配送作业规范

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1、配送作业规范授课单位:配送处09年5月1、配送作业的规划2、配送业务作业规范3、配送培训规范一、配送作业的规划所长业代…配一客户市区所有终端客户(除二批)市区批市客户市区终端客户(WYFB类别)周边乡镇终端配一主任配二客户配二主任特通业代二批业代二批业代业代…配送处将产品进行重新梳理，将销售品项分为A类、B类、C类、其它类四大类；A类产品为新品上市，需要重点推广的产品；B类产品为应有市场达成率低，终端覆盖率低的品项；C类产品应有市场达成率高，终端覆盖率高，与流通重叠品项；其他类产品为除ABC类产品外的其他配送销售品项，如年节销售产品

2、、区域销售产品等配送产品的分类A类产品---终端将享受50+2，100+5的常态搭赠政策B类产品----终端将享受50+1100+3的常态搭赠政策C类产品----终端将享受100+2的常态搭赠政策其他类产品----不享受常态搭赠政策。必销可销P类终端还包括城区所辖周边乡镇所有零售终端。配送终端的分类注：二批业代只操作P类终端二、配送业务作业规范配送业代一天工作安排9：00—17：00线路拜访作业1、路线图、卡资料的核对与更新2、执行标准的终端服务作业3、确保终端100%交易8：30—9：00晨操、营业所晨会，拜访前线路作业资料的准备

3、17：30—18：00整理报表、营业所晚会9：30—17：00每周二、四、五线路拜访作业1、线路稽核、辅导带教2、开发未成交网点8：30—9：00晨操、营业所晨会17：30—18：00营业所晚会9：00—9：30营业所晨会1、检核订单录入和送达情况2、了解分公司库存确保货源3、主管行政工作，稽核前资料准备9：30—17：00每周三配送客户拜访作业1、清点库存并下单2、解决异常库存与问题9：30—17：00每周一、六培训、面试、会议等配送主任一天工作安排线路稽核作业要求检核内容----1、业代线路作业的质量；2、业代的终端客情及服务情

4、况；3、业代终端产品维护与陈列是否按标准执行；4、业代广宣品、促销品及政策是否按规范执行；５、作业的报表和线路图、卡资料填写是否真实准确；６、业代是否熟知配送作业知识点、标准工作流程及最新行销政策等；7、业代有无违规作业。检核的项目细则----终端客户基本资料填写是否详细、正确；在售点内货架、柜台、是否有产品陈列、是否有张贴POP摆放促销品、促销活动执行成效；关注重点品项铺货率及陈列情况；定单是否按照公司规定的36小时内送达；了解客户的销售情况及现有库存，订单拒收、少收原因追踪，订单中是否有不可销品项；了解客户的问题、异议并做相应记

5、录；通过路线检核确定业代每天的工作量是否合理；通过路线检查对路线中的不合理划分及时调整；对业代基本动作及话术能力的检核。有违配送处作业要求的其它事项。线路稽核作业要求配送主任、所长依据稽核行程卡对稽核路线中的每个终端按照检核表项目逐一如实填写并于当日上传总部备查×分公司×市×营业所责任区域图×营业所区域图×营业所×客户责任区域图×年×月×客户×业代责任区域图×年×月×业代一周责任区域图×年×月×*业代每日作业路线图路线图每三个月更新一次，由终端维护销管提供更新的路线图给业代作业使用，业务连续使用3个月后，将新增、废弃终端点信息交予终

6、端维护销管制作下三个月的路线图。路线卡仍是每月更新一次。配送路线图的组成配送体系订单的分类配送订单分三种，一种是《终端现销订单》；一种是《二批商订货单》；一种特通使用的《特通现销店订单》。配送订单共分４联：第一联销管订单联：终端维护销管依此联将订货内容录入POTAL系统，由销管来保存；配送客户需在第1联上盖章以示送货完毕。第二联业务留存联：每日审核完的订单后，此联由组长留存以核对配送客户订回单执行情况，此联需要保存6个月。第三联客户留存联：当订货配送完毕后，留下此联给配送客户做保存，以做核对用。第四联终端留存联：当配送商送货到终端时

7、，此联留给终端客户做核对或保存使用。配送订单作业配送订单作业所长审核注意点:1、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注明等）。2、订单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后补单。3、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。4、订单的异常情况了解----有订货部分与实际送货的差异；终端单日无库存或不足的，而未定货的；有不可销品项，却下订单的；等等终端退货步骤所长注意点:1、不符合退货原则的产品不能退货。2、配送客户退货签呈有无错误。3、及时追踪与督促退货流程的执行。配送月目标考核要求(1)配送绩效目标考核通过强化绩

8、效考核：对于人员设置不合理的，要优化人员配置。绩效未达标的，限期进行整改以达成绩效指标。连续为整改无效的，停止配送业务作业。每季度人均绩效指标图(2)配送目标的下发与确认配送业务作业用报表配送主任目标管理用报表配送战报标准此表由终端维