服务礼仪及消防知识培训

《服务礼仪及消防知识培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、济宁伟奇物业保洁有限公司服务礼仪及消防知识培训n仪表、仪容、仪态及个人卫生n(1)员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。n(2)员工的工作服应随时保持干净、整洁。n(3)男员工应修面，头发不能过耳和衣领。n(4)女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。n(5)女员工应穿黑色平底鞋。n(6)手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。n(7)只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。n(8)工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。(9)工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。n（10）行走时靠边走，和客户同行时，应礼让客户先行。

2、n拾遗n(1)在任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部做好详细的记录。(2)拾遗不报将被视为偷窃，从严处理。消防安全常识n宗旨是：A，人人必须遵守消防规章制度；nB，爱护消防设施和器材，学会灭火器的使用，；nC，把消防工作与生产放在同等重要位置；nD，加强消防意识，时刻保持警惕；济宁伟奇物业保洁有限公司nE，预防为主。n九步骤指：报警、灭火、救人、疏散物资、防爆、防塌、排烟、警戒、救护n生火灾时的处理程序：n1、报警；2、疏散，救援，灭火；3、安全警戒和防护；4、善后处理。n★发生火灾时具体应做到“三查，九步骤”即n三查指：n1，查火源——烟雾、发光点、

3、起火位置、起火周边的环境等；n2，查火质——燃烧物的性质（固体物质、化学物质、气体、油料等），有无易燃易爆品，助燃物是什么；n3，查火势——即查火灾处于燃烧的哪个阶段n★灭火的基本方法有哪些？n1、窒息灭火法——使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。n2、冷却灭火法——使可燃烧物质的温度降低到燃点以下而终止燃烧。n3、隔离灭火法——将燃烧物体附近的可燃烧物质隔离或疏散开，使燃烧停止。n4、抑制灭火法——使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧中产生的游离基消失而使燃烧反应停止。n★发生火灾时如何逃生？济宁伟奇物业保洁有限公司n1、当你处于烟火中，首先要想办法逃走。

4、如烟不浓可俯身行走；如烟太浓，须卧地爬行，并用湿毛巾蒙着口鼻，以减少烟毒危害。n2、不要朝下风方向跑，最好是迂回绕过燃烧区，并向上风方向跑。n3、当楼房发生火灾时，如火势不大、可用湿棉被、毯子等披在身上，从火中冲过去，如楼梯已被火封堵，应立即通过屋顶由另一单元的楼梯脱险；如其他方法无效，可用绳子或撕开的被单连接起来，顺着往下滑；如时间来不及应先往地上抛一些棉被，沙发垫等物，以增加缓冲。（适用于低层建筑）