某汽车维修有限公司行政管理手册

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1、目录第一部分公司概况第一章集团公司简介4第二章集团机构图7第三章集团文化篇8第四章集团发展篇12第五章集团荣誉篇13第六章家装公司机构图14第七章职业学校机构图15第二部分部门职能第八章行政部职能16第九章人事部职能18第十章总经理岗位描述19第十一章行政部经理岗位描述20第十二章办公室主任岗位描述22第十三章人事部主管岗位描述24第十四章客服部主管岗位描述25第十五章总经理秘书岗位描述26第十六章行政助理岗位描述27第十七章驾驶员岗位描述28第三部分行政管理规定第十八章总则29第十九章仪容管理规定30第二十章着装管理规定

2、31第二十一章文明用语管理规定32第二十二章员工礼仪管理规定33第二十三章接听电话管理规定35第二十四章工作牌管理规定37第二十五章通讯管理规定38第二十六章电脑管理规定39第二十七章汽车管理规定40第二十八章文印管理规定43第二十九章报表管理规定45第三十章档案管理规定46第三十一章会议管理规定50第三十二章文件管理规定53第三十三章值班管理规定57第三十四章摩托车管理规定58第三十五章文具用品管理规定59第三十六章办公费用管理规定61第三十七章办公秩序管理规定62第三十八章办公环境管理规定64第三十九章公章印章管理规定

3、67第四十章员工过失处罚管理规定68第四十一章员工奖励管理规定70第三部分人事管理规定第四十二章员工招聘管理规定76第四十三章员工录用管理规定80第四十四章员工培训管理规定82第四十五章劳动合同管理规定84第四十六章员工考勤管理规定86第四十七章员工给假管理规定88第四十八章员工加班管理规定93第四十九章员工薪酬管理规定95第五十章员工福利管理规定97第五十一章员工离职管理规定98第五十二章员工档案管理规定99第五十三章企业保密管理规定101第一章集团公司简介南京钟凯丽装饰（集团）有限公司成立于1998年，系国家二级资质企

4、业、南京市建筑装饰协会副主任单位、江苏省建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会会员单位。公司座落于江苏省南京市新街口CBD商务中心南京国际贸易中心28楼，拥有员工3000余名。一、行业专业化要么不做，要做就做最好。十余年来，公司始终围绕“以装饰为中心，以服务为半径”的经营思想发展企业。先后成立了室内设计研究院、装饰工程公司、材料销售公司、橱柜制造公司、家具制造公司及职业培训学校。在江苏、山东、湖北、河南及安徽五省十几个城市均设立了直营装饰分公司，是一家集团性装饰企业，集中精力把装饰业做深做透，把企业做强做大。二、管理军

5、事化钟凯丽公司管理层中多数人是部队退役的，大部分是营团级干部。他们把部队的工作严谨、坚决服从、令行禁止、请示汇报等优良传统带入企业管理之中。公司员工培训上岗，着装统一，标准一致，全力打造装修“正规军”。中高层干部手机24小时开机；项目经理，工程监理统一配备南京大牌摩托车。同时依照部队工作严谨的原则，建立了“二十二条军规”、“一把锤子一把刀”、“六十四条强检”、“四小时复命制”等行业内独一无二的管理模式，使管理真正走向军事化。三、服务规范化“三个代表”、“两个务必”、“宾至如归”、“客户是上帝”都是“全心全意为人民服务”的具

6、体诠释。公司成立之初，就从企业发展的战略高度明确地将“为人民服务”作为企业宗旨。公司率先向装饰行业管理部门交纳20万质量保证金；率先在行业内提出叁年免费保修；率先开展规范服务达标评比活动。在内部管理上设立了二级客户经理服务制，针对客户的问题要求做到四小时复命制，同时给予客服经理有权直接处罚任何责任人员的权力。真正做到了服务具体化。四、质量标准化钟凯丽公司在实践过程中，不断完善质量标准。公司依照国标，结合公司实际，制定的设计质量标准、施工工艺标准、质量自检标准、质量验收四大原则、材料质量验收规定、环保作业标准及规范服务评比标

7、准等，从不同角度突出企业的质量标准化建设。这些标准通过合同副本告示客户；通过内部四级监理制去贯彻执行；运用公司推出的高于国标的“六十四条强检”制度与“一把锤子一把刀”的强检手段去监察落实。实现了十余年无投诉，户户都是样板房的光辉业绩。五、培训制度化未来企业的竞争就是把知识转化成生产力的竞争。公司成立之初，就把培训制度化。为此专门成立了“钟凯丽职业培训学校”，将员工培训分成岗前培训、技术培训及素质培训。岗前培训：所有新进员工必须通过新员工培训，考核合格后方可正式上岗；技术培训：每周二下午各部门用以会代训的形式对相关人员进行专

8、业技能培训，并定期组织考核；素质培训：每月利用一整天时间对所有员工进行素质培训，帮助员工树立正确的人生观与价值观。六、人才职业化钟凯丽公司高层管理人员全是本行业的专家。设计方面由上海交通大学室内设计专业毕业、IFDA国际室内设计协会国际会员、全国百名优秀室内建筑师、董事长钟凯利女士亲自主持；管理方面由在