重点办保安部培训教材

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1、目录一、重点办物业概况4二、管理理念4（一）、核心管理理念41、服务理念4（二）、管理模式4（三）、质量目标5三、重点办重要领导5四、广电重要领导7（一）、集团主要领导7（二）、物业公司主要领导7五、公司企业文化8六、保安部岗位配置及职责9（一）、岗位说明91、人员编制92、保安布岗93、巡逻路线10（二）、保安部管理职责12（三）、相关岗位职责131、保安主管职责132、保安班长职责133、大门岗职责144、巡逻岗位职责15七、相关制度与流程161、公司保密规则162、首问责任制163、保安员奖惩细则184、保安员的权限225、保安员禁止从

2、事下列行为226、保安员工作制度237、保安员交接班制度248、学习与会议制度249、请示、报告、换班与请假制度2510、查岗、查铺制度2611、值班与紧紧集合制度2712、保安员制服的穿着管理制度2813、保安员服务标准2814、保安宿舍管理规定3715、保安值班装备的使用规定3816、保安员处理执勤所遇问题的原则和方法3917、保安日常服务管理流程3918、重要领导接待联动流程4319、十条禁令4620、保安日常实施细则4621、保安员上下班操作则4722、查岗操作细则4823、形象岗操作细则4824、消防设施检查细则4825、会议执行细

3、则4926、保安部每日工作流程4927、保安个性化服务流程5128、突发事件应急处理流程54八、军事训练651、立正、稍息、跨立652、停止间转法663、蹲下与起立664、行进与停止665、敬礼与礼毕676、脱戴帽677、擒敌拳68九、常见消防器材使用方法751、燃烧知识752、防火知识763、大楼消防系统774、报警方法785、灭火器使用786、灭火知识797、消防疏散808、干粉灭火器使用方法819、消防栓的使用方法8110、防毒面具使用方法81十、交通指挥手势821、停车信号822、直行信号823、左转弯信号834、右转弯信号835、减

4、速慢行信号846、示意靠边停车信号84保安培训内容一、重点办物业概况广州市重点公共建设项目（简称“重点办”）座落于广州大学城体育与信息共享区内的广州自行轮滑极限运动中心的赛时管理中心区域，北面毗邻大学城中心体育场、西面濒临中心湖，占地面积22028平方米，区域内有六栋楼宇，从南向北分别命名为1号楼、2号楼、3号楼及附楼。1号、2号楼为办公楼，附楼为多功能厅、阅览室、展览室，3号楼为员工食堂。总建筑面积为9422平方米，室外停车场可停放车辆99辆。届时成为广州市重点公共建设项目管理办公室的办公场所。二、管理理念（一）、核心管理理念核心理念：“以

5、人为本，用心服务，创过程精品。”1、服务理念◆服务理念：“五个第一，一个过程。”（1）坚持质量第一方针。（2）树立顾客第一思想。（3）确保服务第一要求。（4）崇尚信誉第一观念。（5）争创第一流的服务水平。（6）实施全过程的质量控制。（二）、管理模式◆“1+3+2”的管理模式即“一个中心”（以重点办为中心），“三套体系”（ISO质量管理体系、OGSM—T计划管理体系、金钥匙服务体系），“两项基本工作”（服务的持续改进、管理的开拓创新）。（三）、质量目标◆、质量目标（1）、重大安全责任事故发生率为0（重大安全责任事故是指因失职或玩忽职守引发的员工

6、死亡事故、公司或业主重要财产报废损毁事故、大型火灾事故、严重水浸事故和恶性治安事故等）。（2）、物业和设施设备的使用完好率≥98%（3）、维修合格率≥98%，及时率100%。（4）、顾客（业户）满意率≥98%。（5）、员工上岗培训合格率＝100%。三、重点办重要领导罗广寨主任粤A-856G8陈加猛书记粤A-034Q6刘怀君副书记粤A-628Q9沈穗纪委书记粤A-A289Q蔡凌燕副主任粤A-C286C陈荣毅总工程师粤A-852Q1黄玉升部长粤A-MQ278四、广电重要领导（一）、集团主要领导广州无线电集团董事长：赵友永广州无线电集团副总裁、广电

7、地产集团总经理：张柏龙（二）、物业公司主要领导陈志勇董事长粤A-EY566何平安总经理粤A-9302V粤A-H081A粤A-PL095粤A-G923D韩志明副总经理粤A-H916F张国青副总经理粤A-4118P谢维华副总经理粤A-036K5五、公司企业文化企业目标：创建可持续发展的物业管理企业。宗旨：呵护物业生命，营造理念空间，创造无限价值，演绎精彩人生。企业发展战略：夯实基础，打造精品，做强做大。企业精神：团结、开拓、求实、创新。企业道德：诚信、责任、价值。企业核心价值理念：用心服务、创过程精品。企业作风：主动、主动、再主动。企业经营哲学：

8、先做人，后做事，态度决定一切六、保安部岗位配置及职责（一）、岗位说明1、人员编制区域岗位设置及人员配备数量小计备注岗位早班中班晚班重点办办公楼1号岗1113A栋门岗