江苏移动新员工基本业务及语音业务培训

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1、江苏移动新员工基本业务及语音业务培训第二部分基本业务及语音业务提纲基本产品介绍基本业务介绍卡类业务介绍新业务介绍（一）基本产品介绍公司基本产品结构基本产品签约全球通金卡快捷通预付费神州行快捷通全国统一品牌我省创新的地方产品全省产品结构比例截止2002年4月20日，全省用户总数为782.6万；其中全球通用户117万；金卡快捷通629.2万；快捷通用户16.7万；神州行用户19.7万；全球通“全球通”是中国移动通信数字移动电话网的网络名称，它是一个独立的网络。在工作时通过网号139、18><#004699'>38、137、136、135与公网连接，不同网号的覆盖范围、漫游地区、拔号方

2、式、计费方式和使用功能完全一致。截止2002年5月江苏“全球通”数字移动电话客户可在全国31个省、区、直辖市和及81个国家和地区和162个运营公司之间实现自动漫游。可通过租机方式实现与美国、日本、韩国的漫游。全球通全球通是中国移动通信的著名品牌；全球通的产品定位是中高业务量需求群体；无需申请，向所有全球通用户开放短信、呼转、呼等、IP等业务。全球通业务功能基本通话业务：国内去话，国内、国际来话国内、国际自动漫游业务，国际去话业务主叫号码显示、IP电话业务（17951）提供过户、销号、补/换卡、停/复机、停机保号、更改基本资料、修改缴费方式业务开放以下新业务：短消息、呼叫转移、呼叫

3、等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播（168）、多方通话、无线POS、资讯通等提供全球通与金卡快捷通互转的业务（金卡快捷通不能转后付费全球通）全球通资费标准入网费SIM卡费STK卡费频率占用费0100元/张120元/张0月基本费移动话费漫游话费国内长途50元/月0.40元/分钟0.60元/分钟0.07元/6秒国际长途港澳台长途国际或港澳台国际或港澳台漫游出访通话费漫游来访通话费做主叫做主叫被访地话费发生国内通话或做被叫*115%2.50元/分钟*115%0.80元/6秒0.20元/6秒做被叫做主叫（被访地话费+发生国际或港澳台通

4、话中国至被访地(2.50元/分钟+的IDD）*115%国际或港澳台长途通话费)*115%全球通资费标准说明全球通入网办理流程目前原则上只发展预付费全球通客户，对于采用托收方式缴费的客户可发展为后付费全球通客户，客户凭本人有效证件（身份证或军官证）到移动公司营业厅、指定专营或代办点办理入网手续。全球通缴费分类全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，两者区别在于付费方式后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行充

5、值缴费提供金卡快捷通与全球通的互转业务（金卡快捷通不能转后付费全球通）全球通其它规定（从2002年7月1日起执行）取消全球通频占费；全球通的计费周期为每月1日-月底，半月的界限为每月16日；全球通的收费周期为每月1日-月底；全球通客户离网时，离网日期为当月1日至15日期间，收取半月月基本费；离网日期在当月16日-月底的，收取全月月基本费。全球通拨号方式移动电话做主叫非漫游、国内漫游国际漫游移动电话做被叫非漫游、国内漫游国际漫游全球通计费原则全球通计费原则全球通特服号码紧急电话：110、119、120、122拨号方式资费标准移动特服号：1860、1861、1258、1259、179

6、51、17950、172XX、1<#004699'>38001<#004699'>38000、1<#004699'>3800XYZ505、1<#004699'>3800XYZ500、1<#004699'>3800XYZ900、1<#004699'>3800XYZ5098XXX、1<#004699'>3800XYZ5099XXX、1<#004699'>3800XYZ166互联互通特服号码：1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165江苏产品-金卡快捷通金卡快捷通是利用预付费业务的价格政策，运用全球通的网络和号段，通过实时计费出帐的业务处

7、理模式，用签约用户的入网方式推出的预付费业务产品。（金卡快捷通、快捷通执行与全球通相同的长途分时段优惠）金卡快捷通计费实现方式出话单话单处理下发实时扣费产品扣费时间的比较神州行：实时扣费后付费全球通：每月6日开始收费、扣费金卡快捷通、预付费全球通：通话结束50分钟后扣费实时扣费神州行金卡快捷通50分钟后扣费全球通每月6日开始收费通话结束最短扣费时间10天最长扣费时间67天金卡快捷通的优势金卡快捷通投资少建设快电路成本低漫游范围广产品可扩展性强信用控制好金卡快捷通业务功能基本通话业