消费者维权意识调查报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划消费者维权意识调查报告目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　随着信息技术的迅猛发展，电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、便宜的网上消费模式。而我国喜欢网上购物的占了%，不喜欢的占

2、了%。网购时，会在意卖家的信誉度以及买家的评论的占了%，不会在意的占了%，其实信誉度以及买家的评论可以给到我们很多有助的信息的，所以这个我们还是值得注意留意一下的。在网购的时候也会出现各种各样的问题，而产品质量问题和实际产品与图文不符占了大部分的比例，退换货问题和买到假冒伪劣产品也占了小部分。对调查的结果的分析发现：当权益受到侵犯时，会采取行之有效的措施的网友只占大部分，其中与卖家协商，要求退款或换货占了%和向淘宝客服投诉解决占了%，拨打当地的12315进行投诉维权却没有，也有19%的网友会选择忍气吞声，直接给差评的。先验货后鉴收的习惯却很少人有的。有69

3、%的网友认为网络购物可靠，31%的网友认为网络购物不可靠。而关于安全问题，有%的网友会在网吧等公共场所登录自己的网上银行账号，有%不会;有%的网友有一张专用的网络银行卡且上面仅存一定数额的资金；也有%的网友卖家发过来的链接会随便点开并输入网银账号密码进行支付的，而这些都是存在风险的。而会使用快捷支付还是网银支付这个问题，有69%会选择快捷支，31%选择网银支付。　　消费者网购维权意识调查报告　　摘要：进入21世纪，随着中国经济的飞速发展，人们的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式会侵犯到消费者的合法权益，3月15日是消费者权益保护日，它成为

4、每年广大消费者关注和维护合法消费权益的重要时段。消费者是国民经济发展的主体，是经济发展的动力之源，理应给予重视和保护。目前，多数的人开始在网上购物，那么这个时候消费者要懂得如何保护自己的合法权益。对于消费者，碰到这些侵犯消费者权益的行为时，会如何处理这样的事件呢?消费者的消费维权意识又是怎么样呢？我就对自己周边消费者的消费维权意识如何做了问卷调查。　　一调查时间　　XX年11月7日—XX年12月1日　　二调查目的　　为了了解当他们的权益遭到侵犯时，他们是如何去维权的呢？三调查对象　　亲朋好友、同学　　四调查方法　　网上问卷　　五调查内容　　问卷题目设计思路

5、目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　通过这个问卷我能够看到不同年龄的人群在网购的时候，他们对于消费维权的态度是什么？他们是如何去维权的？他们是否有这个意识？则通过这个问卷上的一些题目来反映这些问题。　　问卷发放/回收情况分析　　网上问卷发放后：浏览量67，问卷回收量37。　　调查结果分析　　1）消费者人群网购成分分析　　通过问卷调查中的1、2两个题可以看

6、到，此次调查问卷中18~30岁的人占%，同时也是主要的消费人群。本次调查中，也主要以这类人群为主要调查对象来进行调查的。而且可以看出女生的人数是男生的一倍左右，占得比重最大。　　图1　　图2　　2）对消费者网购行为的分析　　在对消费者喜不喜欢网购的调查中发现。喜欢网购的人还是占大多数的，可以看到消费者还是喜欢这样快捷，方便的购物方式，既节省了自己的时间，也节省了钱。仅仅27%的消费者表示不喜欢网购，认为网上的商品质量无法保障，容易买到假货等问题。我们需要正确的看待这样的喜欢与不喜欢，每个人都有自己的看法。　　图目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并

7、感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3　　3）对消费者网购态度的分析　　在本次调查中发现，有%的消费者表示在购买物品的时候，很在意卖家的信誉度以及买家的评论，仅仅%的表示不在意评论。大部分的人还是挺在意评论的，当看到评论里有说这个商品不好的时候，可能大多数人就不会选择购买它了，为此商家都不喜欢有不好的评论出现，如果你评论了不好的评语，商家可能会让你去删除它。　　图4　　4）对消费者在网购时遇到的问题

8、分析　　在本次调查中发现，消费者在网购是遇到各种问题，其中产品质量