重庆三峡银行运维管理体系和平台建设采购项目招标书

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1、重庆三峡银行运维管理体系和平台建设采购项目招标书商业秘密重庆三峡银行IT运维管理体系和平台建设采购项目招标书重庆三峡银行股份有限公司二〇一六年三月重庆三峡银行运维管理体系和平台建设采购项目招标书商业秘密目录第一篇项目背景3一、项目综述3二、项目目标4三、项目建设内容4第二篇技术需求5一、总体要求5二、技术要求11三、性能要求12四、应用要求13五、运维报表统计要求13六、项目实施要求13第三篇商务条款15一、交货时间、地点、服务水平协议、付款方式15二、产品授权15三、测试和验收15四、售后服务和支持17第

2、33页共35页重庆三峡银行运维管理体系和平台建设采购项目招标书商业秘密五、文档和培训18第四篇投标人须知22一、特别说明22二、投标费用22三、投标人资质22四、招标文件23五、投标23六、定标28第五篇投标文件29一、投标函29二、开标一览表30三、分项报价明细表(投标人按照附件格式填写)32四、投标人承诺函32五、投标人法定代表人授权委托书33第33页共35页重庆三峡银行运维管理体系和平台建设采购项目招标书商业秘密第一篇项目背景一、项目综述随着信息化建设的持续深入和IT服务范围的不断扩展，信息系统变得越

3、来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统的任何波动，都会直接影响到银行业务的正常开展。提高信息系统运维能力、保障业务正常运转，成为当前信息化建设的迫切要求。金融监管部门相继出台了多项针对信息安全、稳定运行的相关政策、办法和指引，明确指出金融机构要“积极开展科技部门自身信息化建设”，“科技部门的管理信息化要利用IT手段，提升管理能力和工作效率”，通过规范化管理，保障信息系统安全可靠运行、降低信息科技风险。我行运维管理在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的运维管理体系。

4、对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，这种粗粒度、低效率的管理模式将越来越难以适应信息化的发展要求。我行需要开发和建设一套科学有效且融合组织、制度、流程、技术的运维管理体系。将粗放和分散式管理，逐步过渡到科学、规范和专业化管理。二、项目目标第33页共35页重庆三峡银行运维管理体系和平台建设采购项目招标书商业秘密运维管理体系及平台建设项目的总体目标是：树立面向业务服务的IT服务管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管

5、理转变；实行集中统一的服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。具体而言，我行需要制定科学有序的管理流程和规章制度；建立统一的运行维护、客户服务模式和规范；应用先进的技术工具搭建统一高效的服务管理平台，包括信息展示、服务台、服务流程管理、知识库、集中管理功能模块。一、项目建设内容运维管理体系建设和运维支撑平台建设项目内容包括：（一）运维体

6、系咨询服务要求对运维管理现状调研及差距分析、运维管理组织架构设计、运维管理流程设计等相关咨询类服务；（二）搭建运维管理平台固化服务台、运维流程、知识库的标准化流程。（三）规范运维流程管理，完善和新增运行规章制度，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，加强运行工作的可靠性。（四）多维度视图展现，实现统计分析和决策支持，通过提供各类性能分析报表、资源统计报表和运维分析报表，从各个侧面、各个角度反映系统的运行情况、性能情况和人员工作情况，为信息系统升级、改造、扩容提供科学依据。第33页共35页重庆三峡银行运

7、维管理体系和平台建设采购项目招标书商业秘密第一篇技术需求一、总体要求加强运维体系标准化管理意识，设计科学合理的服务管理组织，建立集中运维的管理模式，提高运行中心整体运维能力。(一)系统主要功能（1）运维体系咨询服务运用业界成熟模型和先进方法论，借鉴国内外金融行业运维建设经验，完成运维工作的现状分析和评估，制订运维管理体系，包括岗责、制度、流程、度量、服务台等内容，将其落实在运维管理平台中。（2）现状调研要求通过运维现状调研，全面、准确地了解运维情况，分析存在的问题和风险，完成运维体系现状评估。1、现状调研工

8、作主要包括采用文件审核、问卷调研、技术评估及现场访谈等方式，包括但不限于系统运维管理相关制度和规范，现有运维流程、组织情况、技术支撑、日常操作与管理等。2、现状调研应识别相关高层领导对运维优化改进工作的深层次的、潜在需求；识别骨干员工对运维优化改进工作的需求，挖掘目前我行运维体系不顺畅环节中的深层次原因，对领导层确定的建设目标进行丰富；对运维体系概要需求进行访谈、解读。3、现状调研与分析工作方法中，包括但不限于收