三·八”红旗集体、优质服务明星集体……。办证大厅是她们工作的“小天地”，为民服务是她们的“大舞台”。　　畅通“绿色通道”　　“雷锋精神是我们一生的营养”　　大年初三，市公安局办证中心开通“绿色通道”，专为返乡人员办理第二代身份证。为了让外出务工人员在外出前办好身份证，办证中心的女警们放弃了与亲人朋友团聚的机会，提前4天上班。而且她们还每天提前30分钟上班，每周六照常开门办证。　　年仅23岁的周敏，已经有了6年的工作经验。作为这个团队的小组长，她，累活、难活抢着干；她，加班、顶班是常事；她，上

5、班在群众到来之前，下班在群众满意离开以后。当记者问她累不累时，她笑着说：“工作量虽然有点大，但得到锻炼和充实的机会更多。雷锋精神一直鼓励着我，是我们一生的营养。”　　边防检查站被称为国门的守护者，在青岛流亭国际机场，驻守着一支特殊的队伍——机场边防检查站女子旅检科，这支队伍由15名女警官组成，这群70后、80后女警被人们贴切地誉为“国门警花”。图为女子旅检科向旅客发放服务满意度调查问卷女子旅检科成立9年来，担负着青岛至首尔、东京等13个国家及地区航线的出入境边防检查任务。她们用奉献书写忠诚，不仅在国门前筑

6、起了一道坚不可摧的“钢铁长城”，而且以热情、周到、新颖的服务为美丽的青岛打造了一扇文明窗口。把最美的微笑送给每一位旅客“以前过关是接受‘检查’，现在感觉是享受‘服务’，感觉就是不一样！”这是如今每一位进出机场大厅的旅客深切的感受。小小的验证台，成为女警官们服务旅客的大舞台。三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖1000余次验讫章，不停地微笑致意，不停地接还证件，这就是检查员一天工作的主要内容。在大多数人眼中，这样的工作单调、枯燥，缺乏趣味。但女子旅检科的警花们却不这么认为。在她们看来，她们是旅客到

7、达时的第一印象，也是离开时的最后印象，所以她们总是把最美的微笑，送给每一位旅客。她们代表青岛，也代表中国，向每一位走进这座城市的空中来客递上了一张最靓丽的名片，照样可以演绎出自己青春和人生的精彩。每查验完一名旅客，检查员董琳琳都会微笑目视旅客，将护照证件向旅客方向推送大约10厘米，使护照证件与验证台的外沿平齐，而不是随手放在验证台上。董琳琳说，“在接还旅客护照证件时，我发现大多数旅客因为手里拖着箱包或拿着其他证件，所以不方便直接从检查员手中或检查台内侧取回证件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地

8、把护照证件取到手里。对我个人来说，只不过是向前多推送了10厘米，却给旅客带来了极大的便利，也让旅客感受到我们对他的尊重。”董琳琳的“十厘米服务法”在全科掀起了一场“细节服务的风暴”。检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码。但如果仔细观察检查员杜慧在验证台上的动作，就会发现，杜慧每一次接过旅客的护照证件时，都是用左手接，单手刷机读码，用右手键盘录入相关信息。“我之所以这样做，可以为旅客节约2秒左右的时间。每