呼叫中心职级评定规则

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1、呼叫中心职级评定规则（内部使用）为加强公司管理，保证公司经营决策的落实，进一步提高公司中高层管理人员领导能力、业务水平，增强公司的市场竞争力，实现公司的经营目标，决定在公司中高层管理人员中实施述职制度。述职会的原则：保持友好气氛，重在研讨提高，不要责备。1.述职准备1.1述职会申请标准a)入职时间在8月以上员工b)连续三个月在组内排名第一c)大专以上学历d)有一定的团队管理能力及活动组织能力e)较强的计算机应用能力f)较强的语言表达能力1.2述职会材料1.2.1报名材料a）六个月内个人绩效流水汇总表详见附本1

2、b)销售经理推荐信详见附本2c)20分钟述职PPT讲述，每份ppt讲述需包含三大模块：6个月销售流水数据分享；提出改进业绩的行动方案；任命后工作部署1.2.2述职材料的审核为确保审核材料的准时性及公正性，参赛人员注意以下事宜：a)在规定的时间内上交准备材料，过期则视为自动弃权b)审核团的成员为：销售经理，优秀销售主管代表1名，销售代表2名，人力资源部代表1名c）审核标准：审核淘汰率为30%，根据业绩70%综合能力30%的比率进行筛选。2．述职2.1述职注意事宜2.1.1述职顺序的确定a)人力资源部会在活动开始

3、前三天通知相关人员通过抽签的形式进行排序，非特殊情况不允许带抽b)非特殊情况不允许私自调换顺序2.2申请人述职每人述职时间不超过20分钟，时间到即停止。由现场工作者提前1分钟提示演讲者剩余时间，30秒时再次提醒，时间到时即举牌示意演讲人停止演讲。2.3答辩环节2.3.1述职完毕为答辩环节，由评委针对述职人述职内容进行提问，但申请人直接经理或指导人不进行提问2.3.2答辩环节时间为5分钟左右2.3.3评委严格按照述职演讲评分标准客观公正地进行打分。测评项目为十项，每项评分以10分制计，按照不同水平进行打分。3．

4、评选标准3.1评定注意事宜3.1.1评委团打分表附述职评选打分表：述职者姓名：评选项目评选标准满分打分述职内容述职逻辑清晰，结构严谨，构思巧妙，能够引人入胜10观点鲜明、立意明确、内容紧扣主题，具有自己的见解10内容真实、典型，能够打动听众10符合公司价值观，具有积极的引导意义10语言表达吐字清晰、普通话标准、无语病、述职过程流畅10语速和音量适当，能够通过变化语气支持所讲内容10未超出时间标准（5-8分钟之间）10形象风度衣着整洁、仪态大方、能够体现积极向上的风貌10具有较强的会场感染能力，能够带动全场气氛

5、10综合印象述职过程完整，具有吸引力和号召力，达到良好的效果10总得分3.2参评成员投票由现场观众进行无记名投票，票数折算成十分之数据4.参评结果4.1参评结果公布由会务组织人员公布参选名单获得分值较高的30%人员名单为本次销售主管述职大会优胜者，进行为期3周待岗。4.2月内考核4.2.1组内业绩考核4.2.2组内无记名投票考核