管理的实质：决策

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1、第二章　管理的实质：决策12本章主要内容一、决策过程二、决策的定义与特征三、决策的完全理性模式四、决策的有限理性模式五、决策的分类六、群体决策七、情境、问题与决策：权变理论八、决策方法3一、决策过程（Decision-MakingProcess）决策是一种过程,分8步骤，适用于个人（的）决策和组织（的）决策，同时适用于个人决策和群体决策。识别问题确定决策标准给标准分配权重拟定方案分析/评估方案选择方案实施方案评价决策效果4一、决策过程（Decision-MakingProcess）1.识别问题/界定决策问题问题：现实与理想之间的差距。

2、大部份的问题没有明显的症候。问题的认定是主观的。完美解决一个错误问题的管理者，和无法正确地界定问题而未采取任何行动的管理者，是一样的失败。管理者如何觉察差距？1.比较现实状态与标准或理想状态；2.标准是什么？A.过去的绩效；B.先前所设立的目标；C.其它部门的绩效；D.其它组织的绩效。5一、决策过程（Decision-MakingProcess）2.确定决策标准决策标准(decisioncriteria)是做决策所考虑的重要因素。非决策标准与决策无关。例如：买车。非决策准则：省油；决策准则：价格、样式(两箱或三箱)、品牌、配备(自排或

3、手排)、维修纪录。3.给标准分配权重决定决策标准的相对重要性(实质是排序)。如何决定权重？最简单的方法是给最重要的准则十分，依此类推。这在某种程度上是个人偏好的问题。6一、决策过程（Decision-MakingProcess）4.拟定方案/列出备选方案列出可以解决问题的可行方案，不加以评估，只要列出来。5.分析/评估方案根据决策标准和权重，分析每项方案的优点和缺点。有些评估项目全凭个人判断，如汽车操控灵活的程度。注意：除进行上述的价值论证外，还要进行可行性论证和应变论证。7一、决策过程（Decision-MakingProcess）

4、6.选择方案选择评估结果最高分的方案。7.执行方案如果最佳方案未能正确执行，决策过程依然是失败的。界定会执行决策与受决策影响的人，并获得其对决策的承诺。8.评估决策效果评估决策的执行结果,是否真的解决了问题。8二、决策的定义与特征决策指为实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。六个特性：第一，必须具有预先设定的明确目标（目的性）；第二，必须成为未来行动的基础（超前性）；第三，必须具有两个以上的备选方案（选择性）；第四，必须利用信息进行分析判断（信息性）；第五，决策是一个过程（过程性）；第六，决策是一个循环过程

5、，贯穿于整个管理活动的始终，需要在动态环境中进行调整（动态性）。9三、决策的完全理性模式1、理性决策模式概述理性决策模式(rationaldecision-makingmodel)指管理者在特定的限制下，所做的一致的、价值极大化的抉择。理论基础是AdamSmith的经济人假定。完美的理性决策者，应该是全然客观的、合乎逻辑的。它会清楚地界定一个问题，会有一个清楚和明确的目标。决策过程的每个步骤都始终如一导向使目标最大化的方案。10三、决策的完全理性模式2、理性假设问题清楚明确目标单一明确方案及其结果已知偏好清楚明确偏好一贯稳定时间和成本

6、约束不存在最终选择经济报偿最大化导致理性决策制定11三、决策的完全理性模式3、理性假设的局限现实的决策大都不符合理性决策的假设条件。如：大部份的决策是在信息不完全的情况下做的。大部份人的能力有限，无法处理和理解大量的信息，以达成最佳解决方案。真实世界的管理决策—理性模式的修正。大多数时候只能“差强人意”或是“令人满”(satisfying)。所选择的只是“够好”的解决之道，而不是最佳的解案。因此，有限理性决策(boundedrationality)模式更具有现实性。12四、决策的有限理性模式1、有限理性决策的涵义有限理性指决策者在可以

7、解释一个问题的基本特性的简化模式的参数限制下，所表现出的理性行为。(HerbertSimon)在信息限制和时间束缚下，管理者所表现的是有限理性的行为，所做的是满意决策(satisfyingdecision)，而非最佳决策(maximizingdecision)。在完全理性的假设无法适用的情况下，决策过程受到下列因素的强烈影响：决策者的个人利益、经验（过去决策）、风险倾向、能力、学识；外部环境、组织文化；内部政治；权力考量；时间。13四、决策的有限理性模式2、日益流行的直觉决策决策就是选择，需要仔细思考和大量信息，但是完全的信息会造成信

8、息超载(overload)，为避免信息超载，有赖直觉(heuristics)。直觉是判断的快捷方式。直觉决策的两种类型：便利直觉(availabilityheuristics)—决策者倾向于以其方便获得的信息来做判断；—