xx大学后勤服务产业集团质量管理体系文件

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1、北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：OXXXX大学后勤服务产业集团质量管理体系文件质量手册编号：HQJT-ZS-A编制：2002年11月8日审核：2002年11月14日批准：2002年11月18日2002年11月19日发布2002年11月25日实施受控状态：文件发放号：HJ（F01）--2002持有人：32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O1质量手册目录序号名称页码1质量手册目录12质量手册更改页23质量手册颁布令34质量方针发布令45管理者代表任命书56集团简介67集团质量管理体系结构图78集团

2、职能分配表89质量手册管理910范围（1）1011引用标准（2）1012术语和定义（3）1013质量管理体系（4）1114管理职责（5）1415资源管理（6）2016产品实现（7）2217测量、分析和改进（8）2832北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O2质量手册更改页序号改进通知单号更改章节更改版号/次号更改页更改时间批准人执笔人编制：集团办公室32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O3质量手册颁布令《质量手册》是依据IS09000：2000《质量管理体系要求》并结合本集团实际编制而成，它阐明了

3、本集团的质量方针和质量目标，规定了本集团的质量管理体系。《质量手册》是指导本集团建立并实施质量管理体系的法规性文件和行动准则，它充分体现了本集团在产品质量和服务质量方面对顾客的郑重承诺。本集团各级领导及全体员工须认真学习和深刻理解本手册，并予以坚决执行。《质量手册》现准予以颁布，从2002年11月25日起实施。总经理：2002年11月19日32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O4质量方针发布令XXXX大学后勤服务产业集团的质量方针是：“坚持以顾客为关注焦点的原则，遵纪守法，以诚信务实的态度，科学规范的管理，优质高效

4、的服务，持续改进的措施，力争实现全校师生满意，取得社会效益与经济效益双赢。”本集团在不违反法律法规前提下，以科学化的管理体制，规范化的行为运作，不断提升管理者素质和管理水平，保持优质高效的企业活力；坚持以人为本，主动以顾客需求为关注焦点，服务第一；以持续改进为目标，提高服务质量，以诚信务实的态度树立北邮后勤服务产业集团的信誉和形象，实现集团精神和承诺。本集团为实现其质量方针，确定总的质量目标为：a顾客对服务满意率达到80％；b顾客对各项服务投诉率低于10％；c工作中无重大责任事故。本集团要积极抓住高校教育体制改革和市场经济体制改革的大好

5、机遇，围绕集团的质量方针和质量目标，全面推进后勤社会化改革步伐，结合我校实际不断开拓和创新后勤领域和服务内容，提高社会效益和经济效益，实现集团在新世纪的跨越式发展和可持续发展。本集团各级领导及全体员工必须全面、深刻理解本质量方针的内涵，以实际行动认真贯彻执行。总经理：2002年11月19日32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O5管理者代表任命书为贯彻执行IS09000：2000《质量管理体系要求》，加强本集团质量管理体系运作的领导，特任命后勤集团党委副书记崔秀玲同志为本集团管理者代表。管理者代表的职责是：——质量管

6、理体系所需的过程得到建立、实施和保持；——向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；——确保在全集团内提高满足服务第一的意识；——就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：2002年11月19日32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O6XXXX大学后勤服务产业集团简介XXXX大学后勤服务产业集团是按照国务院、教育部、北京市教委关于高校后勤社会化改革精神，为适应高等教育事业发展和市场经济体制改革，于1999年7月正式成立的经济实体。集团遵循“三服务两育人”的宗旨，突出“团结奉献、优质高效、诚信务实、改革创新”的企业

7、精神，坚持经济效益与社会效益并重的原则。集团的发展目标是逐步建立集约化、专业化、科学化的服务体系，最终建立具有北邮特色的新型的高校后勤服务保障体系。集团实行可持续发展的企业化管理体制，逐步建立自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运行机制。集团实行总经理负责制。下设三个职能部门、十二个中心，具有学生公寓、物业、宾馆招待所、餐饮、交通运输、水电暖能源供应、医疗保健、幼儿教育、商贸、三产科技开发、邮政、金融服务等业务。集团通过IS09000：2000质量管理体系认证，进一步规范管理和服务行为，树立后勤集团企业形象，为XXXX大学提供优质高

8、效的后勤保障服务，并借此以坚实、稳健的步伐走向社会。32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量手册修改号：O7XXXX大学后勤服务产业集团质量管理体系结构图32北京XX大学后勤服务产业集团版本号：A质量