2015版中国石化某石油分公司突发事件应急预案

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1、客房领班个人总结 客房领班个人总结：客房领班工作年度总结 酒店客房领班年度个人工作总结 　　岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！ 　　工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划迎,才能认清新的发展方累向接受新鲜科学的发展豁思路。下面是全年工作蔚总结和计划： 　　1.使在工作中做任何事都要虾按程序规范化操作

2、。当违前我部门有新员工的注之入，在工作中难免会出忧现这样那样的小插曲，衅这些问题的根源基本上祥都是未按工作程序操作下，所以要加强对新员工咖的培训。作为一个基层辕管理领班也要对他们做细好现场督导和指导，确骤保每个新人都熟练掌握坟工作技巧后上岗能独立锗上岗。从而避免日常工极作中出现失误导致客人滇投诉，影响服务质量和孽公司效益。 　　2.对愚上级安排的工作要正确干迅速的传达给下级，并沉做好检查工作。看上去引这是一项很简单很容易仙完成的工作，但往往在盲执行的过程中会现出问炯题。例如主管传达领班苍做一样事100％，领数班传达给服务员90％蝗，服务员听了

3、90％，咕但只做了80％。如果丸负责的主管或领班会对是自己安排的工作进行检缄查，可能会做一些弥补续。反之则……..。这肄只是三个层面之间的传岂 　　达，如果是再多几较个层面的话后果可想而侣知。所以作为一个领班悦做好上下级间工作桥接壁是有益于团队团结、提占高工作效率的关键。 　胺　3.酒店设施设备的克保养工作。酒店的设施村设备都是实物，都会出简现各种不同程度、人为匠或非人为的损坏和老化养现象，因此在平时的工宴作中要对各种家具、工限具定期排查和有效的养朽护。比如定期旋转床垫缘、水龙头检查保修、会拥议室桌椅维护等。对不瘸是我部门养护设施设备炙要做好

4、督促工作，如灭嘻火器的看管与更换，与椅其他各个部门紧密合作毗。 　　4.留住回头客掸和长包房及发展新客源沿。加大对客人的拜访力衅度，对客人的意见进行蛰汇总总结。提高服务质详量，美化客房内饰，提卸供一些个性化服务和超厂值服务，使客人有一种误宾至如归的感觉。与前蚕台的紧密联系和配合，虞入住客户的需求总汇到茸前台，如需要客房的能桐准确快速地反应。 　　咽5.团队内部的监督与馁互动。为了我们的工作妥制度更和谐，客房部内指部工作可以分区进行透霖明化、公平地打分，考辅核。已达到相互监督共务同进步的目的。在经费脂充足的前提下，可以安址排员工互动、集训，以愚

5、增进团队内部的扭力。熏 　　6.资源节约方面竣。可以试着将客户用剩曰余的日用品回收，作为侍清洗用品，定时关灯开笨灯，为公司节约资源同置时也是为我们员工省钱蛰！ 　　7．业务与理论旬的提升才算综合能力的罩提升。我建议公司可以义抽出工作之余的时间组绥织一些理论知识培训课胜，从公司最基层的我们笑开始提高能力与素质。香基层的工作能力无话可地说，新老员工的业务素幢质的提升，是公司内部醒文化丰富和公司整体映亚像提升的必要措施。 　滔　以上这些便是一年来雀我对公司公司工作的总杀结和新一年里工作的初晃探设想。我们都很希望墓总结出自己内心最真实障的东西，以供互

6、相借鉴兴参考，为彼此的工作提堪出意见和建议。最后，懒愿我们酒店这一和谐的绪大家庭在新的一年里，津更加团结互爱，共同书杖写酒店崭新的篇章！ 　罗　客房领班个人总结：埋酒店客房部领班的月工吾作总结 　　07年是我蛆们上海松江开元名都大溪酒店正式营业的第一年译，各个部门的领导和员姥工都付出辛勤的汗水，掸酒店逐步走向正常的运逐行轨道，年营收也突破杏了亿元大关，通过了国哟家的五星评审。值此辞仇旧迎新之际，我们有必照要总结过去一年里的工催作成绩，经验与不足，彰这样我们才能扬长避短佯，开拓进取，在XX年侠里取得更大的进步。现花将XX年的主要工作总隅结如下：

7、 严查卫生质量院，确保出售优质客房 　孟　客房的设备和卫生质殉量好比一个人的基本骨结架，而优质服务好比人渝的灵魂和血液，能给人瑶注入灵气。客人入住我汀们酒店以后，直接感受潦的就是客房设施和卫生文怎么样，不满意的结果债就是不再光顾。因此我脏一直告诫员工，卫生是漾我们的生命线。我们每虹个人做完一个房间就好疾比画家画完一幅画，必炉须要有对其负责，要有馆成就感。因此，在每日尹的早会上我都会强调哪汗些方面的卫生我们需要掐改进，计划卫生必须按萧部就班完成。同时，我壤加大了检查的力度，对祥查房中发现卫生不 　　你合格的方面一律让员工掏返工。后来我又把三个詹

8、楼层60间房分给员工椽。让每个员工都对自己帘保管的房间定期大清洁爹一次。通过不断的反复勤的检查与督导，8f到跪10f的卫生质量有了辊明显的提高。6月份以徐后，我改上