基于绩效管理的绩效考核

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1、基于绩效管理的绩效考核第一部分：目前企业考核中存在的问题2解决：问题是改善的逻辑起点3一.为什么考核（一）为分配奖金（二）为评选先进（三）为下一步改善（四）为对人作出一个客观公正的评价等等………4二.同级别不同工作性质的职务考核指标没有区别（一）造成考核内容没有区别的原因（二）解决的方法与对策5三.考核指标难于量化（一）考核指标量化困难（二）行为指标量化更困难6行为指标考核案例分享分析：核心文化具体性为标准忠诚忠忠于诚事企业业1.严守企业机密，顾全大局，个人利益服从企业利益，具有奉献精神。2.对工作充满热情，尽职尽责，办事有始有终，遇到问题一抓

2、到底。3.以身作则，以高尚的职业操守严以律己。4.将个人成长与企业发展紧密联系，不断谋求为企业创造价值。5.全身心投入工作，在处理急、难、险、重情况时，能挺身而出，维护企业利益适用于全体员工，包括经理适用于经理以上人员7核心文化具体性为标准服务服诚务信市客场户1.具备全员营销意识，明晰客户，尊重客户，了解客户需求。2.以满足客户需求为我们工作的第一目标，做到产品与服务零缺陷。3.及时沟通客户，发现潜在需求，提供超值服务。4.从客户角度简化流程，提高效率，降低费用。5.培养和加强员工服务意识，营造不断改善服务工作的精神适用于全体员工，包括经理适用于

3、经理以上人员8核心文化具体性为标准执行力执令行行坚禁决止1.清楚工作达成目标，把握问题关键，优质落实。2.坚守岗位严格执行公司规章制度和业务流程。3.听从命令，服从指挥，无条件执行上级的任务安排。4.办事注重效率，工作讲求质量，问题不上交，责任不旁推。5.能够理解集团战略要求，设计团队发展方向和远景目标激发下属潜能，激励并领导下属共同实现工作目标。适用于全体员工，包括经理适用于经理以上人员9核心文化具体性为标准合作共享合诚作实主正动直1.诚实守信，不回避失败问题，敢于承担责任。2.为人正直，秉公办事，是非观念明确，敢于指出错误现象，原则性强。3.

4、合作意识强，主动融入团队，愿意与同事分享知识，信息和经验。4.在工作分工不明确，任务边界不清洗的情况下，能主动承担工作并积极推进。5.客观公正，营造相互合作，积极向上的职业氛围，构建和谐发展团队。适用于全体员工，包括经理适用于经理以上人员10核心文化具体性为标准学习创新不不断甘超平越庸1.具有接受新知识，新观念的强烈愿望；不断充实自己，努力提高自身素养。2.具有危机意识，永不满足现状，自觉谋求新方法，新思路。3.总结经验教训，学习借鉴先进经验，有效应用于工作实践。4.善于发现问题，积极寻求最佳解决方案并不断改进，创建新方法，建立新标准。5.具有开

5、放性的思维模式，突破固有观念，重视人才培养，创造并激发员工不断学习，创新的工作氛围。适用于全体员工，包括经理适用于经理以上人员11四.考核角度违反规律（一）下级可以考核上级业绩吗？1.单位里最了解你业绩好坏的人是谁？2.企业权力赋予的路径3.人群中哪一个人成功你最高兴？下级可以从以下角度考核上级：(1)激励员工和创造良好的管理环境方面(2)培训指导员工方面(3)对员工必须的资源支持方面（二）平级之间可以相互考核吗1.平级之间考核角度的确定原则2.平级之间考核权重的确定规律12课堂研讨：讨论题：1.绩效考核中存在那些问题?2.通过培训希望解决那些问

6、题?讨论规则：1.讨论15分钟2.形成书面记录3.每个小组发言人汇报，时限3分钟13第二部分：什么是绩效考核14解决：它是什么?15职业道德绩效行为能力(行为的结果)(受态度行为方式和能力影响)绩效产生流程(关键)16一绩效的含义(一)绩(结果)绩：绩是指工作结果，即达成整体目标。绩是经济总量方面的指标。绩(工作结果)的表现形式：(1)工作数量指标(2)工作质量指标(3)完成工作时间限定方面指标(二)效率(投入产出比)效：效是指工作效率，即以较少的投入获得较多的产出。效的量化(效率)是一个比例指标体系。效(效率)的表现形式：(1)工作效率(市场占

7、有率，回款率)(2)管理效率(劳动生产率)(3)机械效率(完好率，设备利用率)绩效包含工作结果和工作效率两层含义。17二行为的含义行为是指人在一个工作岗位上，行使职责完成工作任务过程中的表现，行为的结果反映为业绩，工作行为受人的职业道德和能力影响。举例：公司接待人员工作标准(1)熟记公司内部人员的名字和各个部门职能，以便更好的对来访者进行引导。(2)熟记常来公司办事人员的名字以便再见面时能直呼其名。(3)全面掌握公司的情况以便能为来访者提供全面信息。(4)熟记需转接的电话号码能为来访者迅速接通电话。(5)工作闲暇时帮助办公室其他工作人员工作。18

8、三职业道德和能力含义(一)职业道德1.职业道德的含义职业道德是指对工作的态度和工作中所表现出来的习惯化了的行为方式的总和。2.职业道德的