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时间:2018-07-20
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1、外贸业务员常用行销口语(一)作为经常与老外打交道的外贸人士,应该会应付各种场合的情景对话。当然,很多人会自认为口语好,能应付,但是,一些话语的细节是否使用得周到,就需细细揣摩了。 1.如何招揽顾客 一般程序:招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以,打招呼很重要,无论顾客有没有表现购买意愿,您都应该上前问候一句:“WhatcanIdoforyou?”或“MayIhelpyou?”,也可说:“CanIbeofanyassistance?”,如果是熟客,可简单说声:“Goodafternoon,madam
2、.Somethingforyou?” 2.如何打开话题 如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子,决不可轻言放弃,可以先说:“Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.(这里欢迎任何人光临,买不买都没关系)”,然后婉转地问:“Areyoulookingforsomething?”。 3.如何拉近距离 首先表达自己身份,甚至可以交换名片,然后说些常用客套话,为后来的推销铺路。一句:“Wouldyoumindmyrecommending?”十分有用。
3、4.如何游说购买 初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时,最好用“Well,letmetellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。 5.如何展示商品 可以说:“Pleasetakealookatthis.”或“Thatone,madam?(那个好吗?)”配合产品加以说明时,则用“Asyoucansee,~(正如您所见,~)” 6.如何拖延时间 争取时间以便长期抗战要有技巧,再心急也要说“Pleasetakeyourtime”(慢慢看/参观)或“Gorightahea
4、d,please.”(随便参观)。根据情况也可通过闲聊进入主题,让顾客有一定时间考虑。 7.如何选取工具 广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具,所谓“百闻不如一见”,一边看商品,一边听解释,才更易进入状况。所以“I'llsendyouourD.M.”(我会寄给您产品的广告信函)很有说服力。 8.如何利用店铺开张 店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会,因为本店新开张,因此给予优惠,或进一步说明“Ifyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfri
5、ends,thefavorwillbegreatlyappreciated”(如果您将本店介绍给您朋友,本店将十分感激) 9.如何劝客户抓紧购买 店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机,您可以说“Iunderstandthere'snotmuchleftover”(存货不多) 10.如何接受电话预定 除非是熟客,双方足够信任,否则,餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Whattimecanweexpectyou?”(您几点来?) 11.如何给客人菜单 餐厅里,引领顾客落座后通常递上菜单“Good
6、evening,sir.Here'sthedinnermenu”捎待一会,再询问“MayItakeyourorder?”(您要来点什么?) 12.如何引客人入座 可以先询问“Howmanypeople,please?”(请问几位?)以及“Doyouhaveareservation?”(您订位了吗?),接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit?”(您喜欢坐哪?)而引客人入座了 13.如何招呼顾客 应主动说“HowdoIaddressyou?”,然后再进行下一步骤。 14.如何让顾
7、客稍候 成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时,殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基础。 15.如何让顾客说“买” 双方谈得热烈的时候,说上一句“It'sgoingtobetheprideofourcompany.”(这将是本公司的荣幸)可以收到意想不到的奇效。 16.如何促使顾客下决心 顾客犹豫不决时,您必须锲而不舍地游说,常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”(想想您能得到的利益
8、)有利于出时顾客下决心购买。 17.如何取出样品 顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲,所以“Ihavesomesample”必须手口并用才有效果。 18.如何针对多人游说 女性购物常常成群结队,所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中,找出主要购买者,对她说“Pleaseinsistyourtasteandneed.”(请坚持您的品位和考虑实际需要) 19.如何应付挑剔的顾客
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