(时代光华)跨部门沟通考试答案(2套答案)

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1、第二套答案1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1.A企业的组织方式不同1.B没有协作标准2.C缺乏沟通3.D没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1.A实行岗位轮换2.B赞美对方3.C用道具4.D闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1.A提炼出20%的进行处理2.B提炼出80%的进行处理3.C提炼出60%的进行处理4.D提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1.A权力分配2.B利益分配3.C个体差异4.D沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1.A性格2.B固有心理3.C价值观1.D爱好6.不属于营造良

2、好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1.A融洽的题外话2.B赞美3.C保持距离4.D善用道具7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1.A电话沟通2.B网络沟通3.C邮件沟通4.D面对面沟通8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1.A能力重要2.B关系重要3.C两者都重要4.D两者都不重要9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1.A将变化做成计划2.B建立有效的投诉机制3.C给自己定规则4.D树立共同的团队目标10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1.A点对点的人员的沟通接触2.B人盯人的方式3.C制度约束的方式4.D以上选项

3、都是11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1.A不要嫌麻烦2.B不要英雄主义3.C不要主动提出4.D不要回避问题12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1.A主动2.B推诿3.C执行4.D以上选项都是13.换位思考是一种：回答：正确1.A意识2.B方式3.C技巧4.D思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1.A把事情要做得复杂化2.B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力1.C面对面的沟通是一种模式2.D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1.A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2.B60%的抱怨是小事，40

4、%的抱怨是下属对你的提醒3.C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4.D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒