管理的实质是激励

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1、管理的实质是激励员工----管理论文-->激励，让员工充满斗志【摘要】管理的实质应当是激励员工的工作干劲，保证企业目标的实现，一切制度、手段都应符合这个目的，千万不要将管理简单地理解为工作指导和制度化建议。只有不断地激励员工，才能满足他们精神与物质的需求，使他们保持高昂的工作热情。如此，才能提供优良的品质和良好的服务，进而保持客户的高满意度。【关键词】激励

2、员工

3、管理员工的管理实际上就是员工的激励，这是一门科学，也是一门艺术。我们总是期望客户满意，只有客户满意，才会与我们发生交易行为，使我们的劳动转化为成果。同

4、样，客户满意了，才会保持对我们的忠诚，使我们减少寻找新客户的成本，同时，会减弱他们对价格要素的敏感度和要求降价的决心，使我们获得更多、更满意的收益。我们总以为卖给客户的是产品，但实际上客户获得的是一种价值感。这种价值感包括对产品的品牌认知度，认知的心理设定，产品的外观、功能运用，以及我们所提供的种种服务；说句实在话，我们的微笑客户也是付费的。而这些客户满意感，都是由我们营造出来的一系列“感觉”决定的。客户的满意取决于一线员工所提供的劳动和服务，只有员工满意，才能赢得客户的满意，而员工的工作质量、工作绩效与员工对

5、工作的满意度直接相关。当今有些经营者有个简单的想法:员工工作，我支付劳动报酬给他，要让他更满意就支付更多的报酬给他。事实上，我们不能简单地理解给员工的回报，而应当视这个回报是对员工的激励。只有不断地激励员工，才能满足他们精神与物质的需求，使他们保持高昂的工作热情。如此，才能提供优良的品质和良好的服务，进而保持客户的高满意度。如何来激励你的员工呢?在这里我提供一些参考意见:一、金钱的激励只能使员工没有“不满意”，而非金钱的激励才能使员工“满意”，这是美国著名管理学家赫兹伯格的观点，实践证明非常正确。人们并非只有满

6、意和不满意的差异，而是分成两个阶段:第一层次属于“保健层”，使员工不要产生不满意，这靠金钱的方式就可达到，即提供让员工比较满意的金钱回报。第二层次属于“激励层”，使员工产生满意，这就需要非金钱的方式来激励。二、员工付出的是工作表现、工作责任、工作时间和工作绩效，你能给予的是金钱和非金钱的回报即对员工的激励，这其中的关键就是:提高收人、工作保障、良好的工作环境、尊重、个人成长、升迁。我们要了解员工要求回报背后的意义，根据员工的真正需求来给予适当的激励，而不是仅仅按员工的表面要求来满足。据我的经验，当某一员工不满意

7、时，他往往反映出来的是对金钱的不满意，实际上并非如此简单，而且对金钱的需求弹性也是比较大的，即当其它方面满意时，他会适度降低对金钱的不满意。三、金钱的激励方式●固定报酬——底薪、职务加级基本工资的确定要有一个标准(可参考同行业或本地区的标准)，不可随意变动。最好每半年回顾一下员工的表现，鼓励和指出不足一并进行，注意，我们指出别人不足需用善意友好的方式。年底时给予适当的加薪，加薪一定要和个人表现、绩效联系在一起。●不固定报酬——佣金、奖金订立业绩达成的标准，给予提成奖金。这里我教你一个小窍门:销售的奖金制度实际上

8、是逆向推算的，先考虑给他多少总收入他会有积极性，同时又能体现他的工作努力程度，再逆向推出指标或达成的业绩。当然，这需要你在个人与公司之间的利益上找个平衡点，偏于任何一方都是不对的。教你几招“点石成金”的方式:●给他一份小而贵重的礼品，如买个300元的打火机比送500元的现金好。●公开表扬并颁发奖状，我们现在许多人都会保留读书时所获得的奖状，因为这是自己美好的回忆和一个成长的证明。●盛情款待他全家，告诉他的家人他的工作有多么的突出。在这里建议你，每年年终聚餐时，能否让员工将他们的家属、孩子带来，谢谢他们家人支持公

9、司的工作，学会谢谢别人自然收益多多。世界上没有“应该”得到的回报，只有以“感谢”的心情才会得到更多的报答。四、工作的保障我们总是过多地强调危机意识，实际上危机贯穿于整个经营过程中，日常我们对员工的教导应该是，我们有着安全有保障的工作氛围，我们视员工为工作伙伴，我们尊重他们，在上一次通信中(《尊重，修身的重要一课》发表于第6期专稿上)我已提到这个问题。不要随便用辞退来威胁你的同事，当他们一夭到晚担心会失去工作时，是无法专心投人工作的。公司不论大小都需要建立一些文字上的制度和管理规则，要事先让员工知道什么是应该的，

10、什么是不应该的，尽量做到管理透明化。五、良好的工作环境一个良好的工作环境可以给员工带来心理上的安全感和自信心。要学会在办公室里营造高昂的气氛，化业绩的压力为竞争的乐趣，利用时事制造虚拟的对手比赛，如销售区域或办公室间的比赛，用任务完成指标图、最大合同复印本来布置办公室；作为一家创业中的企业，员工人数不多，可以进行一些团体活动来制造家庭氛围，如举行一些特别的表扬和庆功活动，要善于在公众场