跨部门沟通技巧-时代光华答案

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1、单选题正确1.跨部门协作困难最关键的是：1.A企业的组织方式不同2.B没有协作标准3.C缺乏沟通4.D没有合作正确2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：1.A实行岗位轮换2.B赞美对方3.C用道具4.D闲聊正确3.处理抱怨的方法：1.A提炼出20%的进行处理2.B提炼出80%的进行处理3.C提炼出60%的进行处理4.D提炼出70%的进行处理正确4.不属于因人而异的关键因素的是：1.A性格2.B固有心理3.C价值观4.D爱好正确5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：1.A融洽的题外话2.B赞美3.C保持距离4.D善用道具正确6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关

2、键的一招是：1.A明确自己是否有发言权2.B站在专业的角度3.C顾全大局4.D团队合作正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：1.A电话沟通2.B网络沟通3.C邮件沟通4.D面对面沟通正确8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：1.A上司2.B下属3.C第一负责人4.D老板错误9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：1.A能力重要2.B关系重要3.C两者都重要4.D两者都不重要正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：1.A自己的能力2.B对其他部门的了解3.C两者都重要4.D两者都不重要正确11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：1.A点对点的

3、人员的沟通接触2.B人盯人的方式3.C制度约束的方式4.D以上选项都是正确12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：1.A不要嫌麻烦2.B不要英雄主义3.C不要主动提出4.D不要回避问题正确13.换位思考是一种：1.A意识2.B方式3.C技巧4.D思想正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：1.A把事情要做得复杂化2.B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3.C面对面的沟通是一种模式4.D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确15.跨部门中的抱怨：1.A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2.B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3.C80%的抱

4、怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4.D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒