电子商务中逆向物流研究综述.doc

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1、电子商务中逆向物流研究综述内容摘要：本文立足于从事在线经营电子商务的企业，介绍电子商务和逆向物流的一般概念及两者之间的关系，并重点论述了电子商务中逆向物流产生的主要原因及其发生前的预防管理和发生后的处理方式。最后，指出了研究的局限和未来研究方向。　　关键词：逆向物流电子商务物流管理　　　　近年来，随着人们环保意识的增强以及环保法规约束力度的加大，逆向物流引起了人们的重视，国内外学术界展开了不同层面的研究和讨论。同时，随着逆向物流的经济价值逐步得以显现，许多知名企业把逆向物流战略作为降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。　　　　逆向物流的内涵　　　　逆向物流是相对于

2、传统意义上的正向物流提出的，不同的机构和学者从不同角度对其给出了不同的定义，一般是指产品或者原材料因为各种原因从消费者或供应链下游合作者手中返回，并对其进行处理和再利用的整个过程，整个流程正好与传统意义上的正向物流相反。　　随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步凸现出来，网上销售和网络购物在许多国家受到追捧。网上消费人数和消费数量猛增，网上销售额成倍增长。与网上销售增加相伴的是回流商品的不断增加，有效管理电子商务中的逆向物流，成为许多在线经营企业必须面对的问题。　　实践中，逆向物流处理是一个复杂的问题，许多公司逆向物流的管理和利用并不理想。当逆向物流和电子

3、商务联系在一起时就显得更为复杂了，本文基于在线经营的电子商务企业视角，对电子商务中的逆向物流现状研究作出简要概述。　　　　电子商务中的逆向物流及产生原因　　　　逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。　　由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几

4、个方面：　　　　法律法规　　为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。5　　　　信息不对称　　在电子商务模式下，客户往往只能看到商品的电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致。就会导致大量逆向物流的产生。　　　　消费者驱动　　消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起的退货

5、。另外，零售商或者分销商将手中积压，滞销或者过季的商品退还给供应商引起的退货。　　　　竞争驱动　　商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成大量返品的产生。　　　　商品本身原因　　引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等。　　　　电子商务中逆向物流管理　　　　如何管理电子商务中产生的逆向物流，学术界从不同角度进行了探讨。大致可以分为以下两个视角：逆向物流发生前的预防视角和逆向物流发生后的处理视角。前者主要关注如何

6、避免和减少电子商务中的逆向物流；后者则针对电子商务中产生的逆向物流，采用合适的方式进行及时处理。　　　　逆向物流预防　　关于电子商务中逆向物流的避免和预防，目前研究主要关注网站设计。认为在设计网站时，要充分考虑到退货问题，网站设计上应具有以下功能特点：　　网站尽可能提供详细的信息，克服信息不对称弊端。　　由于网上购物顾客不能直接跟商品见面，常常会发现网上的商品信息和实际看到的不符。提供的信息越详细，越接近实物，顾客错买的可能性就越小，退货的可能性就越小。德国科学家利用新技术，开发了名为“网上试衣间”的系统，可以帮助顾客“体验”从网上看到的新衣是否合体，基本上可以代替到商店亲

7、自试衣。　　网站上提供商品对比功能，减少消费者一时冲动而造成的冲动购买。　　网站上要能够提供同类商品的对比功能，消费者在充分的对比选择过程中，挑选到自己最满意的商品。　　提供取消购物的方便性。　　当一份订单在网上被创建后，消费者能够有足够的时间考虑自己的决定是否正确，要允许消费者反悔，允许消费者在一定时间段内取消自己的订单。这样做表面上减少了订单的数量，但避免了退货带来的成本增加和不必要的麻烦。　　5　　逆向物流处理　　逆向物流的处理需要两方面的结合：管理上采用积极的退货政策；操作上采用合适的返品处理方式。通过两方