大学生消费维权的调查报告

《大学生消费维权的调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、4大学生消费维权的调查报告一引言随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，消费维权的问题，近年来也层出不穷。对于大学生消费者权益的保护，突出影响到这个社会关于消费者权益保护的思考。因而，关注大学生消费维权状况，了解大学生在社会生活中的利益保护，便成为我们当代大学生共同的主题。正如我们所知，消费者作为在经济活动中的弱势群体，关于其利益保护问题一直都是个社会问题。但对于这样一个接受中国高等教育、有着相对渊博学识特殊的消费群体——大学生，充分了解其消费状况，使其作为消费者的利益得到有效的维护则显得尤为重要。为了了解嘉兴学院文法学院消费维权保障状况，进而了

2、解大学生消费维权意识的近况，我们课题小组坚持理论指导实践、实事求是、培养自身能力的要求，在参阅了我国的《消费者权益保护法》、《产品质量法》前提下，以问卷调查以及个别采访等形式，对嘉兴学院文法学院大学生在具体消费维权上存在的现状及相关问题进行了调查及剖析。此次的社会调查我们小组制定的课题为“关于大学生对消费维权方面的问题调查”旨在了解嘉兴学院文法学院消费者权益保障状况，从而加强自身的交流、规划、调查等能力，通过消费者权益这个切入点来加深对法学专业中相关法律知识的学习。二方法1.调查对象本次调查以嘉兴学院文法学院所有在校大学生为总体，由于本次调查规模较小,发放的问卷较

3、少,所以我们采用多阶段分层抽样方法选取调查对象。具体作法:嘉兴学院文法学院有四个年级且每个年级的班级数和人数相等,所以我们在每个年级中平均抽取25人；在每个年级中，我们随机抽取了2个班；最后在每个抽中的班级里，我们按系统抽样的方法分别抽取12和13名学生。这样共抽取各个年级学生100人构成了本次调查的样本。我们认为这样的抽样方案是比较科学和合理的，可以代表嘉兴学院文法学院所有的大学生。而且这样的抽样方法可以减少人力和时间资源，我们的调查员只需走访八个班级就可以完成本次调查的问卷走访和资料收集工作，大大提高了工作效率。2.资料收集方法本次调查采取问卷法收集资料，问卷

4、由八个问题构成，主要询问了对消费者法律权利的了解情况，维权意识的强弱，维权途径，校园侵权等问题。调查问卷的发放与回收均有本小组的人员实施和完成。其中一部分为被调查对象当场填写，当场回收;另一部分为回去填写，隔天回收。实际方法问卷100份，回收有效问卷94份。3.资料统计由于本次调查内容简单，所以我们采用人工统计方法，没有采用计算机统计。根据本次调查以描述为主的目的要求，资料分析类型主要为单变量的描述统计。三结果与分析一、大学生对消费者的基本权益了解缺乏大学生作为一个特殊的消费群体，消费维权意识普遍不足，通过我们的调查问卷表明：当代大学生消费权益的自身保护意识令人堪

5、忧。当被问道，你是否清楚各项维护大学生消费者的基本权益的法律规定？具体的回到情况如左图：其中有65.9%的同学选择了“知道一些”，还有15.9%的同学选择了“不清楚”。这让我们很诧异，4大学生消费维权的前景还是比较不乐观的。对消费者权益的了解程度反映出大学生的消费维权知识的不全面。作为有知识，接受高等教育的大学生来说，这样的回答的情况显然令人不满意，如果连大学生对消费者权益的知识了解得都如此缺乏，那普通大众的情况可想而知。一、大学生的维权现状了解到目前嘉兴学院文法学院学生对消费者法律知识的了解情况缺乏之后，对于大学生消费维权现状充分分析显得尤为重要。众所周知，消费

6、者作为弱势群体，消费维权的情况一直不容乐观。那么大学生这一特殊消费群体的消费维权状况又是如何呢？首先，我们调查了大学生对一般的维权途径如：消费者协会，12315电话等的了解情况，具体的回答情况如左图，对于消费者协会这样的维权机构，大学生应该十分了解才对，可是调查的结果十分不乐观，有48.9%的同学选择了基本了解，36.2%的同学则不太了解，只有14.9%的同学选择非常了解。其次我们了解了一下，大学生在消费者权益受到伤害时的做法。当我们问到，“当你的合法权益受到侵害时，你首先想到的是什么?”时。具体的回答情况如右图，有23.4%的同学选择了寻求法律帮助，主动要求维权

7、的情况不容乐观。有16%的同学不选择法律途径，而采取私下解决。在调查中我们竟发现5.3%的同学选择了忍气吞声，这实在不是大学生应该的行为。作为当代的大学生，应该时刻想着维护自己正当的权利。面对侵权事件，竟有一些同学放弃维权实在不应该。同样，当我们问道，“如果你在商场买到的商品出现质量问题，几经交涉商场仍拒不退换，你会怎么做？”时，具体的回答情况如左图，有47.9%的同学选择了向消费者协会投诉来维护自己的正当权利，这一结果是令人高兴的，说明在自己的权益受到严重侵害时，大部分的同学会选择维护自己的权利。而且有27.7%的同学采取其他方法来解决问题。但调查中我们还是发现

8、了有不少的