康师傅控股有限公司-部属培育--有效教导

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1、--有效教导部属培育为什么要作工作教导能给企业带来成长与繁荣的是人，危及其存在的也是人，面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。什么是教导帮助员工学习及发展的一种方式引导员工达成他（或她）的目标用相互交换经验及观点的方式，建立一个员工及主管都能接受的结果用鼓舞及支持的方式，让员工自动自发的改善教导的终极目的员工成为自己工作的老板TheUnitPresidentConceptYoucannotteachamananything.Youcanonlyhe

2、lphimdiscoveritwithinhimself-GalileoGalilei教导的前提教练员本身无法发展球员，他武装球员自己发展自己员工对自己的发展，负有绝对的责任从指示到教导强制告知强调职权控制信息鼓励依赖主管指示性的解决问题允许较少的自主权合作培养强调互动分享信息鼓励自我管理协作性的解决问题允许更多的自主权DirectCoach指示的合理时机当员工违反了公司的价值观或规定新进员工或没有经验的员工，需要你在工作上给予更多的指导在多次教导后，却没有改进绩效有效教导的关键因素教导的过程必须专注在提高员工的绩效教导关系必须建立在相互信任的基础上教

3、导必须帮助提高员工的自我认识，而不是被迫学习教导内容与过程，必须与公司的愿景、战略目标和价值观符合教练必须定期提供反馈教导模式主管内心感受员工关怀信任同理聆听引导探索行为信念情绪察觉领悟承担责任自我实现基本信念－－关怀信任相信人的价值和成长的可能性，是教导的前提自我预言－对未来行为或事件的预测往往影响了发生的结果自我胜任－自己能否胜任的感觉，影响我们是否能达成目标－胜任感越强，创造出想要结果的机率越大正面思考的力量教导的基本技巧气氛营造技巧倾听技巧引导技巧反馈技巧基本教导技巧气氛营造技巧建立正向、融洽的氛围维护员工的自尊建立员工的自信LITE技巧Inq

4、uireforinsightandinnovationListentolearnTestforTruthEndorsetoEnergize听出意图问出想法说出真相引出行动非口语的倾听内容8%音调37%非语言55%眼神的接触音调的高低远近的远近身体的接触同理心倾听的方式首先反映对方感受重复对方说听问开放式的问题重复内容，并运用正向信息辨识情绪喜快乐亢奋开心幸福得意爽很棒high怒讨厌嫉妒生气激动气愤没面子不耐烦不公平焦虑烦闷不满愤恨哀悲伤郁闷绝望痛苦沮丧闷闷不乐失望孤单无助失落惧恐惧忐忑不安惊慌失措害怕焦虑慌乱手中无措有效运用复述的要诀让说者完全表达他的

5、意思用你的言语表达出，你听到的意思与对方确认是否正确如果确认双方认知是相同的，则继续交流如果双方认知不同，则请说者进一步澄清不要过度使用，最佳时机是用在澄清重要的观点，及总结讨论内容。复述的范例我真不知道该如何对付这个经销商。他太有想法了，对每件事都有自己的看法。而他的建议通常要花我们更多的事件和资源，并会改变我们一般的做法。员工A:问出想法－开放式的问题获得重要信息－关于那件事情你能告诉我什么？避免浪费时间的臆测或分心－我们遗漏了些什么？促进洞察力－你确切观察到了些什么？会导致你相信…产生选择方案及点子－关于那件事你会如何进行？－同样的事情你还能完成

6、哪些？辨识风险及阻碍－你预见哪些挑战？－那选择的不利因素是什么？决定下一步－你现在打算做什么？－你会如何做？开放式问题的范例员工：我觉得让林伟做这项工作是错误的决定。同事A：这真是我听说过最不可思议的事情，你一定是疯了，如果你认为这样的计划可行。运用“感同身受”的方法沟通员工A：自从我调到这个岗位后，我不太确定我做的好不好，我不知道我是否称职，有时我觉得接受这个职位是个错误的决定。基本技巧－－引导探索经理指导给予答案指导者立即反应指导者的经验指导者的期望指导者的带领教练员工自己找到答案员工思考后反应员工的领悟员工的内在需求员工自己的探索带领VS.探索员

7、工：我就是做不到一星期跑步三次主管：你都是在什么时候跑步？员工：一大早，但是总是会被其他事情耽搁主管：如果该到其他时间，例如晚上？员工：我也试过，一样临时有事主管：是否试过找个伴一起跑？员工：也试过，有时我爽约，有时他爽约主管：如果买个跑步机在家里跑呢？员工：这主意不错…可是会不会吵到楼下呢？……带领VS.探索员工：我就是做不到一星期跑步三次。主管：看来你有些沮丧，是什么阻止了你的计划？员工：到了跑步时间总有其他事情出现…主管：你有过一个星期跑步三次的记录吗？员工：有，在过年的时候…主管：你是如何做到的？员工：嗯…大概是因为吃太多开始担心体重！主管：当

8、你做到时感觉如何？员工：觉得满从实的…而且对自己更有自信。主管：哦…那你觉得可以怎么做，可以让