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《2010成型卷(答案)旅游管理专业试题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第一：GDPEXITNOSWIMINGUPSIDEBanquetMicrowaveovenDrybatteryFriedleekdumplingsGPSMintgum第二：ADDCBBBACCDBABA第三：一、1 、设法催吐 , 让食物中毒者喝水 300-500 时 , 以加速排泄 , 缓解毒性 :2 、立即将患者送医院抢救 , 请医生开具诊断证明 :3 、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。二、1 、客人心脏病突发时 , 千万不能搬动和拖拉客人 ,而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他
2、游客在客人身上寻找急救药2 、应及时将病人送到附近的医院检查治疗 :3 、迅速将情况报告社领导 , 征求处理意见 :4 、一般应让病人留医院继续观察 , 由全陪或领队或其亲朋好友陪同 :5 、导游应带领其他旅游者继续参观游览 , 但要随时了解病人的情况 , 待旅游活动结束 , 再妥善处理病人的安置问题。三、1 、止血 ( 手压法、加压包扎法、止血带法 ):2 、包扎 ( 最好先清洗伤口 , 包扎时动作要轻柔 , 松紧要适度 , 绷带的结口不要在创伤处 ) 3 、上夹板 ( 就地取材上夹板 , 以求固
3、定两端关节 , 避免转动骨折肢体 )四、1 、首先与饭店联系寻找钱包 :2 、找到钱包后 , 应及时通知客人 ( 或下一站旅行社领导 ), 让客人放宽心 , 不要影响旅游活动 :3 、迅速委托可靠的人 ( 或其他团队的全陪或领队 ) 将钱包带到下一站交给失者 , 如无合适人可委托 , 可请示领导派专人将钱包送到客人手里 :4 、按规定 , 办好交接手续并要求失者立 " 收到失物 " 的字据 , 以备查 :5 、在情况汇报中 , 要写清失物处理的情况。五、1 、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火
4、车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :2 、向当地公安部门报告 , 请协助查找 :3 、与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 :4 、与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 :5 、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 :6 、丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社 :7 、回到社里后 , 地陪应将处理
5、结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。六、1、 接待社开具患病情况证明 :2 、 地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处 , 办理分离签证手续 ,并为患者办理单独旅行签证 :3 、 请领队备好办理手续的费用 :4 、在前往公安局出入境管理处前 , 应电话联系以便安排接待。七、1 、首先应婉言拒绝客人的要求 , 但态度要温和亲切 :2 、 建议客人租车陪同亲友 , 可满足其叙友情和欢聚的愿望 :3 、 向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因 , 一为安全 , 二是费用问题 :
6、4 、 如客人坚持要让其亲友跟团活动 , 可请示领导 , 同时应征求领队和其他客人的意见 5 、如领队和其他客人同意 , 应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。八、1 、 通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴 , 不得上猪肉 , 也不得用猪油炒菜给客人吃 :2 、 如条件允许 , 尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐 :3 、 客人提出去清真寺做礼拜 , 要尊重客人要求并妥善予以安排 :4 、 清真寺的主持叫阿訇:5 、 在导游时 , 注意导游用语 , 不要用犯忌的字词。九、1 、 首先抢救伤
7、员尤其是重伤员 :2 、 就地拦车送伤员去出事点附近的医院 ;3 、 如有些伤员伤势过重不能搬动 , 应请医生立即到现场抢救 4 、 争取当地交警的支持 , 保护好事故现场5 、 迅速报告当地旅游局、旅行社领导 , 请他们到现场帮助处理事故 :6 、 做好全团旅游者的安抚工作 , 并继续组织安排好参观游览活动 :7 、 及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导 :8 、 做好善后事宜 , 写出书面汇报。十、l 、 导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉 :2 、 实事求是地说明情况 , 以表示自
8、己做好下一步导游工作的诚意 : 3 、 与领队等协商后采取弥补措施 , 取得旅游者的谅解。十一、l 、 导游员应予以协助 , 但要问清是何物 ;2 、 重要物品要当面点清 , 并请其在清单上签字 :3 、 留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址 :4 、 收件人收下物品后应开具收条 , 并签名盖章 , 之后应由旅行社保存 ,并通知委托人。十二、1、 导游人员要劝其尽早去医院看病 , 并留在饭店内休息 , 如有需要 , 应陪同患者前往医院 就医 ;2 、 如果旅游者留
