基于标杆管理的绩效考核课件.ppt

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1、第4章基于标杆管理的绩效考核学习内容标杆管理的形成与演变标杆管理的分类学习目标与要求掌握标杆管理的概念；了解标杆管理的起源与发展；掌握标杆管理的分类。案例小明和小刚是同班同学又是邻居，有一次小明考试得了60分，小刚得了90分。小明的爸爸对小明说：“你怎么搞的，看看人家小刚！你要什么我给你买什么，你才考这么点分”。紧接着一顿胖揍。对标不是比较数字的游戏！《孙子兵法》知己知彼，百战不殆。李世民以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴衰；以人为鉴，可以明得失。4.1标杆管理的形成与演变一、什么是标杆管理？1、什么是标杆？担当某种他人可以据此进行测量

2、和评判的事物——《韦氏大学词典》（第9版）2、什么是标杆管理？标杆管理：不断寻找和研究业内一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核与比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。二、标杆管理的产生背景标杆管理是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法，是一种摆脱传统封闭管理的有效工具，它与企业流程再造、战略联盟被管理专家们称为20世纪90年代三大管理方法。首先开创标杆管理先

3、河的是施乐公司。4.2标杆管理的分类1、内部标杆管理企业内部的优秀部门和员工最简单且易操作的标杆管理方式案例—雅芳公司雅芳是一家生产美容化妆品和保健品的企业，采取直销的方式，为提高工作效率，建立了5个客服中心，然而却事与愿违…。调查小组对5个中心调查后发现，每个中心各自为政。改革，构造一个逻辑上的“稻草人”2、竞争标杆管理同一行业的竞争对手和优秀者实施较困难案例—中国海洋石油公司2001年开始实施标杆管理，将其经济技术指标详细分解，通过比较选定挪威石油公司作为标杆。在制度、管理和科研等方面进行改进。3、功能标杆管理以行业领先者或某些企业（合作

4、者）的优秀职能为基准进行的标杆管理。技术和市场信息易共享。4、流程标杆管理以最佳工作流程为基准；可以跨越不同类的组织；要求企业对整个工作流程和操作有详细的了解。案例—美孚石油公司世界上著名的公司之一，1992年做了一个调查，发现在快捷的服务（速度）、能提供帮助的员工（微笑）、对顾客消费忠诚的认可（安抚）三方面有待改进。三个标杆：潘斯克公司、里茨-卡尔顿酒店、“家庭仓库”公司。小结标杆管理的形成与演变标杆管理的定义；标杆管理的产生背景；标杆管理的分类