银行运维管理体系建设和管理制度

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1、主要内容什么是运维管理一、运维管理工作职责二、运维管理体系介绍三、我行运维管理体系建设情况四、运维管理相关规章制度五、1.什么是运维管理？运维管理：是指为确保信息系统稳定运行而进行的管理及维护活动。信息系统：是指已投产运行、支撑农业银行业务运营和内部管理活动的信息系统，包括应用系统以及支撑其运行的系统环境、网络通信、计算机设备、机房设施等。1.什么是运维管理？由运维管理的概念引申得出：1.运维管理的对象是信息系统，这个信息系统，不仅包含各个应用，还包含支撑其运行的软硬件设备及基础设施。　　2.运维管理活动起始于信息系统正式投产时，终止于系统下

2、线后。　　3.运维管理的工作目标是确保信息系统稳定运行。　　4.运维管理工作不只涉及科技部门，还涉及相关业务运营部门和其他支持保障部门。5.运维管理过程需要制度和规范的保障。2.运维管理工作职责2.1一份重要的文件《关于优化调整总行本部组织机构的通知》（农银发【2014】45号）。文件中，对总行本部的组织机构做出了重要的调整，对前、中、后台重新进行了分类。原总行信息技术管理部扩建为“科技与产品管理局”，定位为后台运营与保障部门，主要承担全行信息技术管理和产品创新管理职能，侧重于宏观管理。北京备援测试和数据生产运行职能划拨上海“

3、数据中心”，强化其对全行日常生产、应急和灾备的一体化管理职责。2.运维管理工作职责2.1一份重要的文件这次调整，捋顺了总行三大科技部门（科技与产品管理局、数据中心、软件开发中心）之间的关系，将科技部门整体定位为后台-运营与保障专业条线。同属这一条线的还有：运营管理部门、离退休人员管理部门及总务部门等。该文件下发后，省行也随之进行了调整，撤并了“结算与现金管理部”，并将其原有产品管理职能划拨给“信息技术管理部”。2.运维管理工作职责2.2两大科技职能的划分立项研发测试投产运行变更下线研发管理运维管理在总行层面，研发管理由软件开发中心承担，运

4、维管理由数据中心承担，科技与产品管理局负责宏观管理；在一级分行及以下层面，这两大职能都由科技部门来主要承担。2.运维管理工作职责2.3二级分行及以下科技部门的运维管理工作职责1.组织与人员管理组织包含各级信息科技部门，以及信息化建设领导小组、信息安全领导小组、突发计算机事件应急领导小组等非常设机构；人员管理主要是指对要害岗位人员的管理，如：建立核心人员名册清单、定期报备、签订保密承诺、履职监督、离职前脱密审查等。组织与人员管理为运维管理工作提供了人力资源保障。2.运维管理工作职责2.3二级分行及以下科技部门的运维管理工作职责2.机

5、房基础设施管理机房基础设施包含：基础建设系统、电气系统、空调系统、综合布线系统、监控与安防系统、消防系统等。其管理内容主要有：监控和巡检、定期维护、设备设施变更、出入管理、故障应急处置等。机房基础设施管理为运维管理工作提供了实体环境保障。2.运维管理工作职责2.3二级分行及以下科技部门的运维管理工作职责3.网络运维管理主要包含：网络巡检与监控、定期维护、网络变更、故障处理与应急、网络运营商管理等内容。网络运维管理为运维管理工作提供了网络资源保障。4.系统与应用管理主要包含：计算机及存储设备管理、系统平台管理、生产及办公应

6、用管理、防病毒及桌面管理等安全防护措施等内容。系统与应用管理为运维管理工作提供了系统资源保障。2.运维管理工作职责2.3二级分行及以下科技部门的运维管理工作职责5.信息安全与风险管理主要包含：风险识别、风险分析、风险评估、信息安全自查及检查、安全隐患的整改落实等内容。信息安全与风险管理应贯穿运维管理工作的全周期，并为运维管理工作保驾护航。6.应急与灾备管理组织体系建设、预案的建立和完善、预案演练、应急响应与处置、突发事件报告流程、事后总结改进等内容。应急与灾备管理为运维管理工作提供了补救措施，确保将不利影响降至最低。2.运维管理

7、工作职责2.3二级分行及以下科技部门的运维管理工作职责7.日常管理主要包含：上下层级之间的联络渠道管理（包含电话、邮箱、服务台、生产运行例会等）、值班管理、变更管理、计划停机管理、电子设备管理、供应商管理、培训管理、技术档案管理、制度建设、考核管理等其他与生产运维相关的科技工作。其他相关业务部门以及办公室、总务部、保卫部等支持保障部门也承担着各自的运维管理职责。3.运维管理体系介绍3.1建设目标在2015年建成“横向到边、纵向到底”的全行一体化生产运行体系。三个关键的部分：1.“横向到边、纵向到底”2.全行一体化3.生产运行3.运

8、维管理体系介绍3.1建设目标“生产运行”与“运维管理”的关系：◇“运维管理”的对象是信息系统◇信息系统按照用途划分为“生产系统”和