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1、目录1前言21.1研究思路和方法22国外汽车销售服务体系32.1欧洲汽车经销商的汽车销售服务现状32.2日本汽车经销商的汽车销售服务现状43国内汽车销售服务体系现状53.1国内汽车市场的现状53.2汽车销售服务体系的现状73.3销售流程123.4汽车销售服务业的特点124我国汽车销售服务体系现状及问题——以兰天集团为例144.1兰天集团的汽车销售服务体系现状144.2兰天集团目前销售服务体系问题分析154.2.1营销理念滞后154.2.2内部协调效率低，运营成本高，风险大164.2.3重视销售，轻视售后165汽
2、车销售服务体系的设计165.1兰天集团新销售服务体系的设计175.1.1汽车销售部分的设计175.1.2售后服务部分的设计185.2兰天集团销售服务体系的发展前景205.2.1长沙汽车销售市场前景205.2.2兰天集团新销售服务体系的优点236兰天集团汽车新销售服务体系实施的措施256.1塑造销售服务品牌266.1.1建立汽车销售服务理念276.1.2充分认识汽车销售服务的完整性276.1.3销售过程标准化276.1.4售后服务专业化286.1.5管理、技术现代化287总结297.1结论29参考文献 29致谢3
3、0国内汽车销售服务体系的研究摘要：近年来，在我国全面建设小康社会目标的激励下，国民经济保持持续、健康发展的势头，老百姓经济收入迅速增加，汽车尤其轿车进入居民消费领域的进程大大加快。汽车消费的增加，需求主体的变化，汽车市场的开放，充分满足包括个人消费者在内的广大汽车用户对汽车服务的要求，重视我国汽车服务体系的建设成为汽车历史发展的必然趋势。本文主要通过兰天集团汽车销售服务的特点，汽车经销商的经营理念、优势、体系的弊端，研究了国内经销商的现状，并通过借鉴国外销售服务体系创新性的提出了兰天集团应该实行覆盖全市的销售和
4、售后服务有机结合的销售服务体系，在新销售服务体系中塑造销售服务品牌、销售和售后服务的标准化、提高员工的素质、提高客户满意度。关键词：汽车；销售；服务体系；研究；DomesticresearchofautomobilesalesandservicesystemAbstract:Inrecentyears,inourcountry,thecomprehensiveconstructionwell-offsocietygoalincentive,thenationaleconomyhasmaintainedasust
5、ainedandhealthydevelopmentmomentum,peopleincomeincreasesrapidly,automobileintotheconsumerfieldgreatlyacceleratedtheprocessof.Increaseofautomobileconsumption,changesindemand,theopeningofautomobilemarket,fullymeettheindividualconsumer,thevastnumberofcarusersre
6、quirementsonautomobileservice,toautomobileservicesysteminChinaConstructionhasbecometheinevitabletrendofhistoricaldevelopmentoftheautomobile.ThispapermainlythroughthecharacteristicsofLanTianGroupAutomobilesalesservice,abuseofautomobiledealersmanagementconcept
7、,advantages,architecture,researchstatusofthedomesticdealers,andbydrawinglessonsfromtheinnovativeforeignsalesservicesystempresentLanTiangroupshouldimplementthesalesandaftersaleserviceoftheorganiccombinationofsalesservicesystem,inthenewsalesservicesysteminshap
8、ingthebrandmarketingservices,salesandaftersaleservicestandardization,improvestaffquality,improvecustomersatisfaction.Keywords:Automobile；Sales；Servicesystem；Research；301前言随着我国社会的发展和经济的持续增长，人们的生活
