民营企业的管理沟通剖析

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1、民营企业的管理沟通剖析一．管理沟通的基本理念1.管理沟通概述管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于管理的整个过程。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在着沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。管理沟通是一种有目的的活动，是一个互动的过程，其强调的是理解能力，并且它是多层面的沟通。管理沟通总体上包括信息沟通、知识沟通和情感沟通。2.管理沟通分类根据不同的划分标准，管理沟通可以划分为以下不同的类别。沟通渠道产生方式不同：正式沟通和非正式沟通。沟通的方向不同：单向沟通和双向沟通。沟通所借用的媒介不同：语言沟通和非语言沟通。

2、沟通是否需要第三者来传递：直接沟通和间接沟通。沟通主体不同：人际沟通，群体沟通和国际沟通。3.管理沟通渠道与障碍所谓管理沟通渠道是指信息在沟通时流动的通道。在组织中，可以把其分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。正式渠道沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密；根据信息在渠道中的流向，可以分为上行沟通渠道，下行沟通渠道和横向沟通渠道与斜向沟通渠道。如遇正式沟通渠道难以实现时，则可采用非正式沟通渠道，它沟通形式不拘束，直接明了，速度很快。信息从发送到接受过程中并非都是畅通无阻的，沟通过程中经常存在各种障碍，从而导致沟通失败或无法实现沟通的目的。主要有以下方面：⑴来自发送者的沟

3、通障碍：对发送者的信任不够，信息来源上的问题，社会环境与知识经验上的局限；⑵信息传递的障碍：时机不适，沟通方式选择不当，沟通技能不够；⑶接收者的障碍：知觉的选择性障碍，接收者对信息的过滤，接收者的理解差异和曲解，信息过量；⑷组织内部固有的障碍：组织结构不合理，组织气氛不和谐；⑸反馈不足。二．领导风格类型与有效沟通的关系1.领导风格类型领导的风格离不开四种基本模型，即支配型，顺从型，敌意型和温和型。支配是指对别人进行控制和施加影响，这意味着这群人很自信，他们通过引导、指挥、说服和驱使别人付出行动进行管理，他们最关心的是工作的顺利进行。顺从是指服从别人的领导，并且不愿意坦率地发表意见。

4、敌意型是指以自我为中心，而不考虑别人的感受。特点是对于他人的需要和思想反映冷淡，麻木不仁。温和型的人的特点是关心和尊重他人，并且思想开阔。对于他人的需求，情感和思想敏锐易感。事实上，以上所举四种类型不可能以一种纯粹和单一的形式出现，在现实中，各种类型互相结合，相互交叉，因此我们可以用一幅四维模式的图来表示：支配型敌意型温和型顺从型上图的不同象限表现不同的领导风格，我们可将其分为：Q1：支配——敌意型（独断专行）Q2：顺从——敌意型（优柔寡断）Q3：顺从——温和型（平易近人）Q4：支配——温和型（通力合作）1.不同领导风格的沟通行为方式不同的领导风格，其在管理沟通中的表现形式各有不同

5、，下面详细说明在沟通中这四种不同模式的沟通行为：Q1：在交谈时经常处于支配地位，希望成为注意的焦点，并且能够完全控制谈话，当出现别人与自己观点不同时，会频繁地打断别人的谈话，态度坚定，据不接受别人的观点，设法掌握控制权（即使和同级在一起时）。Q2：似乎缺乏自信，优柔寡断，做事拖拖拉拉，也极少表明倾向，在工作中常有依赖性，会对突如其来的权力感到不自在，当和老板或强大的同级相处时，很少回嘴，提问或提出质疑。Q3：和蔼可亲，是个乐观主义者，做事时渴望讨好别人，不得罪别人，所以他的态度老是不明确，在工作中经常扮演着妥协的角色，有时比较多话，而且是不扣主题的漫谈。Q4：是个自信而不自以为是的

6、好领导，乐意接受意见，能够正视不同的意见，分享自己的观点，对下属坦诚相待，在工作中主要以完成任务为目标。2.高效的互动模式在日益激烈的竞争和反映过度的媒体联合下，企业面临一个异常困难的经营与管理局面，因此，企业必须设计高效的管理模式来平衡利益冲突，以实现生产和利润的最大化。第一步要激发兴趣，确保员工积极参与。在行动之前，确保员工能够关心工作的进度，并且会全力以赴地完成工作，主要可以通过与员工适度交往，对交往的目的和益处进行解释，还可以通过调查等来考察其决心。第二步就是要了解你的下属对于会议主题的看法，可以使用开放式的调查方法，让对方畅所欲言，促使对方开诚布公。第三步就要说出你自己的

7、观点了，包括赞同的和反对的意见。说明是完全赞同还是部分赞同，如果有异议，那就公开坦率地表达出来，而不能试批评或者责怪。接着就是发泄情感和解决分歧了，一个好的领导会鼓励员工发泄自己的情感，针对下属的发泄，指出其共同的观点，更好地解决分歧。最后再找出最终的解决方法。在沟通结束之时，要能够制定出既符合理智，又能为大家情感所接受的解决方案，讲明益处，确保全功能够理解并且全身心投入工作。一．我国民营企业管理沟通现状分析1.我国民营企业管理沟通特征A．管理沟通机制灵活，有更多相对