crm系统功能测试报告

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1、功能测试_测试计划模板CRM测试项目功能测试报告版本：1.0测试组：组12/23/201411功能测试_测试计划模板版本修订历史版本号日期编写人员评审人员核准者影响模块及变更概要1.012/23/2015初稿11功能测试_测试计划模板目录1．总体介绍41.1项目背景41.2目标42．测试范围43．测试资源53.1软/硬件资源53.1.2软/硬件资源53.2人力资源63.2.1角色和职责63.2.2测试技能需求74．测试策略84.1回归测试策略84.1.1测试目标84.1.2过程与方法84.1.3测试环境84.1.4测试数据84.1.5测试工具94.1.6准入条件9

2、4.1.7准出条件94.1.8交付产物95．测试时间表96．进度报告107．风险分析108．测试结果1111功能测试_测试计划模板1．总体介绍1.1项目背景本案例中的CRM系统是采用B/S架构设计开发的一个客户关系管理系统，从功能角度看可将系统划分为系统核心功能管理模块、线索管理模块、客户管理模块、商机管理模块、日程管理模块、业务管理模块、产品管理模块和财务管理模块等。目前，这些功能模块已经开发完毕，在投放市场之前，需要进行一次全面的功能测试，用于检测系统的功能是否满足用户需求，软件是否易用，界面是否美观、人性化等。本次测试由客户IT部门主导监控项目进度。测试团队

3、作为测试的主要实施者，应尽可能发现软件的功能缺陷，并与开发部门沟通修复缺陷，最终向客户IT部门提交测试报告，说明测试的结构。1.2目标（1）根据功能测试需求设计功能测试用例，尽可能地找出CRM系统存在的缺陷，同时建立一套完整的测试用例库。（2）对CRM系统常用的、重要的业务采用自动化测试，同时规范脚本开发过程，增强脚本的可重用性和可维护性。2．测试范围本次测试需要对CRM系统的所有子模块进行功能测试。在功能测试中，以手工测试为主，以自动化测试为辅。经过分析，CRM系统测试中需要优先使用自动化测试的功能项目主要包括以下业务：（1）CRM系统的登录业务、退出业务。（2

4、）线索管理模块：线索创建业务、线索删除业务。11功能测试_测试计划模板1．测试资源3.1软/硬件资源在进行功能测试之前，测试人员必须先搭建好测试平台，主要需要考虑服务器和测试机的硬件配置和软件配置。3.1.2软/硬件资源CRM系统服务器使用的操作系统为Windows7旗舰版，其中数据库服务器和应用服务器安装在同一台机器上，服务器的IP地址为172.16.165.xx。测试工作机安装的操作系统为Windows7旗舰版，采用的功能自动化测试工具是UFT12.0，浏览器为IE9.0或以上版本。测试机与CRM系统服务器在同一台计算机上。11功能测试_测试计划模板CRM系统

5、测试的环境配置3.2人力资源3.2.1角色和职责在CRM功能测试中，由经验丰富的测试工程师去完成功能测试需求分析、测试计划编写和自动化测试架构的设计，由一位测试员去完成成语的工作，故本次功能测试需要两位测试人员参与完成，整个功能测试必须在？个课时内完成。具体人员和时间安排如下：人员和时间进度安排表时间段具体任务执行人员人员职责第3-6课时测试需求分析测试计划设计测试需求分析，制定测试计划，协调管理测试工作与进度等第9-22课时测试用例设计测试脚本开发设计测试用例，开发测试脚本等第9-22课时执行测试测试结果分析执行功能测试，分析测试结果第9-22课时测试报告整理总

6、结报告11功能测试_测试计划模板3.2.2测试技能需求1）测试用例设计测试工程师在设计测试用例时需要考虑如下要求：•测试用例应该能够充分覆盖测试需求中的所有功能测试项。•测试用例的设计应该考虑功能的正确性和容错性测试。•根据测试项的重要程度和优先级不同，调整测试用例的顺序和粒度。•应该结合着常用的黑盒测试用例设计来设计测试用例，例如，等价类划分法、边界执法、错误推测法和场景法等。•对于每一个测试用例，都必须有详细的测试步骤描述。•本次测试设计的所有测试用例均需要以规范的文档方式保存。•在整个测试过程中，可根据项目实际情况对测试用例进行适当变更。••按照系统的运行结

7、构安排用例的执行顺序。2）自动化测试实施在本案例中，部分测试用例采用自动化测试去实施，具体要求如下：••优先选择常用的、重要的、比较稳定的、程序容易判断的功能项去实施自动化测试。•维护好CRM系统脚本的对象库文件。•尽可能使用数据驱动的编程思想，使脚本与数据分开。•采用结构化编程思想，将某些独立的操作封装起来。•合理利用脚本复用技术，最大程度地减少脚本开发的工作量。•为脚本添加必要的注释信息，增强脚本的可读性。•采用规范的措施对脚本进行管理。3）缺陷处理测试执行完毕，测试人员需要对发现的缺陷进行管理，具体要求如下：•测试执行过程中，对发现的缺陷应马上记录。•对每个

8、缺陷都应该