电话礼仪与塑造专业声音

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1、电话礼仪与塑造专业声音什么是电话礼仪？电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。电话礼仪的重要性提升服务水准树立良好形象进行客户沟通电话礼仪的重要性树立良好形象提升服务水平客户源扩增客户沟通口部操基本练习一、面部二、嘴唇三、舌头四、牙齿五、口腔六、气息一、面部目的：使脸部在热温下放松，并用按摩的方式使面部各肌肉进一步放松。操作步骤1、手心相撮，产生热温后在脸上轻拭2、用适当力量按摩眉头、太阳穴、脸敦、脸颊、笑肌二、嘴唇目的：1、增强嘴唇齿的强力及灵敏度，使声音集中，咬音清晰2、把声音引到嘴皮，减轻喉部负担操作步骤1

2、、嘴唇紧闭向前伸，然后收回来（咧嘴，嘴唇呈一字）2、嘴唇紧闭，向左、向右撇3、嘴唇紧闭顺时针、逆时针转圈4、上下嘴唇咬动5、喷发唇阻音三、舌头目的：增强舌头的伸缩弹性，增强舌尖的灵敏力度，创造口腔鸣空间为清晰灵巧的咬字服务操作步骤1、牙齿紧闭，舌尖冲顶牙齿2、舌尖向左右顶3、舌尖延上牙向上舔，直至上腭4、舌尖延下牙向下舔，直至舌根5、弹发舌阻音（来、力、里）四、牙齿目的：1、增强牙齿咬牙的力度，使声音更向前更清晰2、引开声音，减轻对喉部的冲击操作步骤1、上下齿分别咬上下唇2、上下齿轻碰（发音练习：清晰咬字气息文字）五、口腔目的：增大口腔共鸣，减少喉部共鸣讲话

3、时口腔无阻力操作步骤打开牙关，一只手扶下巴，笑肌提起，上口盖向上打开。（注意：两眼平视，舌头平放，牙齿微露，下巴不动，表情平和）六、气息目的：学会用气息讲话，用最少的气讲最好听的话把声音建立在气息上，减轻喉部负担操作步骤1、猛吸气下腹部，闭气2、深吸气，慢呼气，从前牙缝中发S音3、气弹唇：深吸气，慢呼气，吹弹嘴唇塑造专业的声音您的交流方式包括您的语言、声音、语气、语音、音高、音准等等，它们将直接决定着你是否能说服客户、感染客户，决定着客户对你的满意度。声音甜美积极声音听起来要富有活力热情精神要抖擞，不能有气无力节奏自己讲话的语速与对客户所讲问题的反应速度语气

4、要不卑不亢，不能盛气凌人语调不能太高，要学会运用抑扬顿挫音量不能太大，也不能太小准确表达简洁节省自己和客户的时间专业客户对企业与产品的信赖自信提升企业在客户心目中的品牌停顿让用户有机会思考流畅说话要流利，一定程度上也会影响到我们在客户心目中的专业程度问题后果原因解决方法语调单一让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视由于不断机械地重复同样的语言，从而丧失热情；因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈导致你的茫然。想象是在与一个形象交谈，而不是电话；认准一些关键词适当提高语调以示强调；多练习抑扬顿挫。语速过快对方会感觉到你是一个典型的推销者缺乏控制语速的技巧。注意语

5、速与说话内容的“匹配”，根据内容的需要进行调整。特别是要向客户说明的，或是需要强调的内容应放慢语速。语速过慢使对方感到不耐烦音量过大急性子，越想让对方听清楚，反而越听不清；耳朵不适，杂音过多，造成听力疲劳。缺乏控制音量的技巧。控制音量；正确调整听筒或耳迈的位置。问题后果原因解决方法音量过小造成听力疲劳；拉远了与客户的距离。对业务不熟悉；不自信；缺乏声音控制的技巧；听筒或耳麦的位置不对。通过学习，熟悉业务；调整心态，增强自信；加大说话的音量，至少能让对方听明白；正确调整听筒或耳麦的位置。音准问题客户听不懂你在说什么。普通话不标准；咬字含糊。努力学习普通话，做到

6、吐字清晰；适时提问，以获得对方的反馈。音高问题因声音过于尖细或过于低沉而引起对方听不清或听觉不适先天声音特质决定；发音位置不正确。坐姿舒适、呼吸平稳；通过发音训练，努力将自然音落在音高的中间段，以便根据表达内容适当升高或降低，适当的训练能有效地控制因声带特质引起的声音过高或过低。ThankYou!