质量零缺陷与tqm全面质量管理

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1、质量零缺陷与TQM全面质量管理主讲：凌栋梁(厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师）课程对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。【课程背景】没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。全球最大的汽车企

2、业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企

3、业目标。【课程价值】全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；掌握TQM的工具、方法和关键点控制掌握源流品质管理的管理要点掌握现场品质管理的要点找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件【培训内容】第一单元全面质量管理概述Ø优秀企业家的质量名言及解读Ø海尔和三星的质量管理案例Ø质量的定义Ø如何提升顾客满意度的研讨Ø质量KANO模型Ø质量管理发展史Ø全面质量管理的定义“三全”

4、原则的理解Ø全面质量管理的范围Ø为何需要推行全面质量管理Ø全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理Ø新产品开发的5个阶段Ø什么是设计质量Ø设计质量管理的理解Ø设计质量管理常用工具介绍Ø质量功能展开QFD介绍Ø正交试验设计介绍Ø田口设计介绍Ø练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理Ø制造过程的理解Ø现场质量管控方法Ø“三检”原则Ø现场5S的实施找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/Ø现场质量异常处理流程Ø5Why分析法Ø标准化活动实施练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方

5、法Ø常见持续改善活动介绍ØQCC活动简介²QCC活动推行步骤²PDCA十步法介绍²优秀QCC案例分享Ø六西格玛改善活动简介²六西格玛推行步骤²DMAIC法介绍²典型六西格玛案例分享Ø提案改善方式简介²提案改善的定义²提案改善常见推行步骤²优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具Ø检查表应用及练习Ø柏拉图分析²柏拉图的起源²柏拉图分析步骤²柏拉图常见错误²柏拉图案例练习Ø直方图分析²直方图的作用²直方图制作步骤²不同类型直方图的解读找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/Ø鱼骨图分析²鱼骨图的定义²鱼

6、骨图的制作步骤²鱼骨图分析常见错误²根本原因的理解²鱼骨图练习Ø散点图应用及练习Ø层别法应用及练习Ø趋势图应用及练习Ø课程总结与回顾【讲师介绍】凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。凌老师的主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系

7、建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“TQM全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧QC七大手法”，“8D”，“如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等培训客户及培训风格：2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。超过100名学员通过中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中质协黑带注册认证。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/2010

8、-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等