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1、酒店总台员工日常工作程序 1.0目的 规范总台各班组员工的工作流程，杜绝或减少错漏，确保工作正常进行。 2.0适用范围 总台服务员日常工作活动。 3.0职责 3.1总台接待员负责复核订房单、办理入住手续、提供查询服务。 3.2总台收银员负责客人退房手续及公司结算。 3.3总台当班主管对所有工作进行监督。 4.0程序内容： 4.1接待早班工作程序： 4.1.1早班必须于7：20AM前到达总台办公室阅读《总台交班簿》上当天的内容、outlook夹上最新通知及办公室黑板上所写的注意事项，并在《总台交班簿》上签名。早上七点半开
2、班前会。主管班前会内容：1)讲述当天订房情况、VIP团队及特殊接待任务、会议室租用情况2)讲述当天入住熟客名单、接待要求、喜好习惯;3)讲述熟公司接待要求;4)案例分析;5)外语培训;6)有挂帐的熟公司或熟客;7)最新通知;8)班组工作情况及要求。交接班对水牌时，电脑显示的与楼层实际的情况必须一致(包括酒店自用房、坏房与加床)，如有不相符的情况要及时处理。与上一班交班(交接餐券派出情况)，留意较特殊的情况，如有特别要求的订单，VIP、待转房等，查看接待柜中是否有需要交班或移交的物品 4.1.2例行检查：在电脑上核对当天的订单是否与原始订单
3、内容一致，检查物品是否齐全，包括按金收据(2本)、计算器等贵重物品。了解旅行团及VIP订房情况，阅读团体接待通知，检查通宵班是否已准备熟客的登记资料。 4.1.3统计订房，掌握客情：行政楼层员工统计当天预订行政层房间的总数，通知仓库准备水果。掌握当天的订房情况，在电脑上查看预订数通知当班同事哪类房间可以接受预订，哪类房尽量不接。掌握客人资料包括：房间状况，(roomstatus),当日抵店客人名单(theexpectedarrivalslist),客史档案资料(theguestHistoryRecord),重要客人名单(listofImp
4、ortantGuest)。 4.1.4dependenceondiagnosticsandprognosisispoorandsoon.Therefore,theNeurologyresidentsmusthaveasolidtheoreticalfoundationandstrongabilityinclinicalpractice.TheserulesonlyNeurologyresidencytrainingstandards.,Trainingobjectivesthroughacomprehensive,formal,rigor
5、oustraining,andwastrainedintocompletethetrainingcontentisreachedafterneurologicalspecialistlevel,moreaccuratediagnosisandtreatmentofneurologicaldiseasesandemergencies,andhassomemedicalteachingandresearchcapacities.Trainingandspecialisttraininginneurologyfor3years,Departmen
6、tofNeurologyandclinicalrotations.(A)clinicalRotaryDepartmentandthetimearrangementsRotaryDepartmentnametime(months)RotaryDepartmentnametime(months)Neuralmedical18neuropathyacting1endocrinesection2neuralelectricphysiological2breathingmedical2medicalimage2heartmedical2spirits
7、ection2neuralmedicalN-ICUoremergencyroom4neuralsurgical1(ii)theorytrainingcontentandrequirementstrainingprojectparticipateinrequirements(≥hours)neuropathylearn120withinscience60medicalimagelearn(includingCT AndtheMRI,SPECT,PET,andTCDetc)40neurophysiology(includingEMG,EEG,
8、evokedpotentials)2040neuropathology20casediscussionnote:theoreticaltrainingshouldbeacombi
