保安部培训教材

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1、保安部的工作概况工作要求顾客的满意就是对你工作的肯定工作目标为顾客创造一个安全购物环境将店内损耗控制最低点工作作风岗位值勤热情礼貌、正确明快良好的团队精神思想端正、正直可靠处理事情沉着冷静、勇敢果断保安部组织结构保安经理保安助理保安助理早班领班中班领班夜班领班便衣领班保安员推车员监控员消防员便衣保安培训主要内容保安部管理制度保安经理职责助理职责领班职责保安员岗位职责保安员日常工作职责保安员服务标准保安部管理制度好的管理=好的绩效为了保安部门各级管理层能在管理方面取得好的绩效，增强内部团队凝聚力，保证超市安全保卫工作的进行，使所有保安人员都能尽职尽

2、责完成自己的任务而制定本制度。1、保安部管理层工作要勤与保安员沟通，以便及时掌握每个保安员的思想动态，善于使用先进的管理手段，使保安员保持高度工作热情和良好的心态。2、每周末组织全体队员学习专业知识，提高保安员的思想觉悟，端正工作态度，向他们灌输正确的职业道德精神。3、保安部各管理人员在平时工作中，要相互配合，不允许相互推诿责任，应以身作则，做好表率，对下属要言传身教、严加督导，定期将工作情况详细记录后报告保安经理。4、制定详细科学培训计划，对保安员进行培训，提高保安人员业务知识水平，要求各保安人员应遵守国家法律、法规，在工作中服从命令、听从指挥

3、、着装整洁、文明执勤、礼貌待人。5、保安各领班，在班前合理安排保安员的工作任务，分清工作职责，班后对当班工作加以总结，善于用表扬与批评方法激励保安员。6、在对待顾客时应礼貌热情，禁止粗暴态度对待顾客和队员，虚心接受队员的建议和意见，勇于自我批评。7、便衣领班在处理偷窃事件时，应善于用法律来维护超市合法权益，严禁超越法定权限，有侵犯人权现象。严禁徇私舞弊，在处理过程中应清正廉洁、奉公守纪，不私自侵占公司一切利益。8、管理者工作任务不能及时完成，其能力达不到工作要求、无领导才能者，将予以降职，降职后仍不能适应新岗位，将予以辞退。9、各管理者必须懂得和

4、了解国家相关的法律、法规及当地政府机关颁布有关补充规定条例。保安经理职责上级：店长下级：助理、领班，保安员职务描述：保安经理直接对店长负责，负责保安部全面工作，对本店治安保卫、消防安全、防盗措施、清洁卫生、防止损耗，控制成本工作负有重要责任。职责内容：1、根据本店实际运作情况制定相关防火、防盗制度，确定保安员各个岗位职责、工作程序。采取合理方法控制本部门人员编制，降低人事费用。2、负责助理、组长的考勤、考绩、工作安排及技术指导。对下属素质、工作态度、业务能力负有培训提高责任，对本店所有员工进行安全教育。3、对本店保安工作进行督导，带领全体保安开展

5、和完成各项工作任务，组织策划特殊情况下的安全保卫工作，并亲自指导实施。4、经常和下属、保安员勤於沟通，及时了解下属思想动态，激励保安员工作积极性，培养人才。根据下属、保安员的工作表现情况有权进行表扬奖励、批评处罚。并向店长建议提升工作积极、业务熟练、正直可靠、有管理潜力的员工。5、负责检查保安执行岗位职责情况，巡察门店各部位的安全情况，熟悉报警系统，防盗监控系统的业务技术操作，检查消防设备、设施是否正常。对保卫、消防等不严密的地方及时向店长提出整改建议，使其进一步完善，将损失控制到最低点。6、做好各种针对突发事件处理措施，负责调动保安、其他部门人

6、员对危急事件、突发事件进行处理，防止扩大。7、了解和掌握门店员工内部情况，防止违法事件出现，积极配合警署部门调和、侦破在本店发生案件。8、每天向店长汇报本部门当日工作情况，作好备案，认真及时完成店长指示一切工作任务。9、做好商品报废记录的检查，并呈报店长审核。10、每月不定期安排保安管理人员对员工更衣室进行检查。11、责节假日保安工作布置，组织安排人员增强防卫力度。业务要求：1、熟悉国家法律、法规，善于用合法权利保护本店利益。经常向全体保安人员传播和发扬公司企业文化和理念。2、控制并制订完善商品出入工作程序。3、掌握便衣工作内容，对便衣进行业务专

7、业知识培训，提高抓窃率，合理合法处理各种窃嫌事件。4、了解本地社会治安对本店的影响，对治安工作要有敏感性，积极配合当地公安、消防、安全等政府部门机关开展工作，保持良好合作伙伴关系，防患于未然。保安助理职责上级：保安经理下级：领班、保安员职务概述：保安助理在经理领导下进行工作，对保安经理负责，协助经理负责完成本部门的全面工作。协助经理制定门店安全防损措施，并负责实施，作好值班记录，随时向经理汇报工作情况。服从上级指示和安排。主要职责：1、遵守店规及员工手册，确保其实施并传教给全体保安人员。2、有权调动和安排领班、保安员工作。根据员工表现好坏，对其表

8、扬奖励，批评处罚。向保安经理推荐业务熟练，正直可靠的保安人员。3、要求各领班在班前、班后做好交接工作，检查督促各领班是否将上级指令传达给