经销商索赔件返回工作指导提高培训

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1、部门DepartmentMQR张海春版本号VersionNo.01保密级别SecrecylevelTop-Secret更新日期Date2013-7-01经销商索赔员索赔件返回工作指导1目录售后索赔件返回工作各项规定，您掌握了吗？经销商售后索赔件返回前的准备工作经销商与物流取件人员的交接工作索赔件返回和索赔单结算的追溯索赔件的零件号、厂商号填写原则查找换下件零件号工作所遇到的问题及处理方法某些供应商产品编号说明售后索赔件返回工作各项规定索赔申请单内索赔件返回规定售后索赔件返回到上海大众索赔件仓库期限规定售后索赔件移交物流公司日期的制定售后索赔件返回上海大众物流方式售后索赔件标签

2、订购规定标签和索赔件固定方法35C1召回件返回规定2索赔件返回定义请问以下那种定义是正确的？---------------单项选择（5分）索赔单的主损件返回，副损件不用返回。索赔单中主损件和副损件都要返回。索赔单中的主损件100%返回，副损件中涉及零件名称是螺丝、螺栓、螺帽、液化气钢瓶、油液类、气体类、以及修理所换下的粘贴剂类不用返回。其它副损件也要返回。索赔单中的主损件100%返回，副损件中涉及零件名称是螺丝、螺栓、螺帽、液化气钢瓶、油液类、气体类、零件号以”N或G”开头的副损件以及修理所换下的粘贴剂类不用返回。其它副损件也要返回。3索赔申请单内索赔件返回规定(C)索赔申请

3、单内的主损件100%需返回索赔申请单内涉及以下零件名称的副损件无需返回：螺丝、螺帽、螺栓、液化气钢瓶、油液类、气体类、粘贴剂类。4索赔申请单内主损件100%需返回5索赔申请单内无需返回的副损件6售后索赔件返回上海索赔件仓库期限规定请问以下哪个期限？------------单项选择（5分）4个月5个月3个月6个月无期限7售后索赔件返回期限规定(B)修理日期之后的150天前返回到上海索赔件仓库8售后索赔件移交物流公司日期制定请选择你获知日期的方法------多项选择，不可全选（10分）根据配件分销中心制定的配件配送周期表。根据本站实际情况自由制定。根据本站实际情况，联系分库协商制

4、定等候分库人员的通知等侯配件经理的通知9索赔件移交物流的日期规定(A、C)经销商配件订购周订单正常情况下，由各配件分销中制定。索赔件随配件配送车辆返回。具体日期可询问配件经理。因各种原因无法按期返回的，须联系配件分销中心所属分库的人员，协商确定返回日期。10售后索赔件返回上海大众物流方式请问以下那种方式是目前所实施的-----单项选择（10分）经销商配送物流分库干线物流上海总库经销商分库上海总库经销商上海总库11售后索赔件返回上海物流方式(A)12经销商1配送运输商2分中心/分库3干线运输商4上海索赔件仓库售后索赔件标签订购请问以下哪种方式和哪家供货商是正确的-------单

5、项选择（10）经销商自己选择供货商上海众大信息技术开发公司北京维森科技信息有限公司上海大众实业有限公司13售后索赔件标签订购规定（D)经销商售后索赔件标签须向上海大众实业有限公司订购。14上海大众实业有限公司联系方式15开户名称：上海大众实业有限公司开户行：农行上海分行嘉定区安亭支行账号：038084-00040012640税号：310114754769131地址：上海市嘉定区安亭洛浦路17号业务电话：021-59568020、021-59560642传真：021-39571122投诉电话：021-59564199咨询及营业时间：周一至周五8:00~16:30，国定假除外电子

6、邮箱：pusyqpsb@pu.csvw.com标签和索赔件固定方法请问以下那种方式是正确的-----------多项选择（5分）16ACB标签和索赔件固定方法（A、B、C)小件和标签放入资料袋中，袋口须封实。无包装盒的零件用铁丝或扎带和标签固定好。索赔件放入包装盒且包装盒面积大于或等于标签面积的，将标签放入资料袋袋口封实平整的粘贴在包装盒外部。1735C1召回件返回规定将以下信息填写在A4纸上35C1召回件售后代码零件号（13位）车辆VIN将35C1召回件信息填写在《索赔件返回交接单》备注栏中例如：召回件机电单元XX件切勿将召回件返回信息填写在《索赔件返回交接单》散件栏中18

7、经销商售后索赔件返回前的准备工作请问以下工作哪些你认为是必须做的------多项选择（10分）索赔件都有符合规定的标签索赔件分二类：整车索赔件、配件索赔件。各种小件放入纸箱。作为混装纸箱且有封箱标签没有和其它零件放在一起的索赔件在《索赔件返回交接单》上已做登记所有索赔件都要有包装盒。索赔件标签上盖章。19经销商售后索赔件返回前的准备工作索赔件都有符合规定的标签索赔件分二类：整车索赔件、配件索赔件。各种小件放入纸箱。作为混装纸箱且有封箱标签没有和其它零件放在一起的索赔件在《索赔件返回交接单》上已做登记例如