(时代光华)跨部门沟通考试答案(满分).docx

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1、学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：  回答：正确1.A 企业的组织方式不同2.B 没有协作标准3.C 缺乏沟通4.D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：  回答：正确1.A 实行岗位轮换2.B 赞美对方3.C 用道具4.D 闲聊3.处理抱怨的方法：  回答：正确1.A 提炼出20%的进行处理2.B 提炼出80%的进行处理3.C 提炼出60%的进行处理4.D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：  回答：正确1.A 权力分配

2、2.B 利益分配3.C 个体差异1.D 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：  回答：正确1.A 性格2.B 固有心理3.C 价值观4.D 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：  回答：正确1.A 融洽的题外话2.B 赞美3.C 保持距离4.D 善用道具7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：  回答：正确1.A 明确自己是否有发言权2.B 站在专业的角度3.C 顾全大局4.D 团队合作8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：  回答：正确1.A 电话沟通2.B 网络沟通3

3、.C 邮件沟通1.D 面对面沟通9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：  回答：正确1.A 上司2.B 下属3.C 第一负责人4.D 老板10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：  回答：正确1.A 将变化做成计划2.B 建立有效的投诉机制3.C 给自己定规则4.D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：  回答：正确1.A 点对点的人员的沟通接触2.B 人盯人的方式3.C 制度约束的方式4.D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：  回答：正确1.A

4、 不要嫌麻烦2.B 不要英雄主义3.C 不要主动提出1.D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：  回答：正确1.A 主动2.B 推诿3.C 执行4.D 以上选项都是14.换位思考是一种：  回答：正确1.A 意识2.B 方式3.C 技巧4.D 思想15.跨部门中的抱怨：  回答：正确1.A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2.B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3.C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4.D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下

5、属对你的提醒