市场推广作业规范

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1、三、营销部导购服务流程迎每天每时段2位销售顾问在大厅迎接顾客，帮助光临的顾客开门→微笑→问好。把瑞时的企业热情传递给每一位光临的顾客。跟让顾客先行，45度角微偏后跟随顾客，有效的避免尴尬，从外在装扮去更好的评断顾客的喜好，但不可单方面的以貌取人。说店面销售人员在要善于使用精确的语言介绍，说不在多，在于表现的专业程度。我，明确顾客具体所需要的服务。问要善于提问，简单的寒喧后，即要了解客户的真实想法，和顾客交流，不可过度加入一些对客户的赞美，拉近与顾客的距离，又要让客户感觉你的专业和敬业精神。用眼睛、耳朵和心去听顾客的想法；准备一个承上启下的说辞与顾客

2、进行下一步交流。坐体验馆的功能是体验，要细心慰贴地指导客户体验，顾客感受的时间越长，定单的成交性就越大。算算他在瑞时买单可以得到什么样性价比的服务，尽量的去避免一开始谈价格，告诉顾客在这里每一分的花费都是物有所值的，要善于沟通整体方案，让顾客体会家居需要是一个长期的理财计划，你的专业程度，可以作为他贴心的家居理财专家。留对顾客进行挽留，让顾客再次感受我们的真诚和热情，留下相关的信息，但时间不要太久。送帮顾客开门送出公司，给顾客留下好的印象。市场推广信息收集1、由业务员到各地收集施工工程信息；信息整理2、对信息的真实性及工程的可控制性进行整理、筛选后

3、递交到公司业务中心。信息评估3、业务中心将收集的信息进行综合评估，评估合格后出公关活动方案。公关活动4、业务人员邀请工程负责人与工程主管领导见面，采取一系列的公关活动。签署合同5、经过前期工作与工程负责人良好的信任关系之后，与负责人签署合同。施工6、工程部要认真、尽责的完成施工工作，在形象上要表现出专业施工人员的素质。结款7、按合同中的付款方式，严格执行。第四节市场推广作业规范一、进行小区普查，建立楼盘档案，制作楼盘分布图　　将本区域的小区、楼盘，进行全面的普查，了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修日期

4、、有无竞争对手进入等，建立楼盘档案，再将楼盘名称标注在地图上，将楼盘分布图挂在办公室，已进驻的小区以“红旗”标注，并及时添加新楼盘。二、进行楼盘分类　　通常把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型。1.集资房　　特点：业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、政府建设的楼盘。2.商品房　　特点：装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。3.拆迁户、出租楼盘　　特点：装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。4.小

5、别墅　　特点：装修预算较高，多为家装公司设计施工，分布零散，装修时间较长，追求档次和效果。将手头上掌握的楼盘资料分门别类，在楼盘分布图上用不同的颜色加以区分。三、评估开发价值，确定进驻方式在对楼盘进行逐个分析后，首先评估该楼盘是否值得进驻，也就是评估该楼盘进驻的投入产出比，进行投入产出分析，需明确以下几组数据：　　1.需投入多少人？进行多少天？　　2.前期的公关费是多少？　　3.租金怎样？展示物料、宣传物料费用如何？4.预计销售收入有多少？经过计算，若值得进驻，再来决定以何种方式即投入产出最高的方式来进驻。四、进驻小区的方式　　1.租用门面或车库，

6、设立临时售点/展示区。　　2.与其他家装公司联合进驻　　3.与其它行业品牌联合进驻　　4.宣传：在小区主要出入口挂条幅、贴海报等，或在已选择瑞时装饰的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。　　5.公益广告：赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语，赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅、小区物业杂志。　　6.赞助小区举办的活动，如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。　　7.双休日展销：利用双休日期间，由推广小组租用场地，展示产品。8.人员散跑：小区推广人员零星入户拜访，利用转介绍拜访。五、对不同类

7、型的楼盘要采用不同的进驻方式1.集资房作为开发重点，集中资源开发，适宜租用门面，设临时专卖店。做好第一家样板房，注意保持与意见领袖的良好关系，利用业主之间的口碑宣传带动销售。2.商品房2.1对于大型小区，可租用门面，设临时专卖店；对于户数多且装修档次高的大型小区，设临时专卖店的同时可派开发小组，在周六周日摆咨询台进行宣传。2.2充分利用样板房带动效果，引导客户间进行口碑宣传。3.拆迁户/出租楼盘3.1对于大型楼盘可考虑租用门面或车库等，设临时点；]3.2对于装修档次低的小区，以人员散跑为主。4.小别墅注重与物业公司的关系建立。六、不同时期的宣传方式

8、5.1初期：初期着重于开发商和售楼部的公关工作，不需投入太多人力物力，只要熟悉售楼部里的经理及售楼小姐，多与她们进行感情沟