毕业论文——基于标杆管理的绩效考核20130307

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1、MBA论文题目：基于标杆管理的绩效考核问题分析写作方向：人力资源作者:梦莹评阅人：完成日期：2013年3月6日香港财经学院学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2013年月日香港财经学院学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学

2、校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权香港财经学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：日期：2013年月日内容摘要：绩效考核作为人力资源管理的核心内容，已越来越被企业管理者所关注。为了更好的实现企业愿景，标杆管理作为一种新的考核方法逐渐被许多企业所应用。标杆管理是一种辨识最佳的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以准确地评估本企业的绩效，明确本企业在国内外行业中所处的地位和自己的态势及其需要改进

3、的地方，从而设定适合本企业发展的近期和远期奋斗目标。标杆管理所强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，找出自己与优秀企业之间的差距，分析其产生差距的原因，结合自身实际加以创造性的学习，从而确定企业发展的关键业绩标准及绩效改进的策略。标杆管理的产生与应用，能够弥补现有考核体系的不足，帮助企业快速成长与发展，提高企业的核心竞争力。本文通过阐述标杆管理的定义、内容、作用和流程等方面，将标杆管理和绩效考核的知识相结合来解决企业绩效管理过程中存在的问题，从而分析出企业的绩效考核中引进标杆管理的可行性和必要性，最后得出本文的研究结论。关键词：标杆管理绩效管理绩效考核目录1

4、导论51.1选题的背景51.2研究的目的61.3研究思路与内容72标杆管理的基本原理82.1标杆管理的科学内涵82.2标杆管理的产生与发展82.3标杆管理的作用与分类92.3.1标杆管理的作用92.3.2标杆管理的分类112.4标杆管理的运行机理122.4.1如何设计合理的标杆122.4.2标杆管理的流程132.4.3标杆管理的施行153基于标杆管理的绩效考核分析----以中国移动集团为例203.1企业简介203.2存在的问题223.3标杆企业竞争现状分析233.4解决问题的策略254中国移动集团标杆管理的绩效考核的启示27参考文献和注释30基于标杆管理的绩

5、效考核问题分析1导论古人云：以铜为镜，可正衣冠；以史为镜，可知兴替；以人为镜，可明得失。以领先企业为“镜”，则可以发现自己的不足，找到改进的方向和明确的追赶目标，进而改善自己的实践。这就是标杆管理[[1]孔杰，程寨华：《标杆管理理论述评》，《东北财经大学学报》，2004年第二期，第一页]的主要思想。1.1选题的背景标杆管理兴起于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化[[2]麦迪．标杆管理及其最佳实践[M]．北京：光明日报出版社，2003年]，与企业再造、战略联盟并称为20

6、世纪90年代三大管理方法[[3]孔杰，程寨华．标杆管理理论述评[J]．东北财经大学学报，2004年第二期，第三——七页]。有关统计资料显示，世界企业500强中，90％以上的企业已经建立了完善的标杆管理体系，取得了令人嘱目的业绩。美国施乐公司在20世纪70年代末首创，经美国生产力与质量中心系统化和规范化的企业标杆管理。该公司通过实施标杆管理后，使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，市场占有率大大的提高。由此可见，实施标杆管理对企业的改进及进行绩效考核工作的影响力是非常重要的。标杆管理被西方企业认为是改善企业经营绩效、提高全球

7、竞争力最有用的管理工具之一，它与业务流程再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代的三大管理方法创新。目前，基于标杆管理的绩效考核在我国也已广泛应用于矿业、通讯行业、石油、冶金等等各个领域，并且取得了很好的成绩。这种管理方式是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。“标杆管理”是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将自身与居领先地位的单位相比较，以获得帮助自身改善绩效的信息。通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变

8、革和创新过程。据美国1997年的一项研究表明，199