关于物美大卖场的调研报告

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1、目录一、前言21.调查背景22.调查目的23.调查对象24.调查时间25.调查方法36.问卷设计37.问卷的发放与回收38.数据处理及统计方法39.调查的局限性3二、调查结果与数据分析4三、总结与建议11四、附录12附录1：实施方案12附录2：关于物美超市的消费调查问卷1413一、前言1.调查背景随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也日益发生变化。效率高、规模化、购物环境舒适的超市市场也越来越受到消费者的青睐。连锁超市作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和日常服务器等中低档

2、商品为主，以“高周转率、低利润率、价廉物美”的经营方针，通常情况下以规模取胜，并且重视企业自身品牌。连锁超市在中国出现已有经20年的历史，从1994年发展至今，中国连锁超市数量快速增长，并迅速向大中城市蔓延。中国的超市从20世纪80年代传统的食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入21世纪，中国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发展至今，连锁超市在行业中的竞争已非常激烈。尽管目前中国连锁超市也发展迅速，但与国

3、际上连锁巨头相比，中国的连锁超市尚处于成长阶段，没有完全形成系统化的管理，难以实现规模效益，没有建立以信息系统为技术支持的物流配送体系，缺乏资金和人才等等。物美超市是中国连锁超市之一，以此为例我展开了一次调研——关于物美超市消费情况的调查。2.调查目的近年来，科学技术的快速发展使得产品的同质化程度不断提高，市场竞争日益激烈，众多连锁超市已经认识到客户资源将是企业生存发展的基础，优质的服务和消费者的忠诚是企业制胜的关键，而顾客的信赖程度主要取决于他们在超市所提供的产品和服务过程中感受到的满意程度，客户满意度越大，忠诚度

4、越高，连锁超市竞争力就越强，企业盈利自然也就越多。因此，如何更为有效地满足顾客需求，提升顾客忠诚度，保证超市快速平稳发展，已经成为连锁超市最为关注的热点问题，本文以物美大卖场（富阳店）为例，对该超市提升顾客满意度和忠诚度进行调查分析，提出有利于该企业发展的建议。3.调查对象本次调查的对象为广大的消费者，同时采用一份问卷进行调查。4.调查时间2013年1月25日~2013年1月31日135.调查方法本次调研以定量研究的方式为主，主要采用问卷调查方式，利用随机抽样进行调查。问卷发放分为现场填写和网络调查两种方式。其中现场

5、填写部分主要是在物美大卖场（富阳店）旁随机发放问卷，而网络调查的形式比较丰富，以电子邮件、QQ等多种形式结合发放问卷。6.问卷设计本问卷共有15到题目，其中1-2题是对消费者的个人情况进行调查，3-5题是了解消费者在物美超市购物的习惯，6-10题是调查消费者对物美的商品、内部格局、服务态度、市场形象等情况的评价，11-13题是对消费者在超市的实际经历进行询问，14-15题是建设性咨询，了解之后有助于超市从具体问题上入手进行改善。7.问卷的发放与回收本次问卷调查发放问卷80份，回收问卷共计80份，有效问卷共计80份。其

6、中《关于物美超市的消费调查问卷》现场填写样本共计50份，网络调查样本共计30份。8.数据处理及统计方法根据本研究的研究目的、变量的测量尺度，以及考虑到数据统计工具的适用性，本研究将采用EXL统计软件和SPSS统计软件作为分析研究的工具对调查回收的问卷进行统计分析。9.调查的局限性（1）问卷调查对象的局限性：以富阳市民居多、调查的人数较少、样本容量较小。（2）调查能力的局限性：个人进行调查和分析难免考虑问题不够周全，问卷设计不够全面。（3）调查方法和工具的局限性：仅用了问卷调查法和统计软件进行数据分析，可能精确度不够。

7、（4）人员统计的局限性：在数据收集和统计过程也许会存在系统误差、偶尔误差等。13二、调查结果与数据分析1、您的性别？通过统计，我们得到的样本人口统计分布状况如上图所示。“关于物美超市的消费调查问卷”中接受调查的男女比例分别占总体样本数的50%和50%。男性人数等于女性人数，男女比例是均衡的，所以我们的调查结果不受到性别比例不均衡的影响。2、您的个人月收入是？13这题我们调查了消费者的收入情况，统计结果如上图所示。通过了解到人们的收入水平就可以推断出物美超市最受到怎样的收入水平的关注，根据消费者的收入情况可以稍微做出调

8、整。如图可知，个人收入在2000以下的人数占大多数，越高收入的人光顾物美越少。所以不难发现物美超市是比较平民化的，符合低端消费者的消费要求。3、您选择物美超市购物的原因是？（可多选）顾客选择物美超市消费的原因很多，本题就列出的几项选项供调查对象参考选择。根据如图的调查结果显示，其中交通方便这一原因是大多数消费者都考虑的因素，有62.5%的样本人