电子商务中逆向物流研究综述论文

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1、电子商务中逆向物流研究综述论文内容摘要：本文立足于从事在线经营电子商务的企业，介绍电子商务和逆向物流的一般概念及两者之间的关系，并重点论述了电子商务中逆向物流产生的主要原因及其发生前的预防管理和发生后的处理方式。最后，指出了研究的局限和未来研究方向。关键词：逆向物流电子商务物流管理近年来，随着人们环保意识的增强以及环保法规约束力度的加大，逆向物流引起了人们的重视，国内外学术界展开了不同层面的研究和讨论。同时，随着逆向物流的经济价值逐步得以显现.freeleAvittathur和JosephD.Blackburn在2004年都讨论了返品的时间敏感性，返品的潜在商

2、业价值受处理时间长短影响，不同产品所受的影响程度不同。其中JosephD.Blackburn按照时间边际价值（marginalvaluesoftime，MVT）将产品分为：低MVT产品和高MVT产品，分别和Fisher定义的功能性产品和革新性产品对应。指出要兼顾速度和成本设计逆向物流处理网络，低MVT产品适合采用效率型供应链，相反，高MVT产品适合采用响应型供应链。类似地，认为返品种类要和闭环供应链类型相匹配，不同返品适合不同的供应链类型如表1所示。todyb.gooley在2003年指出设计逆向物流网络体系，不仅仅依赖产品，组织在供应链中位置的不同，处理产品

3、的不同和返品结束位置的不同，网络体系就不同。国内方面，代表性的研究有：储洪胜在2004年讨论了产品回收网络设计问题；达庆利等人也在2004年详细综述了逆向物流系统的结构特征、设计原则以及设施的选址定位问题。联合处理。联合处理是通过组织和别的公司进行合作，共同完成返品的回收和处理。这种方式下，组织对返品的处理拥有决定权，其它公司发挥自己的优势，协助完成返品处理活动的部分业务。王振华在2004年描述了美国亚马逊网站利用第三方UPS处理电子退货的过程。作者在网络销售商亚马逊公司购买了一台数码相机，由于不满意产品，希望退货。退货时，首先登录亚马逊网站，打印一份带有条形

4、码的退货单，到附近的邮局或者UPS服务点投递退货。以选择UPS退货为例，首先将退货包装好，将从网站上打印出的退货单贴在包装盒上，然后将包装盒放在类似大街上信筒的UPS的货物箱里，UPS会定时将货物取走运送回亚马逊公司。几天后，退款打入消费者的信用卡中。整个退货过程中，如果是因为产品质量问题或者产品不符合顾客要求等原因引起的退货，运费由亚马逊公司支付，如果是由于顾客本身的原因，运费由顾客承担。整个退货过程相对方便。外包处理。外包处理是组织将自己的返品交给专门化的返品物流管理公司，由他们来完成返品回收和处理的整个过程。这种处理的特点是专门化的第三方逆向物流管理公司

5、提供综合的返品处理方案，在线商家以较低的成本，使返品得以处理，给顾客一贯的处理返品的印象，获得客户的忠诚。Genco公司是美国返品物流管理业界的最大型企业，是专门化的返品物流管理公司。AnderaL.Mcrrell在2001年以Genco公司为例介绍了逆向物流外包处理的过程。当消费者有退货要求时，登陆到出售该商品的零售商网站的客户服务页面上，在客户不知情的情况下，通过超链接无缝链接到Genco公司的逆向物流处理软件系统中。客户选择要退的商品后，系统软件提供7种退货原因。并针对客户选择的退货原因，提供一些解决问题的小策略，一般这些策略可以减少20%-40%的退货

6、。如果客户仍要求退货，软件允许客户打印一个邮寄标签并进行退货。第三方物流提供者根据自己的市场经验，创造出独特有效的逆向物流解决方案。上述三种方式中，第三种方式越来越流行，在美国和日本零售行业受到更多的关注。到目前为止，针对电子商务中的逆向物流问题，学术研究还处于起步和积累阶段，而且大多为定性讨论。随着网络和信息技术的发展，电子商务应用领域的不断扩大，电子商务中会不可避免面临越来越多的逆向物流，在电子商务复杂环境下如何管理和解决逆向物流问题，有很多值得研究的地方。结论本文仅仅是从在线经营电子商务的企业角度，探讨了电子商务中的逆向物流管理。其实，电子商务和网络环境

7、对传统行业管理逆向物流也产生了积极的影响，许多传统企业借助电子商务和网络技术管理自己的逆向物流。探讨传统企业如何借助网络技术和电子商务，管理业务活动中的逆向物流，也具有重要的现实意义。