中国电信宽带固话业务用户自助手册

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1、中国电信宽带固话业务用户自助手册第一章：宽带智能家居装修布线小知识随着中国电信宽带上网真正开始走进千家万户，为打造“中国电信宽带信息化家庭”，避免“室内布线设计”无法满足您的宽带上网要求，数年后显得过时、落伍，破坏装修，特制作“中国电信宽带智能家居装修综合布线知识”供您装修时参考。一、线材的选择建议：淘汰传统的电话线，均使用网线进行布放。线材宽带电话备注五类网线√√宽带上网必须使用网线，“超五类线”上网效果更好，且价格比“五类线”更贵。超五类网线√√普通电话线√固定电话也可以使用网线，用户可以不再单独布放电话线。二、确定使用位置（信息点）布线前，应预先设计好家具、电器、电脑、电话等设备的

2、摆放位置，根据摆放位置适当进行“信息点（宽带上网、固定电话使用点）”的预留。每个宽带上网点旁边应设置电源插座。三、线路布放要求1、所有预埋的通信线都应穿PVC硬质塑料管，转弯处用塑料弯头。2、预埋的每条线路，中间不能留接头且必须为完整的一条线。3、不同类型的线严禁共用一根塑料管，信息线、电源线、有线电视信号线尽量避免紧靠平行走线，与电源线平行预埋时至少间隔15厘米，以免信号干扰。4、所有信息点（电话、电脑）应安装“宽带”和“电话”的插座（俗称面板盒）。5、每个插座内线路头预留30cm至50cm。6、最后，在房屋装修完毕后请您向装修公司索取布线图纸资料，并妥善保管，以便日后维修使用。四、布

3、线方案建议（重要）1、在进门处（客厅、餐厅、鞋柜旁）安装一个“线路汇接盒（俗称总线盒或多媒体集线箱）”，可汇接室外线和室内线；“总线盒”的安装位置应根据电信宽带线路进入点进行选择。注：“总线盒”应尽量选择面积大、体积大的规格（线路汇接盒内可置放一modem、四口路由器、若干根网络线头以及电源插座），建议尽量不使用金属壳体的“总线盒”以免影响无线信号传输。盒内或旁边应设置电源插座！2、每个房间或信息点，必须单独布放一根网线到“总线盒”内，严禁使用一根网线串。接所有的房间。如果图片不显示，可以进入杭州电信宽带网查看相应的大图http://www.hz10000.cn/（建议在卧室电视位置也施

4、放一条单独的网线）第二章：ADSL宽带常见障碍用户自助知识一、ADSL终端正确连接方法二、正确连接分机的方法三、ADSL终端各指示灯的说明1、ADSLModem面板指示灯说明　　不同品牌的ADSLModem面板指示灯有所差异，在使用前请详细阅读随机说明书。本手册以华为MT800型ADSLModem为例，介绍面板指示灯含义。指示灯说明Power（电源指示灯）绿灯常亮表明设备已通电ADSLLinkADSL宽带信号指示灯快速闪烁：Modem正在寻找电信宽带信号，此时信号尚未正常。绿灯常亮：电信宽带信号已正常。ADSLACTADSL宽带数据指示灯暗：无上网数据传输绿灯闪烁：有上网数据传输LANL

5、ink以太网信号指示灯暗：与电脑网卡未连接好常亮：与电脑网卡已连接好LANACT以太网数据指示灯暗：Modem与电脑无上网数据传输绿灯闪烁：Modem与电脑有上网数据传输2、背板接口说明接口说明①　ADSL电话线插孔②　Ethernet局域网端口，连接计算机网卡或网络设备③　Reset复位按钮（恢复出厂设置）④　Power电源开关：“ON”开；“OFF”关⑤　9VAC1AModem电源插头接电源适配器3.根据指标灯排查故障故障现象解决办法Power灯不亮1.请检查电源连接是否有效2.请检查电源适配器是否匹配ADSLLink灯不亮1.请检查电话线路和分离器连接是否正确2.请使用话机检查承载

6、电话线路是否有故障3.请检查电话线连接是否可靠LANLink灯不亮1.请检查从Modem到电脑间的网络线是否正确2.请检查网线连接是否牢固3.请检查PC网卡指示灯是否亮4.请检查网卡是否正常工作一、常见故障处理故障现象故障原因排除方法MODEM电源灯不亮1、电源插座接触不良2、MODEM开关没打开3、电源或MODEM坏1、检查是否接触牢固或线板通电2、打开MODEM开关3、需更换MODEM提示错误691，帐号与密码错误1、上网帐号和密码不正确2、因费用问题欠费停机重新输入帐号和密码或打10000号核对或修改提示错误678，无法与对方计算机连接1、网卡驱动程序不对或坏2、拨号软件故障3、电

7、脑没识别到MODEM或MODEMF坏4、软件冲突5、MODEM设路由或者线路串接了路由器1、重新安装驱动程序或更换网卡2、重新安装拨号软件3、先开MODEM，再开电脑，更换MODEM4、把防火墙、杀毒软件关闭再拨号5、先将MODEM复位为桥接，再拨号拨号提示769网卡禁用或网卡驱动丢失启用网卡或重新安装网卡驱动程序提示错误633拨号软件故障或冲突重装拨号软件能拨号，不能打开网页、QQ不能登陆1、DNS没设或不正确2、DNS正确，浏览