《质量零缺陷与TQM全面质理管理》提供学员.ppt

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1、《质量零缺陷与TQM全面质理管理》---用TQM实现零缺陷，用零缺陷赢得高价格杨华课程大纲一、用高质量赢得高价格二、质量管理八大原则三、TQM全面质量管理四、零缺陷质量管理五、提升质量意识实现质量零缺陷六、零缺陷质量管理从我做起七、生产过程零缺陷质量管理八、品管部门零缺陷质量管理九、零缺陷质量管理基础工具***FMEA工具讲解与应用***21世纪是质量的世纪---朱兰，1994一、用高质量赢得高价格1.价格竞争转变为质量的竞争质量是企业永恒的话题！品质=竞争力！品牌是旗，质量是杆质量是企业的生命！传统的品质成本(有形的)丧失的机会隐藏的工厂劣质的附加成本(无形的)(测量

2、困难或无法测量)COPQ是SIGMA能力的函数检查担保报废返工拒收设备过多成本过高市场缩减延迟交付客户忠诚度损失库存太多周期时间过长过多的工程变更隐藏的品质成本:占营业额的:20-35%劣质成本案例：爱华遥控器2.中国质量现状1）MADEINCHINA=低品质=不良品2)2009年为质量安全年2）2010年中国因质量损失近万亿3）2010年质检机构产品抽检合格率为87.6%3）质量月4）建设质量强国，创造美好生活5)全社会祟尚质量，追求卓越，加大处罚力度6）质量从娃娃抓起，从小学教育抓起《质量发展中长期规划》2012-2-10思考质量=质+量=品质+？3.什么是质量质量

3、（quality）定义ISO9000：2005对质量的定义：质量是一组固有特性（characteristic）满足要求（requirement）的程度。质量大师朱兰（JosepnM.Juran）对质量的定义：质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。顾客导向定义，同时质量也意味免于不良。动态性同一等级JosepnM.Juran二、质量管理八大原则以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基与事实的决策;与供互利的关系;（1）以顾客为关注焦点全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾

4、客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。（2）领导作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。（3）全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册

5、的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。（4）过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。过程方法的作法范例（5）管理的系统方法全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要

6、我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。（6）持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。（7）基于事实的决策有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。（8）与供方互利的关系全面质量管理的第八大原则就是

7、互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。TotalQualityManagement大家共同来提高品质管理的ＴＱＭ全面的品质管理三、TQM全面质理管理1.TQM基本理念TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、“四种观点”、“四个支柱”1.“四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、全员参与、全方法。2.“四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。3