基于流程的制造绩效评价体系研究_人力资源管理_企业管理_4930

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1、基于流程的制造绩效评价体系研究_人力资源管理_企业管理0引言   如何保证制造的生产效率是当前国内企业把握并获取竞争优势的必要手段，有效的制造绩效评价(ManufacturingPerformanceMeasurement)系统对生产运作管理的效率改善起着极其重要的作用。20世纪90年代起，Fry，Bondt，Fullerton，Kuwaiti和Shaeffer等人高度评价了制造绩效评价在持续改善、业务流程重构和企业资源计划等实施过程中所带来的裨益，认为制造绩效评价有助于企业决策，有助于改善车间控制，帮助企业员工和管理人员了解业务流程，明确责任和目标，帮助企业发现现有

2、系统的不足，挖掘生产系统的潜力，以及帮助企业改善运作或对信息化改造项目实施评价等。   本文在当前制造绩效评估研究基础上，提出了制造绩效测量系统的概念设计及基于流程的制造绩效评价系统模型，强调了评价指标间的交互关系，实现了对制造业企业面向效率改善的有效制造绩效评估。1制造绩效评价系统框架分析   1992年，Kaplan和Norton首先提出了平衡记分卡(balancedscorecard)的绩效评价系统框架，从财务、内部业务流程、顾客以及学习与成长4个方面对企业的绩效进行综合评价(如图1)。在帮助企业将抽象的企业战略自上而下地具体化为可执行的运作目标的同时，将非财务

3、性指标提到了企业战略的高度，以克服以往单一的财务性评价所带来的缺陷。但是在基本绩效指标方面，平衡记分卡没有考虑企业竞争对手的影响，特别是对外部环境施加在企业绩效的影响考虑不足。此外，也没有区分各绩效体指标在时间尺度上的差异。图1平衡记分卡   Bititci提出从控制视图、数据视图和过程视图3个方面建立集成化的绩效评价系统，每个视图都配备了相应的分析工具(如图2)，这样既明确了绩效评价系统的功能，又给出了系统设计的大致过程。图2Bititci提出的绩效评价系统视图模型   White以制造绩效指标之间的相互影响为基础，绘制了最初的、定性的制造绩效指标关系网络；Suwi

4、gnjo等人描述了各绩效指标之间的定量关系，将交互关系分为直接影响、间接影响和自我影响3类，绩效指标对目标的最终影响通过综合这3种影响来计算分析(如图3)。图3绩效指标间的影响分析   综合以上概念模型、关系分析和指标分类等一系列思想，Bititci提出了“集成化绩效评价”和“动态绩效评价”的概念，考虑了对不同绩效指标的集成，以及绩效评价系统对外部环境变化的适应。结合层次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)，制造绩效评价可应用在对不同制造策略的评价中。   现场改善是现场生产管理最为有效的方法之一，如何将现场改善纳入制造绩效评价系统是面向

5、制造业现场管理的研究热点。Daniels建立了主动绩效评价系统(proactiveperformancemeasurementsystem)的概念。Ghalayini等人提出的“集成化动态绩效评价系统”(integrateddynamicperformancemeasurementsystem)更加强调了绩效评价与持续改善之间的关系。如图4所示，该系统模型将企业管理、车间管理和过程改进小组对绩效评价的不同要求联系起来，这3个方面的绩效评价各有侧重、互为补充。图4集成化动态绩效评价系统模型   绩效评价系统的有效性还表现在设计过程方面，Flapper等人首先提出绩效评价

6、系统设计应分为定义绩效指标、分析绩效指标之间的联系和设立绩效指标目标值3个主要步骤。Neely等人将绩效评价系统的设计分成了更详细的12个步骤。针对已经设立了绩效评价系统的企业，绩效系统设计按照如图5所示的步骤进行。Neely认为，绩效评价系统的设计是以对企业流程的分析为基础的。可以认为这种基于流程的制造绩效评价与工作流管理(workflowmanagement)的思想是一致的，已有学者尝试将两者的思想结合起来提出新的制造绩效评价工具。图5Neely提出的绩效评价系统设计流程2制造绩效指标设计   2.1绩效指标的分类和设立原则   绩效评价可从企业内部设置(inte

7、rnalconfiguration)和外部表现(externalconfiguration)两方面进行，并产生相应的绩效指标类别。Neely等人也提出绩效评价应区别为对系统内部流程效率(efficiency)的评价和对制造系统外部效果(effectiveness)的评价。Flapper等人则主张从财务性指标与非财务性指标、全局指标与局部指标、内部指标和外部指标、组织层次以及应用范围等多个角度对绩效指标进行分类。Neely等人提出了质量、时间、成本和柔性4个大的类别，得出了22条绩效指标设立的原则，这些原则为绩效评价系统筛选绩效指标提供了依据；Whit