全球通品牌服务提升宣传策略

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1、全球通，再出发--全球通品牌服务提升宣传策略提交：阳狮中国日期：2003.7.22内容策略创意体验营销：公关/事件阳狮新工具介绍：全方位差异性行销21.策略部分传播的目的是什么？全球通品牌的塑造不是从零开始，而是继承和提升扬弃中发展在扬弃中提升原有品牌资产扬：全球通成功，有实力，领先的形象弃：垄断，保守，老化，高高在上在行业中我们是领先的，自信的在消费者面前，我们是用心服务的，以消费者为第一位的沟通的姿态和语气上更加亲和，人性化6将具体服务和业务项目统一以服务概念包装。以统一的服务口径推出牢牢锁定中高端用户建立情感纽带，提高品牌忠诚度消费者有对服务的需要阳狮公司组织的消费者座谈会显示：消

2、费者目前对全球通的忠诚度在于其网络的优势，自身的习惯，避免换号带来的不方便。“服务”目前不是全球通的竞争优势消费者对服务的需求越来越重视。企业忠实用户也出现一人两部手机的现象。服务水平同忠诚度密切相关。一些消费者已经意识到全球通今年在服务上的改善和进步。9怎么样将服务概念落实？将服务概念落实成具体服务项目支持的服务理念服务概念的本身是传播的特点，重点；同时也是难点执行中需要我们结合有形的服务项目和无形的服务理念11落实服务项目的重点是找到服务亮点阳狮公司组织的消费者调研显示：消费者希望得到的是与切身利益和需要密切相关的服务项目。他们希望所有的新服务都可以多些实惠，多些落实，让他们亲身感受

3、到有所回报。企业应该把架子落下来，对消费者心存感激。所有提出的服务一定要兑现。12抓住亮点就抓住了差异点调研中，他们最感兴趣的项目包括：跨区服务（异地交费，补换卡)积分奖励计划1860人工台及网站服务VIP:大容量SIM卡，免费备用SIM卡…找到满足需要的亮点，同时用为消费者考虑在先的态度，前瞻性地开发亮点式服务1314几个建议比如针对VIP的服务项目:每年一次在指定医院的免费体检，可将服务转给家里人。赠送免费的人身或旅游保险（针对此部分人频繁的出差，外出）专人代交费服务。。。针对非VIP的服务项目：在帐单中加入大型超市的打折券（家乐福等）SMS提醒天气变化。15差异点的不断积累能够成为我

4、们的致胜点服务理念我们要带给消费者的并不仅是具体的服务本身，而是借服务这一概念推出一种态度我们提出的这种理念的本身应该是：在行业中我们是领先的和自信的与消费者利益的切合性同消费者的沟通是亲和的17理念反映了企业角色的转变降低姿态，提升服务变高高在上为支持的伙伴更亲和，更人性18服务理念这种态度不见得是是革命性的变化，却需要是行业中的变革一种以“你”（消费者）为中心的态度诞生了19服务理念想在前，做在先累积品牌资产品牌传播构架实现自我、追求以全球通核心价值所支持的新形象服务提升跨区支持品牌承诺品牌远景品牌口号：支持在身边，信赖全球通支持情感利益功能利益服务项目积分国际漫游138热线12580V

5、IP大容量SIM卡VIP备用SIM卡1860大客户经理人…理解,关心，支持，伴随方便，贴心，帮助，支持22累积品牌资产传播整体的统一性单一策略：服务提升单一信息：情感利益统一的品牌感觉：亲和，进取品牌策略的连贯性传播信息，风格，口气，品牌标识上的统一23品牌信息有广阔的延展性2002200320042005信赖全球通支持在身边信赖全球通同心共进全球通….品牌价值在消费者心目中不断累积，直至成为价值标签24传播信息全球通，贴心的服务在你需要时，早已准备妥当。25兼顾全部目标客户和VIP用户VIP客户全球通客户目的：加强情感联系沟通信息：先我所想语气：贴心，亲和媒体：传统媒体＋创造性目的：创造高

6、端形象沟通信息：享我所想语气：尊崇，专署媒体：直销，会员行销26上班/睡觉前上班途中工作中工作餐社交休闲时间1、互联网2、电视3、报纸/杂志4、短消息1、广播2、报纸3、户外路牌4、地铁5、出租车6、DM1、互联网2、MSN消息3、手机、短信4、机场媒体5、航机杂志1、星巴克咖啡2、超市3、快餐店4、DM5、路演1、中高档餐厅2、卡拉OK3、酒吧4、健身5、高尔夫球1、逛街（户外）2、互联网3、街上媒体4、网球等运动场地5、卡拉OK传播要关注目标客户群的生活习惯我的生活27我的生活上班/睡觉前上班途中工作中工作餐社交休闲时间1、电视2、报纸/杂志3、广播1、广播2、户外路牌3、出租车媒体4、

7、报纸1、互联网2、MSN消息3、手机4、机场媒体(VIP俱乐部)5、航机杂志1、星巴克咖啡2、餐厅3、杂志4、路演1、高档餐厅2、酒店3、健身4、高尔夫球5、半岛咖啡1、酒店2、互联网3、街上媒体4、高尔夫球等运动场地5、阅读(DM)VIP客户28加强具有亲和力的情感诉求把姿态放下来：在消费者面前，我们是用心服务的，是以消费者为第一位的。在广告宣传的口号、风格、内容上显示人性化，日常生活，同消费者息息相关。在