卖场调研报告

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5、家卖场、苏宁购物中心、沃尔玛超市、重百电器卖场、红星国际家居奥体店调研内容：1、了解各大卖场的迎宾服务的状况，流程。2、了解商场营业员的迎宾的站位、仪态、及时间跨度。3、了解基本的晨会模式及内容。调研结果及应用：1、国美卖场迎宾：国美卖场得迎宾在各大商场中独具特色，国美卖场经营的品牌拥有强大的号召力因而它的迎宾也不随波逐流，像其他商场那样在商场设置礼仪小姐或是迎宾员来直接迎宾。国美卖场的迎宾是通过间接的方式来传递对顾客的欢迎，国美卖场是利用广播里播放优雅的音乐和钢琴师现场演奏的钢琴曲和鸣来迎宾，凸显出国美卖场的独具一格

6、与高品位。同时国美卖场各个品牌店面也独自迎宾，大部分店面是在店门两边各站一个营业员迎接顾客的到来，一方面迎宾，同时也随时为顾客拉门，方便顾客的进店。借鉴国美：相较于国美，可借鉴国美卖场的音乐迎宾。广播系统，每天也播放音乐，但多以快节奏歌曲为主且品位不高，可以借鉴国美，播放节奏稍缓，品位较高的轻音乐来迎宾，一方面用音乐来营造良好的购物氛围，另一方面舒缓顾客情绪，增加顾客购买商品的几率。2、居然之家迎宾：居然之家购物中心的迎宾有着一套严格的流程。8：50营业员全部到岗，超过一分钟就算迟到；8：55营业员晨读，阅读《应会应知

7、》5分钟左右；9：00晨会10分钟左右；9：10打扫店面卫生，时间在10-15分钟；9：25把打扫工具全部摆放到隐蔽处，全部站好位置。居然之家推行的是不超线迎宾，即在顾客通道两边各有一条地砖线，营业员必须在线内迎宾，不能越线。9：30正式迎宾，迎宾时间在10分钟左右，而后继续打扫卫生，但是不能爬高打扫卫生，如有顾客进入先接待顾客。借鉴居然之家：可以仿造居然之家对迎宾的流程和时间进行严格的控制，尤其是对打扫时间的安排尤为值得我们借鉴。我们可以打扫分两个阶段进行，在迎宾时间正式到来之前，可以要求业主对打扫用水作充足的准备，

8、避免在正式营业时间到来之后，业主为打扫用水而来回走动，给顾客带来不便与反感。3、苏宁迎宾：苏宁的迎宾注重标准，充分利用有效的资源，于细微处体现对客户的关怀。苏宁早上同样有晨会制度，开完晨会，立即进行迎宾前的准备。9：25营业员全部就位，统一姿势，站立于店面中央，等待顾客的光临。同时在卖场入口两边每边站立着三位迎宾员，这些迎宾员是就