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1、华硕电脑（上海）有限公司编号：RCCX2-019上海皇家库房坏件返回作业指导书日期:JAN.13,2016版本：3内文页数：14等级：一般核准审核拟案华硕电脑（上海）有限公司上海皇家库房坏件处理作业指导书编号：RCCX2-019日期:JAN.13,2016版本：3页号：1/14版序变更章节变更事项拟案单位拟案人修订日期1新增订新增订上海皇家邹晓蓉April.29,20092封面]更新封面版木D2-001-11?ev.04->Rev.05上海皇家赵丽APR.18,201326新增6纠错与改善上海皇家赵丽APR.18,201327更改附件成表格形式上海皇家赵丽APR.18,
2、20133ALL」ALL沈阳皇家张琳琳JAN.1352O161•目的:加强坏件的管制能力，完善坏件的回收力度.2•适用范制华硕中国系统类服务中心（NB/EPC/ASUSPad/DESKTOP/3.定义:3.1发货总清单：每次坏件返回发货会有多张eLite调拨单（ACC2-RTT,在发货时需要将这些eLite调拨单，汇总成一张总清单。3.2保外坏件：即因为保外维修事宜包含超过保修期维修及客户原因造成的维修更换下来的坏件。3.3RTV料件：ReturnToVender可以返回供应商更换的料件（包含笔记本与PC类料件），具体如下：3.3.1主板包含笔记本主板，PC主板，DOA
3、主板,一体机主板，AIO主板，EPC主板,ASUSPad主板,手机主板3.3.2RTV料件：LCD、HDD、光驱、显卡、内存、CPU、电池、适配器、鼠标、摄象头、无线网卡、电源、转接头、PC键盘、导航仪、SD卡3.3.3非RTV料件包含笔记本键盘、触摸板、风扇、线材、外壳类、闪存、纽扣电池、小塑料件、小板（包含I0板）等除RTV料件之外的其他料件。4.作业与权责:4.1保外维修客户取走坏件，无需进行坏件返冋。4.1.1CLMD每周会将相关数据给到品质控管部，品质控管部会安排相关人员根据RMANO及相关明细进行Carecall,若服务中心将客户没有带走的坏件进行取走处理，
4、将按相关合约规定进行处罚。4.1.2维修中心必须在客户取走坏件后的当天18:00前至ASP外网申请料件从服务中心坏件库（NBBAD）杂出。同时需注意：1.申请的格式里请注明RMANO（图一）2•主题请务必注明保外料件（图二）。料号品名数量仓位储位对应RMANO（图一）上海皇家库房坏件处理作业指导书4.2其他情形：保内维修、保外客户未取走坏件以及DOA产生的坏件。按照以下流程进行操作：4.2.1返回的RTV坏件必须做到清单和实物帐实一致（替代料也必须账实一致,不得互相混料）。导入KBO的服务中心依据“KBOSYSTEMSOPforACCWeb”，可以确保帐实一致。4.2.
5、1.1根据ASP网站公布的《EliteKBO耗料》规范，点击GetKPINFOSOP-Web-ACC^,在点击KBApply进入料件中请界面之后，点击GetKPINFO,会自动带出该机器所配置的主要部件料号、序列号等信息，直接点选后，OrgPN就会自动带出料号【OrgPN就是后面会入到坏件库的料号,工程师填写吊牌料号时需填此料号。此步骤很重要：如果可以系统自动带出，请不要手工输入，否则容易出错（此情况只适用于第一次维修的料件）,如果料件为第二次维修，应该按客户机器实际料件进行手动输入料号及序列号】，若之前未有对该机器的某部件维修更换，出现GSM带出的料件序列号跟客户机器
6、料件的序列号不一致或客户机器料件的序列号无法识别，请升级给TCo若之前有对该机器的某部件进行维修更换，出现实物信息同维修更换信息不符，则升级给区域。4.2.1.2料管对工程师返回的料件进行检查，如料号有错，可在返坏件前向总库调账窗口申请调账。料件在返回总库以前申请调账，总库将会根据服上海皇家库房坏件处理作业指导书务中心给出的理由来判定是否合理，不合理的将按相关合约规定进行处罚。如果料件返回总库，被查出差异，将会按照调账相关规范进行处理。4.2.3坏件返回系统操作流程步骤一：点击进入[PartService^lnventory^PartReturn],完成坏件返冋申请动作
7、。步骤二：在Action/Status活动/状态栏位，选择preparing,单子到表示已配给（若单据做错可选择Rejected拒单，重新再申请返坏，如有料件数量有多申请，此次返回时可修改数量）步骤三：服务中心将坏件发货后，在Action/Status活动/状态栏位，选择Shipping,将调拨单状态变为’Shipping”。4.2.4服务中心须在《服务中心一般申请与坏件返还时间表》的规定坏件返还时间进行返还，《服务中心一般申请与坏件返还吋间表》可至ASP外网查看。在规定返坏日只要有RTV料件则必须返还；如无RTV料件则需ASP外网坏件返
